酒店業的成功一直完全取決于客戶服務。無論是出差還是游玩，住宿期間獲得的客戶服務都將決定人們是否會再次入住或提醒其朋友和同事遠離該酒店。如果這還不夠的話，那么在新冠肺炎之后，對健康和安全的高度關注迫使酒店管理方提供額外的客戶服務，以解決這些焦慮，因為該行業正試圖從長期停擺中復蘇。從個性化的客戶服務和入住舒適度到改進的設施管理，在酒店業中利用物聯網可以提供保持競爭力所需的客戶滿意度，同時幫助酒店、餐廳和會議中心降低成本。

[[406299]]

以下是物聯網在酒店業的 7 個前沿用例

1. 室內環境質量監測

室內環境質量(IEQ)已經從酒店設計的邊緣走向了中心舞臺。新冠肺炎疫情的爆發使人們對酒店、餐廳和會議中心內的衛生狀況和清潔空氣的擔憂成為當務之急。過去，室內環境質量的主要重點是減少能源消耗，但是，它已轉向確保這些空間有清潔的空氣可供呼吸，并且環境溫度、光線和噪音質量對于客人的舒適度是最佳的。無線物聯網傳感器在IEQ監測中發揮著至關重要的作用——深入了解這些關鍵的室內氣候因素，可以確保客人和員工的健康、舒適性和生產力。

2. 能源優化

能源是酒店僅次于員工工資的第二大支出類別，占酒店運營成本的3%至6%，約占其二氧化碳排放量的60%。物聯網在確保能源資源得到有效利用并符合可持續發展努力方面發揮著至關重要的作用。來自客房、會議室或娛樂設施中的占用傳感器的數據，再加上樓宇自動化系統，可用于自動調節房間條件，如暖通空調、電力和照明，以根據房間狀態優化能源使用，例如登記入住的房間、正在使用的房間和未使用的房間。

3. 耗材監測

確保客人有足夠的機會獲得重要的消耗品，如洗手液、消毒液、紙巾和衛生紙可能具有挑戰性，尤其是在需求波動劇烈且衛生材料供應鏈目前存在瓶頸的情況下。在無線物聯網傳感器的幫助下，設施經理可以主動監測客房、商務中心和健身室的消耗品何時短缺，以便進行有效的庫存管理和及時補充。

4. 清潔服務和衛生

把衛生和健康放在首位，保持定期消毒和清潔是最重要的。人數統計數據與占用檢測數據相結合，可以查明經常使用的區域和不常使用的區域，或者在會議室、健身房和游泳池無人使用時及時通知。然后，酒店員工可以利用這些信息更有效地工作，并確保在需要時執行清潔作業。

5. 客流量管制

自新冠肺炎疫情大流行以來，企業被要求對其酒店內的客人數量實施新的限制，以確保遵守政府的社交距離規定。人數統計系統可以幫助實時跟蹤進出任何給定空間的人數，并在達到容量閾值時提醒管理人員。

6. 預測性維護

客戶滿意度在很大程度上取決于平穩的運營和服務的零中斷。無線物聯網傳感器可以捕獲酒店電器、設備和設施的狀態數據，并在設備出現惡化跡象或性能異常時立即通知維護人員。這不僅降低了維修成本，而且還確保了所有便利設施的最大正常運行時間和性能。

7. 客房自動化

酒店業物聯網的另一個很好例子是客房自動化。智能酒店解決方案使酒店能夠為其客人提供完全定制的服務，例如，一些酒店可以讓客人通過手機或提供的平板電腦控制房間的許多功能。這可以讓客人從一個地方控制照明、供暖、通風和空調系統。它還通常允許他們控制電視，而有些設備甚至可以稱呼客人的名字并致以問候。這個連網的網絡還可用來識別客人的喜好，并在他們下次入住時提供個性化服務。此外，在不同地方開設酒店的酒店企業還可以在客戶關系管理系統中共享客人數據，以確保客人在連鎖酒店的每個分店中都能獲得相同的體驗。

總結

物聯網有望徹底改變酒店業。來自物聯網設備的大量數據有可能大幅提高運營效率、提升客戶體驗并顯著降低成本。與有線解決方案相比，低功耗廣域網等無線物聯網更具成本效益且更易于實施。在使用不同的低功耗廣域網技術時，能效、可擴展性和出色的建筑物穿透性是需要牢記的關鍵要求。除此之外，您還需要確保數據所有權。