戴爾數字新“工場”：混合辦公，企業數字化轉型的“必選項”
2007年，托馬斯·弗里德曼在暢銷書《世界是平的》當中描述了當代世界發生的重大變化：科技和通信領域如閃電般迅速的進步，使全世界的人們可以空前地彼此接近。
這種“接近”并不是指物理距離的拉近，而是因為數字化技術打破了溝通的邊界，拉近了數字空間的距離。
事實上，很多創新都是在邊界的打破和不斷重塑的過程中形成的。
混合辦公亦是如此。
創新效率
并不依賴于辦公室
我們將2020年的新冠疫情稱之為“黑天鵝”，但并不是每只“黑天鵝”的出現都僅有負面的效果，它同時也會帶來警醒和啟迪。
如2003年的非典，推動了電子商務等互聯網經濟的萌芽，創造了互聯網的黃金十年。2020年的新冠疫情，則推動了一種可以稱之為“在線”的新的工作狀態。在線辦公先是解決了企業復工復產的及時性難題，并在此后變成了一種“新常態”，在保證了企業業務連續性的同時，推動了混合辦公模式的快速發展。
■ 埃森哲發布的新報告《未來工作》當中，有83%的工作者認為混合工作模式是最佳的，個人可以安排25%-75%的時間進行遠程工作。
■ Enterprise Technology Research（ETR）調查還顯示，2021年永久性在家辦公員工人數相較去年會提升一倍，達到整體員工數量的34.4%。
■ 同時，戴爾自身的研究表明，未來多達50%的全球員工將每周在家工作3天以上。
值得一提的是，埃森哲的調查認為，遠程辦公的場景并不只是迫不得已的考量，而是徹底擺脫實體辦公場所束縛的全新辦公方式。據悉，在疫情期間，埃森哲遍布世界各地的數百名員工共同設計了其全球品牌煥新計劃，通過混合辦公的模式，這個計劃的效率比往常要高2至3倍。
很多采取了混合辦公模式的企業，同樣沒有在市場競爭中掉隊，反而創新性更強。
最近，因感染德爾塔變異毒株的病例再度激增，亞馬遜在8月5日宣布，將辦公室開放日期推遲至2022年初，這也是亞馬遜應對疫情采取的長期應對措施。有意義的是，近期亞馬遜的市值達到了1.67萬億美元，而去年同期的市值則為1.3萬億美元左右。
很明顯，亞馬遜保持了業務的快速增長，并且并非是通過“來辦公室”實現的。
在中國，8月9日，攜程集團宣布啟動“2021混合辦公試驗”。“混合辦公”試驗組的員工，可以每周三和周五在家辦公。早在2010年，攜程集團就曾啟動過為期9個月、由客服人員參與的“在家辦公”試驗。
結果顯示，當所有認為自己適合在家辦公的員工真正實現了在家辦公時，其業績的增加由隨機實驗中的13%進一步上升為22%。同時，員工具有更高的工作滿意度，工作離職率下降了50%。
這些活生生的例子告訴我們，企業創新和業務效率的提升，絕不依賴于“辦公室”，混合辦公模式，更能夠激發個體的創造力，而驅動整個組織的創新提速。
混合辦公打開了協作的邊界
也打開了安全的邊界
北大學者陳春花有一種觀點認為，“效率來源于協同而非分工”。
傳統的企業通過流程化的分工使得勞動效率最大化得以實現，而在互聯網時代，企業更需要解決的是整體效率，所以才出現了混合辦公模式帶來了高效協作，這是企業業務達到整體效率的保證。
客觀地說，企業數字化轉型的開啟，讓企業辦公從成本節約中心轉變為價值創造中心。混合辦公帶來的高效和安全性，與業務相結合，形成了新的生產力。
但混合辦公是否一定適合所有的企業呢？埃森哲的答案是否定的。
埃森哲發現：在較低的組織級別，更小、更本地化的企業并不適合于混合辦公的開展，換言之，數字化程度更高的企業，更適合通過混合辦公去提高協作的效率。
這要如何理解呢？難道通過在線會議視頻應用，形成的協作關系，不能稱之為混合辦公嗎？
沒錯。
