企業(yè)正在實施諸如人工智能(AI)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實(VR)、區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)，以提高客戶的保留率和體驗，防止他們輸給競爭對手。

當(dāng)今商業(yè)世界的競爭非常激烈。每天我們都會看到關(guān)于各種創(chuàng)業(yè)公司的新聞。在這場激烈的競爭中，企業(yè)正在運(yùn)用各種各樣的策略來獲得競爭優(yōu)勢。無論采用何種策略，它們的核心焦點都是吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶。事實上，留住現(xiàn)有客戶比獲得新客戶更有價值。這是因為留住客戶成本效益高，利潤更大。根據(jù)一張信息圖表，獲得新客戶的成本可能是留住客戶的五倍。信息圖表還指出，將保留率提高5%可以將利潤從25%提高到95%。因此，當(dāng)今數(shù)字時代的企業(yè)正在將各種客戶保留技術(shù)作為其戰(zhàn)略的一部分，以保留更多的客戶并創(chuàng)造更多的收入。

留住客戶的支柱

客戶成功：它確?？蛻糇罱K實現(xiàn)或得到他們想要的東西。例如，如果一個客戶正在尋找任何產(chǎn)品，那么他或她不應(yīng)該等待得到該產(chǎn)品。產(chǎn)品必須在庫存中。

客戶支持：從第一次交互到使用產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)都應(yīng)該為客戶提供支持。這包括確?？焖俸瓦m當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴}，協(xié)助他們使用產(chǎn)品或服務(wù)，并通過增強(qiáng)參與度改善關(guān)系。

個性化：一刀切不再是企業(yè)的選擇。因此，他們需要根據(jù)自己的客戶來個性化他們的產(chǎn)品、服務(wù)和通信。無論是提供推薦、發(fā)送廣告，還是溝通任何支持，一切都需要根據(jù)客戶的喜好和需求進(jìn)行個性化。

后漏斗營銷：一旦銷售完成，企業(yè)不應(yīng)該終止對客戶的服務(wù)。只要客戶使用他們的產(chǎn)品或服務(wù)，他們就應(yīng)該繼續(xù)幫助客戶，傾聽他們的聲音。企業(yè)還可以創(chuàng)建一個忠誠度計劃，為忠誠于他們的客戶提供額外津貼和福利。

5項可確?？蛻舯Ａ舻募夹g(shù)

有各種各樣的數(shù)字技術(shù)可以幫助企業(yè)建立起承擔(dān)客戶保留責(zé)任的支柱。以下是這些技術(shù)如何為企業(yè)提供優(yōu)勢： 

1.通過人工智能了解客戶的行為

基于AI的聊天機(jī)器人可以理解人類的語言并響應(yīng)客戶的查詢。它們?nèi)旌蛱峁┓?wù)，并減少了周轉(zhuǎn)時間。聊天機(jī)器人消除了客戶等待查詢響應(yīng)的需求。人工智能系統(tǒng)還可以分析客戶的情緒，以檢測他們的心情。聊天機(jī)器人可以分析和檢測文本中的特定單詞以分析情緒。虛擬助手可以分析客戶的語調(diào)以檢測心情。機(jī)器人可以使用相機(jī)檢測面部表情并基于這些表情分析情緒。然后，人工智能系統(tǒng)可以響應(yīng)客戶并根據(jù)他們的心情與他們互動。例如，如果客戶因某種原因而難過，機(jī)器人可以唱歌或跳舞以減輕他們的情緒。公司還可以將AI集成到其日常運(yùn)營中，以向客戶提供個性化建議。ML算法可以根據(jù)客戶的偏好，位置和人口統(tǒng)計對客戶進(jìn)行分類?；诜诸?，人工智能系統(tǒng)可以為客戶提供個性化的推薦。

2.通過物聯(lián)網(wǎng)為客戶提供更多便利

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集實時信息，企業(yè)可以利用這些信息為客戶提供增強(qiáng)的服務(wù)。例如，信標(biāo)可以收集有關(guān)客戶從貨架上提起什么產(chǎn)品的信息。這些信息可以幫助企業(yè)在附近的LED屏幕或智能手機(jī)上向客戶提供實時個性化廣告和推薦。假設(shè)客戶從架子上提起洗發(fā)香囊，然后信標(biāo)可以與他或她的智能手機(jī)連接。然后，自動化系統(tǒng)可以在智能手機(jī)上向客戶發(fā)送有關(guān)護(hù)發(fā)素小袋的廣告。這可以提高參與度。而且，它還為客戶提供了個性化的體驗。智能小車等智能設(shè)備可以消除排隊等待付款的需要，從而使零售商店變得更智能。購買完成后，排長隊對消費者來說很忙。消除這些隊列可以簡化他們的購物體驗。帶有嵌入式攝像頭的智能小推車可以檢測到客戶購買的所有產(chǎn)品。然后，他們可以自動計算最終的帳單金額。客戶可以通過智能卡以數(shù)字方式支付賬單。這種便利可以吸引顧客返回您的商店。

