1 背景

如今越來(lái)越多的業(yè)務(wù)都依托各類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展,憑借互聯(lián)網(wǎng)便捷高效的信息傳播方式獲得自身的發(fā)展。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,機(jī)房系統(tǒng)與服務(wù)器無(wú)論在管理數(shù)量還是在復(fù)雜程度上都明顯上升,對(duì)于IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和支撐能力的要求水漲船高,像機(jī)房服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備這類(lèi)承載線上業(yè)務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵設(shè)施,自然受到了不少的關(guān)注,對(duì)于這方面的運(yùn)維需求也是與日俱增,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助開(kāi)展運(yùn)維工作。這些專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也一直在嘗試如何通過(guò)一種行之有效的方式,將各類(lèi)復(fù)雜的設(shè)備統(tǒng)一管理起來(lái),以降低運(yùn)維成本,提升運(yùn)維效率。

2 需求

現(xiàn)有一科技公司針對(duì)行業(yè)需求提供涵蓋服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備、機(jī)房整體運(yùn)維在內(nèi)的運(yùn)維服務(wù),隨著公司的發(fā)展,業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,客戶(hù)群體迅速增加,在為公司帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),該公司一直采用的服務(wù)模式的短板也越來(lái)越明顯:

(1)線下運(yùn)維效率低下

該公司承接的客戶(hù)運(yùn)維項(xiàng)目分散在各個(gè)城市,地理跨度大,當(dāng)服務(wù)器等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),公司經(jīng)常無(wú)法第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決故障,加大了客戶(hù)在突發(fā)故障等緊急情況下遭受損失的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)路途奔波分散了運(yùn)維人員有限的精力,面對(duì)業(yè)務(wù)迅速增加,急需一種更有效的方式來(lái)提升運(yùn)維效率;

(2)IT系統(tǒng)復(fù)雜,維護(hù)難度高

出于對(duì)更高業(yè)務(wù)支撐能力的需求,機(jī)房系統(tǒng)和服務(wù)器等設(shè)備復(fù)雜程度明顯上升,涵蓋各類(lèi)系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用架構(gòu)和廠商設(shè)備,該公司也需要增加相應(yīng)的人力和設(shè)備投入,使得IT運(yùn)維成本居高不下;

(3)運(yùn)維信息難管理,事故追溯無(wú)依據(jù)

線下運(yùn)維的所有操作難以詳細(xì)記錄,無(wú)法對(duì)運(yùn)維工作做出統(tǒng)一有效的監(jiān)管,工作責(zé)任難以落實(shí)到具體的運(yùn)維人員;同時(shí)在遇到設(shè)備故障的情況下,無(wú)法通過(guò)有效的記錄界定責(zé)任,導(dǎo)致事故的追溯沒(méi)有證據(jù)支撐,容易導(dǎo)致推諉扯皮現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3 解決方案

經(jīng)過(guò)技術(shù)調(diào)研與方案比對(duì),該公司最終選擇國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)提供商—向日葵的軟硬件一體解決方案來(lái)破解公司當(dāng)下的發(fā)展難題。

3.1 產(chǎn)品清單

掌控·行業(yè)版 + 向日葵控控

關(guān)于【掌控·行業(yè)版】

掌控·行業(yè)版是向日葵掌控解決方案的一種部署方式,相較于個(gè)人版服務(wù)體系來(lái)說(shuō)全系采用更加穩(wěn)定高效的BGP服務(wù)器,高效穩(wěn)定,同時(shí)針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶(hù)推出更多實(shí)用功能,如屏幕墻監(jiān)控、主機(jī)標(biāo)簽、主機(jī)共享、短信通知、遠(yuǎn)控日志報(bào)表等等,更可以添加無(wú)限數(shù)量的主機(jī),適合客戶(hù)群體龐大的企業(yè),了解更多請(qǐng)戳我。

關(guān)于【向日葵控控】

控控是由向日葵自主研發(fā)的一款遠(yuǎn)程控制硬件,體型小巧,在畫(huà)面?zhèn)鬏斮|(zhì)量上也有了大幅提升,支持HDMI高清輸入/輸出接口,能夠在被控設(shè)備不連接網(wǎng)絡(luò)的情況下實(shí)現(xiàn)無(wú)網(wǎng)遠(yuǎn)控,且基于向日葵遠(yuǎn)程控制提供包括遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程CMD/SSH在內(nèi)的多個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù),搭配KVM切換器即可實(shí)現(xiàn)多臺(tái)服務(wù)器同時(shí)維護(hù)。

3.2 具體部署

(1)該公司下載向日葵企業(yè)控制端,將向日葵控控設(shè)備綁定至帳號(hào)下;

