不經(jīng)意間“漫長”的2020年即將進(jìn)入尾聲,回想這段必定會在歷史長河中留下一筆濃墨重彩的時光,雖然有著突如其來的疫情“大考”,但同樣伴隨著機(jī)遇的“新生”:我們正在步入智能交互時代,同時邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的新起點。

可以看到,相比于2020年的全球趨勢,中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出了極強(qiáng)的韌性與彈性,數(shù)字科技將疫情帶來的沖擊轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動力,激發(fā)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能。而作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)驅(qū)動力——人工智能技術(shù),尤其是多模態(tài)智能對話與交互技術(shù)的應(yīng)用與革新,為服務(wù)數(shù)智化升級帶來了巨大機(jī)會。

以京東6.18、京東11.11等零售大促舉例,作為京東集團(tuán)的技術(shù)基石,京東智聯(lián)云基于自研的智能人機(jī)交互平臺,在內(nèi)容創(chuàng)作、營銷促進(jìn)、售前咨詢及售中后服務(wù)方面為全球客戶提供了全新的購物體驗。

作為全球頂級的智能人機(jī)交互平臺的一個典型應(yīng)用—京東智能客服,僅京東11.11大促期間,累計服務(wù)人次就達(dá)6550萬+,相當(dāng)于1600人規(guī)模客服團(tuán)隊一年的工作量,實現(xiàn)了成本控制下的咨詢不落單,使得原來的“人海戰(zhàn)略”升級為“智能接待”。智能質(zhì)檢與風(fēng)控平臺,實時、全面檢測客服人員服務(wù)合規(guī)性,累計完成1億+次,為京東消費(fèi)者保駕護(hù)航;熱點事件的人工復(fù)核采納率超過80%。商品營銷文案生成平臺,覆蓋京東家電、服飾、食物、3C數(shù)碼等3000+個品類,生成多種風(fēng)格的營銷文本;同時應(yīng)用到“發(fā)現(xiàn)好貨”頻道、社交電商、售前導(dǎo)購機(jī)器人京小智等多個場景中。與人類達(dá)人相比,AI素材曝光點擊率是其1.4倍,在輸出效率上同樣遠(yuǎn)高人類達(dá)人。

以上種種,只是智能人機(jī)交互平臺在服務(wù)數(shù)智化升級中的“冰山一角”。京東智聯(lián)云仍在積極布局,基于自研的通用智能人機(jī)對話與交互平臺,打造“三級火箭”的產(chǎn)品戰(zhàn)略,通過智能客服、智能交互營銷及智能消費(fèi)媒體等3大產(chǎn)品領(lǐng)域,聚焦不同屬性的智能化服務(wù)場景。

在2020年6月的智源大會上,京東集團(tuán)技術(shù)委員會主席、京東智聯(lián)云總裁、京東人工智能研究院院長、IEEE Fellow 周伯文先生,就在與斯坦福大學(xué)教授、人工智能實驗室負(fù)責(zé)人Christopher Manning的尖峰對話中提到,需要為人工智能的標(biāo)桿評測基準(zhǔn)——圖靈測試尋找一個“替代方案”,即“新圖靈測試”,引入“AI虛擬主播帶貨”測試基準(zhǔn),以解決原測試方案“難以量化”的癥結(jié):基于“直播帶貨”實時、交互性和強(qiáng)帶貨屬性,打破以往刻意的“隱瞞身份”預(yù)設(shè),直接公開使用兩個對話型 AI 做直播帶貨。通過統(tǒng)計每小時能賣出多少商品的可量化指標(biāo),來對比哪個 AI 的對話更吸引人,從而評估對話型 AI 的智能化水平。所有評價指標(biāo)都可以量化,形式也非常接近于真實世界。

基于以上創(chuàng)新性構(gòu)想,京東智聯(lián)云以“AI虛擬主播帶貨”為切入點,積極研究和探索智能人機(jī)交互技術(shù)在消費(fèi)場景智能媒體領(lǐng)域的應(yīng)用:基于京東智聯(lián)云自研的商品知識圖譜技術(shù)、商品賣點自動挖掘技術(shù)和多模態(tài)數(shù)字內(nèi)容生成技術(shù)等,為京東的億級商品自動生成個性化場景化文案、搭配直播式語言風(fēng)格的TTS和背景音樂,再配上虛擬主播和自動導(dǎo)購等技術(shù),致力于打造一棧式、7×24小時全年無休的AI帶貨直播系統(tǒng)。希望通過該系統(tǒng),使得AI虛擬主播帶貨實現(xiàn)從創(chuàng)新到商業(yè)化的跨越,把直播帶貨變成真正可規(guī)模化的零售型業(yè)態(tài)。從京東智聯(lián)云主導(dǎo)的AI虛擬主播帶貨公測來看,憑借著有感情、高自然度和擬人度,以及自然流暢的人機(jī)對話能力,已有部分場次的運(yùn)營流量超過80%的同級別直播達(dá)人。

在剛剛過去的京東11.11大促,作為京東集團(tuán)技術(shù)基石,京東智聯(lián)云提供了全面、穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)保障,秉持著“成為最值得信賴的智能技術(shù)提供者”的愿景,對外輸出更多、更好、更融合、更場景化的技術(shù)與服務(wù),并希望以技術(shù)為本做好服務(wù)業(yè)數(shù)智化的使能者,把服務(wù)數(shù)智化推向新高度。