近日，上海一老伯去世數(shù)月后，家人卻收到了一張老伯在國(guó)慶期間的罰單。據(jù)警方解釋，這應(yīng)該是電腦系統(tǒng)出現(xiàn)失誤，在抓拍違法行為時(shí)把其他的闖紅燈行人錯(cuò)認(rèn)成老伯，同時(shí)戶籍?dāng)?shù)據(jù)庫更新不及時(shí)才鬧了這次烏龍。

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盡管警方主動(dòng)登門道歉，事實(shí)得到澄清，可發(fā)生這樣的事情，還是會(huì)讓人們感到震驚與無奈。在公共服務(wù)上，尤其是大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景方面，這起事件給政府職能部門提供了一個(gè)非常重要的反思契機(jī)。

近些年來，大數(shù)據(jù)越來越多地應(yīng)用在公共服務(wù)上，深刻地影響著公眾的工作與生活。比如，大數(shù)據(jù)應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域，特別是診療大數(shù)據(jù)、臨床大數(shù)據(jù)的利用，在提高對(duì)疾病的判斷和診療手段選擇中發(fā)揮了很大的作用;大數(shù)據(jù)應(yīng)用在教育領(lǐng)域，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長(zhǎng)、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力等，從而因材施教，偏遠(yuǎn)地區(qū)也可以共享一線城市名校名師高品質(zhì)的教育;在城市公共交通領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)會(huì)提高線路優(yōu)化、紅綠燈時(shí)間合理配置、車輛調(diào)配、公交優(yōu)先等，從而讓城市的交通更加有序，大大提高通行效率。

大數(shù)據(jù)在所有領(lǐng)域所有行業(yè)都得到了快速地蔓延，其在公共服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用，也極大推動(dòng)了國(guó)家治理體系與治理能力的現(xiàn)代化。應(yīng)用大數(shù)據(jù)帶來的進(jìn)步顯而易見，但就人工智能發(fā)展規(guī)律而言，也是基于大數(shù)據(jù)的自我學(xué)習(xí)，不斷完善，不斷接近完美，出現(xiàn)技術(shù)上的漏洞也在所難免。就本次事件來講，由于單純依賴智能抓拍作為執(zhí)法依據(jù)，損害了當(dāng)事人的切身利益。盡管只是個(gè)例，但同樣提醒我們，在公共服務(wù)上，不能完全依賴大數(shù)據(jù)，人工智能不是“人工萬能”，同樣，也會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤。

此外，大數(shù)據(jù)在公共服務(wù)運(yùn)用過程中，也可能產(chǎn)生侵犯隱私、威脅自由等弊端。顯然，僅依靠數(shù)據(jù)來支撐公共服務(wù)，不僅會(huì)侵犯公眾的合法權(quán)益，也會(huì)導(dǎo)致人文關(guān)懷的缺失、價(jià)值導(dǎo)向的“跑偏”。“擁抱”大數(shù)據(jù)但不能過度依賴。