在智能手機領域，iPhone的用戶忠誠度是數一數二的，據悉，在部分地區，其用戶忠誠度高達90%。就是說現在用蘋果手機的人，兩年后依然使用的是蘋果手機，可謂是在國外市場一家獨大，就連在國內手機品牌如此之多的市場，蘋果用戶的忠誠度也達76%，那蘋果手機到底有著什么樣的魔力呢?有什么特性是國產機要學習的呢?

對于忠誠，營銷專家理查德·奧利弗教授曾這樣描述：“忠誠是人們內心深處擁有的一種情感投入，不管環境因素如何變化，也不管市場上存在什么樣吸引顧客做出行為改變的促銷措施，人們在這種情感投入的驅使下在未來不斷地重復購買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”

用戶忠誠度是品牌最難獲得也是最想獲得的一項殊榮，iPhone在這方面的確是一個典型的案例。眾所周知，小米的性價比高，也實用，華為手機的性價比也比較高，質量也過關，也是銷售之王，但為什么還是有那么多人死心塌地地愛著iPhone?

蘋果手機到底用什么樣的策略獲得如此高的用戶忠誠度?

在產品策略上，蘋果運用閉環的生態系統這一產品策略，把手機的產品和蘋果的其他系列綁定在一起，使得用戶買任意蘋果產品，就可能買蘋果手機。閉環的生態系統是指蘋果手機創立了自己的iOS系統，里面的軟件、硬件都無法和其他安卓系統通用，這也是蘋果手機和其他手機在產品上最大的不同。

在價格策略上，蘋果運用定價策略樹立蘋果手機高端的形象，并且在新產品發布之前的一年內，手機的價格都相對穩定。這種穩定的高價格策略使得產品短期內保值，給已經購買的用戶帶來心理上的滿足感，從而提高對蘋果手機的忠誠度。

在服務策略上，蘋果公司建立起了和消費者有效的溝通渠道，這些有效的溝通和服務提升了蘋果用戶的滿意度。這種服務上的滿意度使得用戶對蘋果手機產生情感上的認同，他們愿意為了企業克服一些障礙，比如為了每年新發布的手機排隊等待很長時間。

在市場營銷策略上，蘋果手機運用了多種獨到的營銷方式，如口碑營銷、饑餓營銷、創新營銷等，迅速得到了消費群體的關注，從而在市場步步攀升，占據手機市場大部分份額。

雖然現在蘋果沒有了當年的風光，一年又一年輕微的改動變得再無新意，像極了在說“我是iphone，你愛買不買”，但是蘋果系統還是積累下了眾多用戶去爭相購買。

總的來說，iPhone完美的用戶體驗和流暢無比的系統，以及匠工的精美外觀，足以打動任何一個用戶。這也是為什么那么多人就算排隊也非要買iPhone手機的根本原因了。

這兩年隨著國人對于民族信仰的覺悟提升，對于國產機的發展，比如華為、小米等都帶來很大的機遇。我國的手機行業目前完成了一輪高速發展后繼續呈現欣欣向榮的良好發展勢頭，在發展速度和發展規模上都一片向好。