3.通過虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實將客戶融入未來

將客戶吸引到虛擬和半虛擬環(huán)境中可能是一種吸引客戶的有效方法。借助AR和VR，人們甚至可以在從公司購買服務(wù)或產(chǎn)品之前就了解他們。他們還可以為客戶提供動手操作的體驗。例如，服裝零售商可以利用AR和VR來創(chuàng)建穿著所購買商品的顧客的虛擬形象。這對電子商務(wù)業(yè)務(wù)可能是非常有利的。有些人無法在線購買商品，因為他們無法嘗試購買的產(chǎn)品。有了AR和VR，電子商務(wù)公司可以使消費者像在零售商店中一樣，在購買前嘗試一切。投入使用服務(wù)或產(chǎn)品的幫助可以幫助留住客戶。而且，比每次客戶需要幫助時都需要人工幫助更吸引人。如果員工在使用任何產(chǎn)品或服務(wù)時被困住，AR和VR可以讓他們將員工沉浸在自己的家中。AR有潛力將產(chǎn)品手冊提升到一個全新的水平。除了一些圖像外，產(chǎn)品手冊通常很無聊。但是，AR可以使這些無聊的手冊參與其中。組織可以使用基于標(biāo)記的AR來創(chuàng)建引人入勝的產(chǎn)品手冊。他們可以指出產(chǎn)品的每個部分，并通過文本，音頻甚至視頻顯示有關(guān)其功能的信息。

4.通過區(qū)塊鏈增加信任

信任對于留住客戶至關(guān)重要。區(qū)塊鏈可以提高生產(chǎn)和分銷線的透明度，以增強(qiáng)品牌在客戶中的信任度。企業(yè)可以將生產(chǎn)詳細(xì)信息(例如原材料和原材料數(shù)量)上傳到分散的分類帳中?？蛻艨梢酝ㄟ^訪問分類帳查看產(chǎn)品的制造，組裝和分銷方式。區(qū)塊鏈還可以實現(xiàn)安全的在線交易。在線交易的每條記錄以及賬單明細(xì)都可以上傳到區(qū)塊鏈平臺上。由于無法更改上傳到區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上的詳細(xì)信息，因此可以避免組織與其客戶之間發(fā)生任何計費糾紛。

5.通過大數(shù)據(jù)分析提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)需要向客戶提供他們想要的東西。這不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還包括通信和優(yōu)惠。但是有時公司可能無法應(yīng)付對特定產(chǎn)品的需求突然增加或減少的情況。這可能導(dǎo)致客戶找不到所需產(chǎn)品的缺貨情況。而且，如果企業(yè)無法向其忠實客戶提供按需產(chǎn)品，那么就有機(jī)會失去它們。為了避免任何此類情況，組織可以使用大數(shù)據(jù)分析來改善需求供應(yīng)周期。大數(shù)據(jù)分析可以分析大量歷史數(shù)據(jù)，以了解過去發(fā)生的情況及其背后的原因。然后，它會分析當(dāng)前數(shù)據(jù)以了解市場趨勢以及當(dāng)前發(fā)生的變化。然后，基于這些信息，大數(shù)據(jù)分析可以預(yù)測市場的未來趨勢和特定產(chǎn)品的需求。

上述所有技術(shù)都有可能自行提高客戶保留率。但是，如果將它們合并，它們可以確保企業(yè)可以輕松保留大多數(shù)客戶。例如，人工智能可以實現(xiàn)自動化操作，物聯(lián)網(wǎng)可以帶來連接性，而區(qū)塊鏈可以確保轉(zhuǎn)換。因此，當(dāng)區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)和AI融合時，它們可以形成一個安全，互連且自動化的平臺，以徹底改變我們的工作方式。因此，企業(yè)應(yīng)期望將各種客戶保留技術(shù)合并以擴(kuò)大其客戶群。( 編譯/Cassie )