市場調研機構 IDC 預估，2020 年全球人工智能市場的規模將會比 2019 年增長 12.3%。分析師表示，考慮到多方面的利好因素，今年人工智能市場規模有望達到 1565 億美元。IDC 表示今年增速受到了疫情影響，但是對人工智能市場的投資將會快速恢復。

根據 IDC 的研究，軟件構成了最大的人工智能技術群體，提供了 80% 的收入。在軟件領域，人工智能應用帶來了絕大部分的收入，而且 IDC 預計它將在 2020 年帶來 1204 億美元的收入。

IDC 人工智能研究部項目副總裁 Ritu Jyoti 評論道：“人工智能應用在企業中的作用正在迅速發展。它正在改變你的客戶的購買方式、供應商的交付方式以及競爭對手的競爭方式。人工智能應用繼續處于數字化轉型(DX)計劃的前沿，推動創新和改善業務運營”。

CRM AI 應用和 ERM AI 應用是 AI 應用市場中最大的兩個細分市場，分別占 20% 和 17% 的市場份額。IDC表示，在 CRM AI 應用市場中 Adobe 占據首位，而在非中心 CRM 應用方面，微軟占據首位。

在AI硬件方面，IDC表示，2020年收入將達到134億美元，同比增長10.3%。與軟件類一樣，這一增速較上一年增長33.4%有明顯下降。該分析師表示，明年人工智能硬件應該會恢復強勁增長，同比增長35.5%。