6月9日，“新AI·新企服·新征程”沃豐科技品牌升級媒體溝通會在北京舉行，國內(nèi)領(lǐng)先的智能全場景全渠道客戶服務系統(tǒng)Udesk所屬沃豐科技，向行業(yè)及全社會公布，其公司品牌名正式從Udesk升級為沃豐科技。本次品牌升級是沃豐科技自2014年成立以來，首次品牌重大升級革新，也標志品牌戰(zhàn)略煥新，再踏新征程。

　　沃豐科技創(chuàng)始人兼CEO于浩然表示，此前將品牌名定為Udesk，符合公司當時主要專注于智能客服的發(fā)展階段。現(xiàn)階段，沃豐科技的定位已正式升級為“AI驅(qū)動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商”，旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線，在客戶服務、CRM和客戶體驗領(lǐng)域全面發(fā)力，Udesk已不能代表沃豐科技公司，此次品牌升級為沃豐科技恰逢其時。未來沃豐科技將堅持以AI為核心驅(qū)動力，堅持自主研發(fā)，全面賦能到全維度產(chǎn)品中去，助力企業(yè)智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　堅持SaaS初心，全面發(fā)力客戶服務、CRM及客戶體驗

　　媒體溝通會上，于浩然回顧了創(chuàng)業(yè)7年以來的初心與夢想。他表示，以產(chǎn)品線進行劃分，沃豐科技一共經(jīng)歷了四個發(fā)展階段。

　　第一階段是2014年創(chuàng)業(yè)伊始到2017年，沃豐科技瞄準SaaS客戶服務領(lǐng)域，推出Udesk產(chǎn)品，在國內(nèi)首創(chuàng)“在線客服+呼叫中心”模式，解決企業(yè)客服業(yè)務全渠道整合的需求，打破了傳統(tǒng)客戶交互的限制。并在2016年開始全面推進AI落地，自研AI技術(shù)和平臺，陸續(xù)推出AI系列產(chǎn)品(GaussMind產(chǎn)品線)，推動全渠道客服升級為智能全渠道客服。2017年，智能客服進一步升級成全場景智能客服系統(tǒng)，幫助客戶打造智能HR共享服務中心、智能財務服務中心、智能IT服務中心等管理服務。

　　第二階段為2018年至2019年，沃豐科技推出現(xiàn)場服務的低代碼PaaS平臺ServiceGo，并基于PaaS平臺，進一步打造銷售云，推出銷售服務一體化CRM解決方案，正式進入CRM領(lǐng)域。

　　第三階段，沃豐科技于2020年推出體驗管理平臺CusBridge——針對客戶體驗、員工體驗的綜合性體驗管理平臺，開拓國內(nèi)客戶體驗領(lǐng)域。

　　第四階段，2021年，沃豐科技推出微豐——基于企業(yè)微信的新一代CRM平臺，構(gòu)建基于企業(yè)微信的營銷、銷售、運營和服務的全流程一體化解決方案。

　　目前，沃豐科技已形成業(yè)內(nèi)最全的產(chǎn)品矩陣，是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商。

　　自研AI核心技術(shù)，全面覆蓋規(guī)模客戶，占領(lǐng)高端市場

　　新經(jīng)濟時代，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，正在重構(gòu)各行業(yè)，助力行業(yè)發(fā)展進入智能化時代。沃豐科技緊握時代脈搏，響應國家關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅的號召，在核心技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入：主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、語音通訊平臺(CC-PaaS)，獲得中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟“可信AI評估認證”，是工信部“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)”AI機器人方向的揭榜掛帥單位，打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案。

　　沃豐科技始終堅持圍繞客戶價值打造完善的產(chǎn)品矩陣。一路走來，客戶群體從互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)/IT中大型企業(yè)，到傳統(tǒng)行業(yè)中大型企業(yè)、金融/央企國企、政府單位等，沃豐科技產(chǎn)品與解決方案全面覆蓋大中小各類型規(guī)模客戶，持續(xù)打造專業(yè)、高效的交付和服務體系，既能為大型集團企業(yè)提供專業(yè)化的服務，也能為眾多中小企業(yè)提供高效率的服務。

　　于浩然指出，目前沃豐科技已全面占領(lǐng)高端客戶市場，已服務世界500強52家、中國500強103家，付費客戶超過10000家、頭部客戶覆蓋16大行業(yè)。沃豐科技為眾多知名客戶提供全面的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案，以高品質(zhì)產(chǎn)品助力客戶成功：伊利的全渠道智能客戶服務中心、泰康人壽的智能HR服務中心、快手的智能財務服務中心、碧桂園的智能IT服務中心、新華三的現(xiàn)場服務平臺、大金空調(diào)的銷售服務一體化平臺、北京地鐵96123 熱線的智能語音機器人客服、報喜鳥通過微豐搭建的企業(yè)微信客戶運營平臺、某省公安廳的智能政務服務管理平臺，都是沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge各產(chǎn)品線的落地，為內(nèi)外部客戶的全場景連接貢獻著自己的智慧。

　　“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，助力數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型

　　針對此次品牌升級，于浩然表示，沃豐科技將保持特有的戰(zhàn)略定力：堅持SaaS模式，堅持大客戶、知名客戶導向，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先，持續(xù)奮斗，以AI技術(shù)驅(qū)動，以業(yè)務創(chuàng)新為引領(lǐng)，打造一站式全周期智能服務，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級。

　　在產(chǎn)品和方案上，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線順勢而生、緊密關(guān)聯(lián)，在AI平臺、AI中臺的支撐和驅(qū)動下，既能提供客戶服務、CRM、客戶體驗垂直領(lǐng)域的專業(yè)解決方案，也能交叉打通、高效協(xié)同，提供企業(yè)管理內(nèi)外部溝通的全場景整體智能解決方案，滿足企業(yè)在營銷、管理、服務方面的轉(zhuǎn)型升級需求。

　　在市場營銷方面，沃豐科技將以“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，加速拉開Udesk產(chǎn)品與追隨者的差距，保持絕對領(lǐng)先;同時全面占領(lǐng)AI、CRM、現(xiàn)場服務等領(lǐng)域的市場戰(zhàn)略高地。推進交叉銷售的方式，既能把老產(chǎn)品賣給新客戶，更能把新產(chǎn)品賣給老客戶，形成產(chǎn)品間的協(xié)同銷售效應，在更廣、更新的企業(yè)服務領(lǐng)域開足馬力，勇攀高峰。

　　正如沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然所說：仰望星空，腳踏實地。2021年，沃豐科技站在新起點、開啟新征程，升級品牌戰(zhàn)略，依托AI人工智能技術(shù)，以專業(yè)的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案，與更多客戶攜手，推動服務效率革命，共同實現(xiàn)可持續(xù)的增長和發(fā)展。