最近,有主流媒體刊發了一版比較有趣的漫畫。其中有一個情節:某同學買了個國內的產品,朋友不屑地說,為什么不買進口的,進口的產品質量好啊!該同學淡定回復:現在國內都用5G了,要不你移居國外去?!

　　這個聽起來不是那么格局高遠的段子,放在當下卻是有些應景的意義。近年來,《中國智造2025》、“互聯網+”、 “智能+”、 “區塊鏈”等一系列創新理念及實踐,加之中國信息化產業于云計算、人工智能、物聯網等新興科技領域的后起薄發,在各個產業培育出了數字化的累累碩果。同時,“千企上云”、 “上云、用數、賦智”、 “新基建加速”等國策,又在推動中國企業整體管理及業務能力提升的同時,推動了新興信息技術產業的快速發展。

　　所以,在當下的中國,以5G為代表的本土科技力量已經日漸成熟強大,能讓一個世界超級大國不計體面地加以扼制,也是需要有實力的。

　　2020年3月,“新基建”加速戰略發布,已播下火種數年的“信創”產業在各地快速興起,大有燎原之勢。毋庸置疑,中國的信息創新技術產業將由此得到加速發展,而中國企業的數字化轉型也將在不久的將來獲得更為可靠的支撐力量。

　　“信創”的動力和機遇

　　在數字化技術與業務融合日益緊密的當下,發展自身的信息技術產業,這無疑是保證中國各個產業發展創新不受制于人,安全可靠的前提。自2018年起,中國兩大ICT企業先后被美國制裁,在多個核心部件及技術方面,被對方以斷供相挾,這個仍在持續的事件,不斷挑戰著中國的尊嚴,也不斷地提醒我們重溫“落后就要挨打”的至理名言。

　　除此之外,明明是花錢買來的產品,卻被賣方明令限制應用產業和范圍。數據安全更是難以保障。諸如此類的事件,無一不在提醒我們,信息創新技術關乎著中國產業發展,更關乎國家復興。

　　挑戰總是孕育著巨大的機遇,新冠疫情爆發,中國首當其沖。但快速抑制疫情,又為中國贏得發展先機。盡管疫情在全球蔓延的形式依然不容樂觀,某些大國近乎錯亂的出牌方式,更加增加了全球化的不確定性。但習慣于悶頭搞事情的中國,在疫情得到抑制的第一時間,就按下了“新基建”加速鍵,伴隨著被疫情暫停的中國各產業重啟,承載新基建重要內容的“信創”也快速被推火。

　　可以說,在中國只爭朝夕、韜光養晦的當下,“信創”也是包括中國信息技術產業在內的各個產業彎道超車夢想的延續和動力。

　　“信創”的底氣在哪里?

　　不甚恰當地說,5G就好比是出頭鳥,讓自以為全球第一的國家看到了屁股,引發了對方的極度不適,以至于不擇手段極限打壓。但縱觀整個中國信息創新技術產業,有巨大發展潛力的卻遠不止5G。

　　“信創”的內容和目標已是眾所周知,即在核心芯片、基礎硬件、操作系統、中間件、數據服務器等領域實現國產替代。隨著新基建理念的推出,“信創”的內容又得到了進一步的擴展。事實上,隨著云計算、人工智能、物聯網等新興信息技術的的日益深入應用,安全這一指標已經越來越為企業所重視,這其中既包含數據的安全,也包含應用持續性的安全。

　　而在新興技術方面,中國的云計算產業相較于全球起步晚,但發展速度快。當前中國擁有世界第一的集群規模,大數據能力也相應的處于世界領先水平。人工智能產業得益于《新一代人工智能發展規劃》等國家戰略的支持,中國AI盡管還存在核心技術工具差的短板,但研究質量提升較快,在計算機視覺、語音識別和自然語言處理技術方面處于世界領先水平。這一系列新興技術的能力,在中國抗疫期間發揮了非常顯性化的作用,也拓展社會及企業應用的場景。

　　以國內CRM代表廠商銷售易為例,據近日Gartner公布的2020年最新SFA魔力象限報告中顯示,在評估門檻大幅提升,入選企業數量減少的情況下,作為企業級新型CRM開創者,銷售易憑借在產品和技術上的創新成果四度(2017～2020)入選,且依然是迄今唯一一家入選的中國CRM企業,同時在多項能力指標上超越國際廠商,并成為2019年度象限內全球營收增長率最高的CRM廠商之一。

