【51CTO.com原創(chuàng)稿件】

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　　近年來(lái)，機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)的迅速興起,正以其強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)填補(bǔ)企業(yè)的人力空缺。據(jù)HFS Research的預(yù)測(cè)，截至2021年，RPA軟件和服務(wù)的全球市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以36％的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。盡管RPA在全球自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)有著可以預(yù)見(jiàn)的價(jià)值增長(zhǎng)空間，但RPA在中國(guó)的起步卻相對(duì)較晚，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)直到近兩年才開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行了解和接觸，其中還有不少企業(yè)對(duì)其應(yīng)用實(shí)效還處在觀望階段。不過(guò)就整體環(huán)境而言，中國(guó)接納并逐步普及RPA的時(shí)機(jī)業(yè)已來(lái)臨。

　　日前，UiPath主辦的“2020機(jī)器人流程自動(dòng)化行業(yè)峰會(huì)”在線上召開(kāi)，峰會(huì)以“引領(lǐng)自動(dòng)化創(chuàng)新，共建數(shù)智化未來(lái)”為主題，近千名與會(huì)嘉賓共同探討了RPA在全球的價(jià)值、發(fā)展趨勢(shì)和重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用。媒體見(jiàn)面會(huì)上，UiPath大中華區(qū)總裁吳威、UiPath中國(guó)區(qū)售前總監(jiān)陳磊與聯(lián)想集團(tuán)全球IT運(yùn)維總監(jiān)邱雯就RPA、超自動(dòng)化等相關(guān)問(wèn)題，作了進(jìn)一步深入分析和解讀。

　　RPA興起，重新定義“人”的工作價(jià)值

　　RPA作為一種提供流程自動(dòng)化服務(wù)的軟件產(chǎn)品，可以模擬人的操作，解決跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)重復(fù)有規(guī)律的工作流問(wèn)題，是企業(yè)降本增效的利器。而本次峰會(huì)的主辦方UiPath是目前業(yè)界唯一一家可以提供端到端超自動(dòng)化平臺(tái)的公司，擁有7000多家企業(yè)客戶，現(xiàn)階段估值已經(jīng)達(dá)到了102億美元。

　　放眼全球，RPA是當(dāng)前企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的細(xì)分領(lǐng)域之一。Gartner預(yù)計(jì)2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA。而在近兩年間，UiPath的估值增長(zhǎng)了十倍，這種高速成長(zhǎng)更加力證了RPA市場(chǎng)的火爆。

　　UiPath大中華區(qū)總裁吳威表示，隨著科技的發(fā)展，有必要思考如何把人從工具中解放出來(lái)，回到以人為中心的工作里。而RPA恰好提供了其中一種途徑，自動(dòng)化能為企業(yè)帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)，包括提高員工參與度、改善客戶體驗(yàn)、加速企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升，以及最大限度的減少錯(cuò)誤、降低風(fēng)險(xiǎn)，提高合規(guī)性與準(zhǔn)確性。

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　　吳威，UiPath大中華區(qū)總裁

他提到，RPA能夠“把IT弱化到普通的業(yè)務(wù)人員也能參與的程度”，過(guò)去很復(fù)雜的IT工具現(xiàn)在“變成了我們個(gè)人可以使用的工具”。正是這樣一種支持平民開(kāi)發(fā)者為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建自動(dòng)化的平臺(tái)重新詮釋了員工的工作價(jià)值。未來(lái)，RPA可能“像Word、Excel一樣，成為我們每個(gè)人天天使用的一個(gè)小工具。RPA會(huì)在每個(gè)人的電腦里都成為一個(gè)應(yīng)用，每天我們都會(huì)用到RPA來(lái)解決一些問(wèn)題。”

　　逆勢(shì)上揚(yáng)，UiPath助力企業(yè)自動(dòng)化變革之路

　　2020年“黑天鵝”事件催化了RPA的普及度。UiPath中國(guó)區(qū)售前總監(jiān)陳磊總結(jié)了RPA發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。他提到，疫情之下，流程自動(dòng)化領(lǐng)域在IT花費(fèi)方面逆勢(shì)而上，約有50%的企業(yè)認(rèn)為RPA是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的一個(gè)重要手段。針對(duì)疫情，RPA可以發(fā)揮所長(zhǎng)的領(lǐng)域主要涵蓋了：日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)、快速處理激增的訂單、提升售后服務(wù)量、零接觸下保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性、加速藥品和疫苗的研發(fā)。

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　　陳磊，UiPath中國(guó)區(qū)售前總監(jiān)

危機(jī)之前，更多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，企業(yè)自動(dòng)化的程度越深，其受益程度就越高。擴(kuò)大企業(yè)的自動(dòng)化規(guī)?？滩蝗菥彛鳸iPath可以從四個(gè)方面為企業(yè)提供助力。

　　其一，平臺(tái)和工具。UiPath為企業(yè)提供超自動(dòng)化平臺(tái)，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品功能的更新和迭代，提高其易學(xué)易用性、向云端遷移的平滑性、與AI的融合性，并在治理增強(qiáng)、原生集成、功能豐富上持續(xù)進(jìn)益。