還記得2020年初疫情剛剛發酵時，ZOOM就被曝出安全漏洞，之后NASA隨即叫停視頻會議APP，FBI要求警惕“ZOOM炸彈”，SpaceX以存在嚴重安全問題為由禁止6000多名員工使用ZOOM，進一步引發在線辦公的安全話題。
事實上這些問題的產生并非是視頻會議應用的過失，而是一個對混合辦公模式在理解上的誤區。混合辦公解放了員工參與協作的物理地點，但也帶來了更多的數字化挑戰，比如在任何地點接入企業系統的數據安全，再比如企業SaaS應用要部署到的位置，當然還有移動設備本身的安全性等等。
混合辦公打破了協作的物理邊界，同樣也打破了業務安全的邊界。無論是員工遠程辦公還是業務的數字化，企業的數字環境隨時都面臨著惡意攻擊的風險。任何數字化轉型都必須以安全為基礎，從終端到云應用、事件和事故管理能力，方方面面都要做到靈活應對各種威脅，管理和降低風險。
因此，在相對距離更為開放的物理空間下，數字化工作場所其實還應該是統一的。
數字工作場所將是
企業的“必選項”
所以，戴爾認為：要創建一個數字工作場所，使用戶能夠在任何地方工作和學習。為了無縫地實現高生產力，企業必須提供個性化的用戶體驗和智能協作。
通過制定有效的數字工作場所戰略，能夠靈活地運用最安全、高效和反應迅捷的技術來適應每一名用戶的工作風格。將現代化的設備、外設和軟件結合起來，能在適宜的時間提供適宜的工具和資源，消除低效系統所帶來的挫敗感，從而改善用戶體驗。
這說明，通過讓 IT 管理 PC、軟件和基礎設施即服務，CIO可以確保員工使用適合其角色的正確技術，并由此提高整個企業的生產力。
戴爾針對CIO的調查還發現了很多細節：
擁有成熟設備環境的領先組織，生產力提升了21%，相比其他組織，生產力的增長率高出62%，用戶滿意度分數高出6.4倍。
通過自動化和人工智能驅動的軟件功能，員工能夠利用智能數字工作場所來學習和適應以滿足他們的需求。
戴爾PCaaS在其生命周期內，平均每臺設備可節省5.26小時的IT支持勞動力，這幫助IT部門將時間部署到更具戰略性的計劃上，而不是在PC技術支持上。
在數字工作場所上領先的組織，遭遇的設備入侵等相關事件平均減少了18%。
超過80%的組織報告說，他們使用了不止一種云。預計未來3年，采用3種以上云基礎架構的云用戶比例將會翻番。此外，近89%的組織在未來12月內，有計劃部署私有云的需求。
今天，平均每個組織管理著13.53PB的數據，這相比2016年增長幅度達到了831%。
這些調查數據表明提供數字工作場所，不再只是開展靈活工作或吸引多樣化人才的可選戰略；現在，組織在新的現實面前必須采取這種戰略。領導者必須支持團隊從任何地點無縫工作，并積極開展優先的IT項目，以便在數字世界中進一步提升敏捷性和適應性。
★ 小結 ★
無論是混合辦公模式，還是數字化工作場所，本質上都是將效率帶出辦公室，讓企業的個人能夠隨時隨地的創新，組織可以高效的協作。
對傳統企業數字化轉型來說，混合辦公不僅僅是把流程搬到線上，更是一種業務模式的改變。高效的協作就是利用新技術，打破企業內外部溝通的邊界，在數字化轉型的過程中，創造更強的戰斗力。
而對創新型企業來說，高效協作可以提高工作效率，解放員工生產力，讓企業可以專注于業務創新。專業的工作交給專業的公司，例如通過戴爾的數字化工作場所來實現。
總結而言，數字化對企業變革的影響異常殘酷，數字化的機遇稍縱即逝。以快打慢，是在激烈的市場競爭中突圍的唯一方法。而混合辦公模式，帶來的無處不在的創新，與協作產生的效率提升，正是每一家走向數字化的企業所必需的。
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