　　由此可見,在后發的不利條件下,中國新興技術產業取得的成績成為國家加速發力信創的底氣,而政策、投資導向等大環境的營造,也將為IT基礎架構等技術的發展提供動力。

　　“信創”:企業數字化轉型的可靠保障

　　企業數字化轉型,技術及平臺是關鍵因素之一。作為企業數字化轉型的基石,云應用必將日益普及,而在這個過程中,管理理念的本土化、新興技術加持、應用體驗、服務持續性以及數據安全是重要考量指標。在這些方面,本土的服務商要明顯優于國外廠商。

　　以榮登“新基建”產業獨角獸TOP100榜單、管理數字化領域的“信創”產業代表企業銷售易為例,其在成立之初,就基于中國國情的客戶體驗需求,提出了“連接”的概念,設計、發布了一系列原生產品,在產品和用戶體驗方面,可實現從營銷、銷售到服務的原生一體全流程業務打通。也正是基于在BI、aPaaS平臺能力上的持續提升,及其他本土化的功能服務了包括制造業、高科技、消費品、專業服務和教育培訓等眾多行業客戶,使得銷售易在Gartner最新公布的SFA魔力象限報告中部分得分與Salesforce首次持平;在B2C銷售能力上,銷售易排名躋身全球前五,超越Microsoft、SAP;渠道銷售能力上與SAP并列第五,超越Microsoft。

　　基于互聯網的新興技術的數字化,是運用線的連接、社交、移動、大數據等能力,幫助企業更好的與客戶產生連接。因此,單純地給銷售用的或是管理銷售的工具,是無法真正讓CRM賦能企業數字化轉型的價值體現出來,更不能滿足企業數字化轉型的需求。尤其,在當下這個存量遠比流量重要的特殊時期,企業想要做到全線流程的數字化,如銷售在線化、營銷在線化、服務在線化等等,從而更好地挖掘并喚醒存量客戶,需要CRM來做好支撐。

　　在連接方面,作為騰訊投資企業的銷售易獲得了傳統CRM廠商沒有的騰訊獨有的C端用戶連接能力,以及AI、大數據等能力。借助騰訊的AI、大數據、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業微信等能力,銷售易CRM實現全連接渠道的打通,使企業后端供應鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來,不僅做到了企業內部的業務閉環,更實現了外部生態的連接。

　　在這些方面,國外CRM廠商提供的相應“記錄型”方案已無法滿足中國企業本土化管理理念及數字化轉型發展的需求。在新制造、新零售強調的連接,以及社交營銷所需與微信小程序、微信平臺的深度融合方面,更是有明顯的短板,無法有效為客戶提供可持續的價值。

　　同時,在客戶服務方面,銷售易整合原廠專業的實施、客戶成功、技術支持團隊以及呼叫中心團隊為客戶提供服務,并且有嚴格的SLA服務標準及問題升級機制,從而保障客戶服務的效率和質量。避免了國外服務商外包實施團隊因水平參差不齊而導致的實施質量難以保證,反應慢、周期長等問題。此外,基于PaaS平臺強大的可支撐復雜業務的數據體系,和樂高式靈活的接入及整合能力,銷售易CRM不僅可以為企業提供標準化的服務,還能滿足不同企業個性化的需求。

　　在應用體驗及數據安全方面,隨著大數據應用范圍越來越廣泛,各類大數據平臺承載著海量的數據資源,國家自2017年《網絡安全法》之后,相繼出臺了國內首部地方性大數據安全法規《貴陽市大數據安全管理條例》、《信息安全技術 大數據服務安全能力要求》、《信息安全技術 大數據交易服務安全要求》、《信息安全技術 數據出境安全評估指南》等法律法規,明確了大數據安全管理角色與責任;管理大數據安全風險;國家網信部門、行業主管部門組織開展的個人信息和重要數據出境安全評估。

　　基于此,國外大部分CRM服務商的數據中心設在國外,除了運行速度慢,用戶體驗差之外,數據安全也難以保證。銷售易CRM則將數據中心部署在騰訊云以及AWS在國內的數據中心,確保用戶快速訪問并提供完善的災備機制,可以為客戶提供訪問快速、運行穩定、數據安全的企業級服務,同時還可根據客戶需求提供多云部署方式,最大程度保證客戶的部署靈活性和數據安全。

　　禍兮“機”之所依,中國快速發展的歷程也是無數次將挑戰轉化為機遇的過程。疫情的發生,使得中國企業數字化加速成為必然,“新基建”及“信創”必將成為中國企業數字化戰略的落地提供可靠保障。