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無論是誰在響應(yīng) 911 呼叫，在呼叫服務(wù)之前、期間和之后都必須進(jìn)行清晰和直接的溝通。

有效的公共安全響應(yīng)依賴于這一基本原則。 911 呼叫中心的調(diào)度員需要能夠快速、安全、清晰地向急救人員傳達(dá)現(xiàn)場正在發(fā)生的事情的信息，并且這些急救人員需要能夠與他們可能需要呼叫的其他人員同樣有效地溝通 協(xié)助他們。

這些原則很重要，因?yàn)槿珖S多司法管轄區(qū)都啟動了試點(diǎn)計(jì)劃，派遣非武裝執(zhí)法人員的急救人員來響應(yīng)某些類型的服務(wù)呼叫。

無論采用何種模式，市政當(dāng)局都需要確保在急救人員進(jìn)入社區(qū)時使用穩(wěn)健、可互操作和安全的通信。

溝通和協(xié)作對公共安全至關(guān)重要

幾十年來，一些市政當(dāng)局一直在部署非警察響應(yīng)模式;其中，俄勒岡州尤金市自 1989 年以來一直在開展街頭救助危機(jī)援助 (CAHOOTS) 計(jì)劃。維拉司法研究所(Vera Institute Of Justice)在描述CAHOOTS時指出：“該項(xiàng)目由尤金的白鳥診所(White Bird Clinic)配備和運(yùn)營，派遣由危機(jī)工作者和醫(yī)務(wù)人員組成的兩人團(tuán)隊(duì)，對涉及行為健康危機(jī)的人的911和非緊急呼叫做出反應(yīng)。”

丹佛是這種模式的一個較新的例子。 2002 年 6 月，該市啟動了支持團(tuán)隊(duì)援助響應(yīng) (STAR) 試點(diǎn)計(jì)劃，其中一名醫(yī)生和一名臨床醫(yī)生響應(yīng)非暴力的服務(wù)請求。許多其他城市已經(jīng)采用或正在考慮采用這種模式，包括華盛頓特區(qū)和圣安東尼奧。

隨著這些模型的發(fā)展，需要向這些響應(yīng)者提供有關(guān)他們正在進(jìn)入的情況的信息。有時，這將通過警察無線電頻道的簡單連接來完成。

但是，可能需要更強(qiáng)大的通信和協(xié)作工具。執(zhí)法機(jī)構(gòu)越來越習(xí)慣于在呼叫服務(wù)和工作的其他方面(包括與同事和公眾溝通)期間使用視頻會議工具。

冠狀病毒大流行與這種轉(zhuǎn)變有很大關(guān)系。在大流行之前，許多執(zhí)法人員不愿意在工作中使用 Cisco Webex 等工具。然而，大流行迫使大量遠(yuǎn)程協(xié)作工具的采用，現(xiàn)在許多執(zhí)法機(jī)構(gòu)和官員已經(jīng)接受了這種靈活性。

這樣的工具可以在非警察的應(yīng)對環(huán)境中發(fā)揮作用。有時，社會工作人員和其他心理健康專業(yè)人員說，他們需要警察的支援，或者不能處理每一個電話。在這些情況下，他們可以在智能手機(jī)或其他移動設(shè)備上使用基于云的工具，如Webex，建立一個私人虛擬房間，與緊急行動中心或?qū)崟r犯罪中心的人員進(jìn)行通信。響應(yīng)人員甚至從現(xiàn)場直播視頻。

有效設(shè)計(jì)穩(wěn)健的公共安全通信系統(tǒng)

響應(yīng)服務(wù)要求需要當(dāng)今公共安全機(jī)構(gòu)的靈活性。這些機(jī)構(gòu)需要在他們使用的工具上具有同等的靈活性。

CDW·G 可以幫助構(gòu)建緊急運(yùn)營中心(就像最近在北卡羅來納州夏洛特所做的那樣)，在多供應(yīng)商環(huán)境中支持各種通信工具——不僅是思科，還有 Poly、Microsoft、Logitech 或該機(jī)構(gòu)需要滿足的任何工具它的需要。

CDW·G 可以幫助應(yīng)急操作中心所需的所有技術(shù)的初始設(shè)計(jì)、房間布局、安裝和管理。

除了數(shù)據(jù)可視化、攝像機(jī)和傳感器、視頻管理軟件、數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施，通信和協(xié)作工具是現(xiàn)代應(yīng)急運(yùn)營中心的核心要素。

無論市政當(dāng)局如何決定構(gòu)建其公共安全響應(yīng)模型，急救人員都需要安全、可靠的通信工具。他們可以為這些響應(yīng)者提供盡可能有效地完成工作所需的態(tài)勢感知。