　　其二，自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)模式和治理。UiPath可以幫助企業(yè)建立自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)和治理框架，建立其自動(dòng)化委員會(huì)和RPA卓越中心，定位其自動(dòng)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及投產(chǎn)后運(yùn)維的方式等。

　　其三，“一人一機(jī)”的擴(kuò)展。從推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度來(lái)看，“一人一機(jī)”可以把企業(yè)的自動(dòng)化推向更高的水平。UiPath同時(shí)提供面向?qū)I(yè)開(kāi)發(fā)者和面向業(yè)務(wù)用戶的開(kāi)發(fā)工具，進(jìn)而建構(gòu)一人一機(jī)整個(gè)自動(dòng)化的框架。

　　其四，生態(tài)和資源。UiPath通過(guò)其教育學(xué)院，向全球用戶提供線上學(xué)習(xí)工具；依托UiPath GO應(yīng)用市場(chǎng)，提供RPA技術(shù)成果的分享平臺(tái)；建立社區(qū)論壇，為RPA技術(shù)開(kāi)發(fā)者提供交流平臺(tái)；與全球合作伙伴一起精誠(chéng)合作，支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。

　　未來(lái)已來(lái)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型釋放發(fā)展新動(dòng)能

　　作為UiPath重要的客戶和合作伙伴，聯(lián)想IT運(yùn)維部門一直積極致力于企業(yè)RPA體系的建設(shè)，從而以IT智能化運(yùn)維解決方案助力整個(gè)集團(tuán)3S（智能物聯(lián)網(wǎng)Smart IoT/智能基礎(chǔ)架構(gòu)Smart Infrastructure/行業(yè)智能Smart Verticals）戰(zhàn)略的實(shí)施。聯(lián)想集團(tuán)全球IT運(yùn)維總監(jiān)邱雯表示，“我們從2016年開(kāi)始探索智能化運(yùn)維，從獨(dú)立的智能化產(chǎn)品孵化開(kāi)始起步，經(jīng)過(guò)這幾年的探索和實(shí)踐，聯(lián)想已初步搭建起聯(lián)想IT運(yùn)維的智能化生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通機(jī)制，用我們的力量為公司戰(zhàn)略的落地保駕護(hù)航”。

　　邱雯介紹，聯(lián)想IT運(yùn)維部門與UiPath的合作是從去年開(kāi)始的。他們經(jīng)過(guò)全面的調(diào)研、比較、審查引入了UiPath，并且把它納入到了聯(lián)想IT智能化運(yùn)維的生態(tài)系統(tǒng)中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了RPA和其他智能化運(yùn)維產(chǎn)品的互聯(lián)互通，充分發(fā)揮RPA的優(yōu)勢(shì)。她對(duì)此作了進(jìn)一步解釋，以BPM（業(yè)務(wù)流程管理）為例，當(dāng)它監(jiān)控到業(yè)務(wù)流程有異常的時(shí)候，RPA就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)的報(bào)警和修復(fù)動(dòng)作，這種協(xié)同聯(lián)動(dòng)的實(shí)現(xiàn)充分表明，RPA已經(jīng)成為智能化運(yùn)維生態(tài)系統(tǒng)中非常重要的組成部分，與超自動(dòng)化的生態(tài)理念也非常契合。

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邱雯，聯(lián)想集團(tuán)全球IT運(yùn)維總監(jiān)

　　邱雯提到，聯(lián)想IT運(yùn)維的智能化生態(tài)系統(tǒng)在不斷發(fā)展，RPA接下來(lái)也會(huì)更加深入地和聯(lián)想整個(gè)運(yùn)維的生態(tài)體系的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成組合拳，打出1+1＞2的力量。同時(shí)聯(lián)想會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)RPA與AI的結(jié)合，讓機(jī)器人更加聰明，能實(shí)現(xiàn)更多自動(dòng)糾錯(cuò)和自適應(yīng)功能。“我相信，隨著AI技術(shù)的逐漸成熟，RPA的發(fā)揮空間會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)也會(huì)向著智能流程自動(dòng)化（IPA）的方向大步邁進(jìn)。”

　　結(jié)語(yǔ)

　　RPA的發(fā)展由來(lái)已久，但近兩年才漸漸走入市場(chǎng)“高光區(qū)”。AI技術(shù)的進(jìn)步為RPA打開(kāi)了一扇窗，疫情的倒逼又加速了企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化變革的進(jìn)程。從RPA開(kāi)始，隨著AI、OCR、NLP等創(chuàng)新技術(shù)和機(jī)器人流程自動(dòng)化的結(jié)合，超自動(dòng)化的趨勢(shì)勢(shì)不可擋。在RPA不斷進(jìn)化的過(guò)程中，一個(gè)萬(wàn)物皆可自動(dòng)化的世界也不再蝸居于想象，它已在未來(lái)向我們走來(lái)。

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