(2)在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng),將控控直接與機(jī)房服務(wù)器相連,或控控與KVM切換器通過(guò)HDMI數(shù)據(jù)線與USB-B數(shù)據(jù)線進(jìn)行連接,再通過(guò)KVM切換器連接到不同的服務(wù)器,即可實(shí)現(xiàn)服務(wù)器不安裝軟件的情況下,遠(yuǎn)程運(yùn)維管理多臺(tái)服務(wù)器;

3.3 方案優(yōu)點(diǎn)

(1)設(shè)備在線,統(tǒng)一管理

只需保持控控連接到機(jī)房服務(wù)器且控控通過(guò)網(wǎng)線/4G上網(wǎng)卡正常上網(wǎng),該公司運(yùn)維人員即可通過(guò)向日葵遠(yuǎn)程軟件,實(shí)現(xiàn)對(duì)所有服務(wù)器設(shè)備的統(tǒng)一管理,在線上完成運(yùn)維工作,節(jié)省運(yùn)維人員來(lái)回奔波花費(fèi)的時(shí)間和精力。

(2)無(wú)需部署,即插即用

向日葵控控?zé)o繁瑣部署流程,即插即用,除了連接網(wǎng)線,控控還支持通過(guò)4G上網(wǎng),能在被控設(shè)備沒(méi)有連接網(wǎng)絡(luò)的情況下實(shí)現(xiàn)無(wú)網(wǎng)遠(yuǎn)控,即使是非專(zhuān)業(yè)人員也能完成部署,大大提升了搭建遠(yuǎn)程運(yùn)維環(huán)境的效率;由于控控是外置遠(yuǎn)控設(shè)備,并不依賴(lài)于服務(wù)器而運(yùn)行,所以哪怕出現(xiàn)服務(wù)器崩潰宕機(jī)等特殊情況,照樣能夠通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)排查問(wèn)題,從容面對(duì)各種突發(fā)情況;

(3)安全審計(jì),有效追溯

掌控·行業(yè)版針對(duì)IT運(yùn)維場(chǎng)景提供一整套完善的服務(wù)體系,其中的審計(jì)日志功能支持全程錄像,準(zhǔn)確記錄操作時(shí)間與行為,并且可以生成運(yùn)維報(bào)表發(fā)送至郵箱,確保發(fā)生安全事件時(shí)的有效追溯,減少互相推卸責(zé)任現(xiàn)象的發(fā)生;

(4)軟件定制,樹(shù)立形象

掌控·行業(yè)版支持Windows/Android系統(tǒng)平臺(tái)包括軟件名稱(chēng)、皮膚設(shè)置和具體功能在內(nèi)的軟件定制功能,通過(guò)擁有自身風(fēng)格的軟件不僅能夠增強(qiáng)員工的歸屬感,也有利于樹(shù)立企業(yè)形象,提升客戶(hù)的信任度,搭配批量部署功能,還能免去逐臺(tái)設(shè)備配置參數(shù)的繁瑣步驟。

(5)數(shù)據(jù)保障,安全合規(guī)

通訊安全上,向日葵使用AES 256位對(duì)稱(chēng)加密及RSA 2048位非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù),還通過(guò)了國(guó)家公安部信息系統(tǒng)安全等級(jí)三級(jí)認(rèn)證、ISO27001信息安全體系認(rèn)證,并獲得微軟徽標(biāo)認(rèn)證和WHQL雙重認(rèn)證,以完備的安全體系,全面保障企業(yè)運(yùn)維的安全合規(guī)。

4 使用體驗(yàn)

該公司采用了向日葵軟硬件一體的解決方案后,以最小的技術(shù)成本和人力投入,在短時(shí)間內(nèi)革新了自身的服務(wù)模式,快速構(gòu)建起一套監(jiān)管、維護(hù)和保障體系,使得大批量的運(yùn)維工作更加有條不紊,更好的為客戶(hù)提供服務(wù),同時(shí)有利于樹(shù)立公司形象,增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

向日葵作為國(guó)內(nèi)老牌的遠(yuǎn)程控制服務(wù)提供商,積極探索遠(yuǎn)程控制技術(shù)在IT領(lǐng)域的應(yīng)用方式,并根據(jù)行業(yè)用戶(hù)的實(shí)際需求推出了全新的遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案--【向日葵掌控】。【向日葵掌控】站在企業(yè)級(jí)用戶(hù)的角度,以“設(shè)備在線,統(tǒng)一管理”為核心,在向日葵遠(yuǎn)程控制服務(wù)的基礎(chǔ)上,還支持權(quán)限分組、監(jiān)控報(bào)警、IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等管理功能,為企業(yè)提供安全高效的運(yùn)維解決方案,已在智慧醫(yī)療、智能工控、商業(yè)地產(chǎn)、無(wú)人值守等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域成功運(yùn)用,詳情展示請(qǐng)戳我,更多向日葵妙用期待您的探索。