今年,政府工作報告再次提出“加快數字化發展,打造數字經濟新優勢”,這已經是“數字經濟”第四次寫入政府工作報告,預示著企業的數字化轉型將進入全面爆發階段。

　　但在數字化轉型如火如荼開展時,數據安全形勢卻不容樂觀。據市場調研公司Canalys的報告《網絡安全的下一步》顯示,2020年數據泄露記錄比過去15年的總和還多。

　　如何提升企業對數據資源的掌控和利用能力,保障企業數據安全,是銷售易CRM一直聚焦的重點。在V2104新發布版本中,銷售易CRM數據能力進一步提升,從數據運營、數據分析、數據安全三大層面,全方位助力企業數字化轉型升級。

　　數據運營:實現以客戶為中心的數字化運營

　　在企業日常的營銷、銷售、服務等各個環節,會產生海量的業務數據和客戶數據,如何對海量數據進行精細化運營,幫助企業洞察客戶需求,賦能業績增長呢?

　　*智能線索打分,有效提升線索轉化率

　　銷售易CRM V2104版本借助人工智能技術,根據企業對線索成功轉化與未成功轉化規則的自定義設置,自動抽取符合規則的線索,并對其進行智能分析,創建企業線索的AI模型,實現線索質量的智能評估,用歷史數據驅動企業發展,告別“拍腦袋”決策。銷售可以根據在線索打分詳情中展現的線索優勢及劣勢,進行針對性的培育,從而把更多精力放在高分的線索上,提升轉化率及跟進投入產出比。

　　另外,企業管理者還可以根據全局商機推進排行榜,快速了解各組銷售可推進商機的排行情況,總結排名靠前銷售的商機推進經驗,進行推廣復制,有效提升企業整體商機推進。

　　智能線索打分

　　*銷售流程優化,精細化管理驅動業務增長

　　銷售易銷售云V2104版本從客戶管理、交易管理、拜訪管理等多維度進行了優化升級,將更好地幫助企業優化銷售流程,提升贏單效率。

　　例如在活動記錄內容中將日期及時間描述直接創建為日程,對銷售與客戶的后續溝通進行及時提醒,保證項目按時推進;交易管理收款單核銷能力增強,當訂單或應收單還未生效,就收到客戶打款時,可預先創建生效的收款單,等訂單生效后,再進行關聯核銷;而針對有多門店或多地址的客戶,拜訪管理新增多地址拜訪功能,讓同一公司不同地址的拜訪場景更加地流暢和準確。

　　活動記錄內容中的日期直接創建日程

　　在本次銷售易CRM V2104發版中,企業微信端也進行了全新的升級,補全了Leads-To-Cash全業務流程閉環,銷售或財務等可以在企業微信端查看交易管理相關數據。同時,企業微信端還增加了訪銷組件,支持查看拜訪日歷、通過地圖模式對附近客戶進行拜訪,為企業微信用戶提供更便捷的訪銷工具。

　　企業微信端交易管理功能

　　*加強客戶連接,提升客戶互動與服務體驗

　　銷售易客服云V2104版本新增支持移動端APP外呼功能,只要對接呼叫中心,銷售與客服人員就可以直接在銷售易APP端,進行電話外呼,方便銷售、客服隨時隨地與客戶進行聯系。更重要的是管理者可以通過后臺設置,開啟號碼隱藏,以實現對客戶信息的保護,防止客戶數據外泄。

　　未開啟號碼隱藏的APP端外呼功能與開啟號碼隱藏的APP端外呼功能

　　而視頻客服則為企業業務的開展創造了更多的可能性:客服渠道中增加視頻功能,滿足了企業遠程面簽、產品展示、視頻售后等多樣的業務需求;溝通記錄自動留存,方便企業追溯客戶需求,進一步提升客戶服務體驗。

　　在V2104版本中,銷售易現場云的表單能力大幅提升,新增簽名、上傳文件等控件,表單標題內容支持圖片、視頻、音頻等更多樣的形式,更加靈活地支持了不同的業務場景。另外,還可以將設置好的表單以郵件的形式群發給客戶,表單鏈接中可預置銷售個人和營銷活動的ID,實現對填寫表單客戶的溯源追蹤,便于全員營銷場景中對員工進行激勵。

　　表單郵件群發功能

　　數據分析:多維報表支撐企業決策

　　企業管理者每天都要查看大量的報表來了解業務的實時進展,那如何更進一步地提升管理者使用數據報表的效率呢?數據報表更多的是對結果數據的呈現,員工每天的行為數據如何有效分析呢?

　　*看板配置能力增強,靈活定制數據報表

　　在銷售易CRM V2104版本中,新增了看板篩選器的字段級篩選,即管理者可以對想要篩選的人員、時間、部門等字段的范圍進行自定義設置,比如,除了查看本部門所有銷售的客戶數據外,管理者還想重點關注下部門中張三和李四的客戶數據情況,就可以在人員篩選范圍中選擇張三、李四,當管理者查看數據報表的時候,直接勾選對應的人員即可查看,通過快速搜索篩選,大大提升了管理者的工作效率。

　　另外,跨實體字段的配置,可以讓企業的管理者根據自身業務的實際情況,更加靈活地配置出常用的篩選條件,實現在一張報表中對多個字段維度的數據展現。

　　字段級篩選功能

　　*員工行為數據分析,靈活調整業務決策

　　新發布版本中支持對企業員工用戶登錄情況及產品模塊用量進行統計分析,企業管理者可以直接了解到員工在當前時段的登錄情況,以及新建、編輯、刪除、鎖定、解鎖等操作行為。比如,當企業管理者發現在某一時間段針對銷售機會的新建行為突然減少,就需要針對市場營銷環節進行復盤,及時調整獲客策略,減少對業務的影響。

　　產品模塊用量分析圖

　　數據安全:為客戶信息安全保駕護航

　　數據安全是企業數字化轉型的基礎,但由于外部惡意攻擊或員工操作不當等,導致數據泄露事件頻繁發生,那銷售易CRM V2104版本是如何助力企業加強數據安全防護的呢?

　　*加密存儲傳輸,數據安全有保障

　　支持對文本、電話、郵箱等敏感信息字段進行加密存儲,選擇加密存儲的字段,將會經過加密存儲到數據庫中,增強企業數據安全性。除了字段加密外,在面向開發者的SDK中,還新增了數據加解密接口,來提升數據在多個業務系統中傳輸的安全性。系統對數據進行加密后傳輸,目標系統接收后,再根據加密算法以及密鑰對數據進行解密,從而保證數據傳輸過程中不被竊取。

　　*重要信息脫敏,客戶數據不外泄

　　銷售易CRM V2104版本支持對包含客戶重要信息的電話及文本字段,如聯系方式、身份信息等進行脫敏處理,脫敏后的信息僅允許數據所有人及擁有查看權限的人進行查看,有效保障客戶信息安全,防止客戶數據外泄。

　　掩碼設置功能

　　*數據權限審計,有效防范安全漏洞

　　銷售易CRM V2104版本新增對系統中的角色、職能權限相關設置數據進行導出審計,來幫助企業對各類角色職能的權限進行監控,快速了解角色及職能權限的變化是否合規,及時發現潛在的風險和行為,如:外部提權攻擊,內部人員私自調整賬號權限等違規操作行為。