我們比較喜歡做新的功能(或產品)，因為可以在較短的時間內看到效果，更具挑戰性，仿佛也更能體現一個人的能力。尤其在現在這個人人提倡敏捷開發的時代，大家都在拼命的往前趕，生怕自己落后于競爭對手，被競爭對手新的功能優先搶占了市場，所以經常忽略了現有功能的用戶體驗。

如果開發完一個功能，就把它丟在一邊，浪費了人力、財力不說，還有可能因為不好的用戶體驗，不僅沒能吸引更多的新用戶，還會造成存量用戶的流失，那真是得不償失啊。

既然提升現有功能的體驗那么重要，我們又該怎么優化現有功能、提升用戶體驗呢?我總結了一個方法，提升用戶體驗三步曲，方法僅供大家參考，如果不合理之處，請大家予以指正。

該三步曲的內容為：

• 我現在在哪?即現有功能存在哪些問題?
• 我要去哪?即針對存在的問題設定目標，也就是我們想要達到怎樣的效果?
• 怎么去?即解決方案是什么?

下面，我將通過一個實際案例來簡單介紹下，優化現有功能、提升用戶體驗的三步曲。

我現在在哪?

為什么要先明確我現在在哪，明確產品當前存在的問題呢?這就好比醫生給病人看病，只有明確了病人的癥結所在，才能對癥下藥。

我們一起來看下下面這個案例。

現在的 app 一般都需要獲取用戶的位置權限，通過用戶的定位進行個性化的推薦，提供精準的服務，給用戶帶來了良好的體驗。我自己也習慣在使用 app 的時候，默認允許 app 獲取我手機的位置權限，這樣就可以根據自己的位置篩選需要的信息了，非常之高效。

可是，這么實用的一個定位功能，如果做的不好，很可能會遭到用戶的吐槽、投訴，甚至是用戶的流失。

現在有一個線上預約洗車的功能，用戶可以先在線選擇洗車地點、洗車時間，填寫其他必要的信息，完成預約操作。預約成功后，就可以在預約時間至該洗車店洗車，這樣可以大大節省用戶到店等待的時間。

既然需要線上選擇洗車店，那么就需要有個“附近洗車店”的查看功能，該功能可以根據用戶的定位由近到遠展示附近的洗車店(這里主要介紹定位問題，暫不考慮用戶手動搜索洗車店等情況)，所以需要先獲取用戶的當前定位，才能準確的顯示附近的洗車店信息。

可是，用戶雖然開啟了 app 獲取手機定位的權限，卻未開啟手機的 GPS 定位，此時，該頁面因為獲取不到用戶的位置信息，一直處于 Loading 狀態，直到 1 分鐘后，才彈出“獲取位置失敗，請檢查您的獲取位置權限是否開啟”的提示信息。

這個功能存在的問題，主要有以下 3 點：

響應慢，在獲取不到用戶的位置信息時，在 Loading 狀態停留了 1 分鐘，這個時間也太長了。

有研究表明，在<0.1s 的時間顯示反饋結果，用戶不會有明顯的感知;在>=1s 的時間顯示反饋結果，用戶會明顯地感受到延時;若是>10s 以上，用戶極有可能直接轉身離開了。而在移動端，時間的標準還會更短，通常的說法是“3s 等待”，即在移動端，若超過 3s，用戶就會轉身離開了。

提示信息不明確，該提示說讓用戶檢查獲取位置權限是否開啟，可是用戶明明已經開啟了 app 獲取手機定位的權限。

操作路徑較長，沒有提供用戶直達開啟位置信息的入口，用戶需要先離開 app，再去打開位置信息開關，最后再返回到 app 進行操作。

我要去哪?

明確了存在的問題，那么我們的目標也就清晰了。針對上述 3 個問題，我們設定的目標是：

• 快速響應，響應時間<1s。
• 提示信息明確、無歧義。
• 簡化操作路徑，提供直達位置信息設置的入口。

怎么去?

怎么去，就是針對我們的設計目標，提供相應的解決方案。

1. 首先，我們可以提出初步的解決方案

• 若用戶未開啟位置信息，可以通過提供默認值的方式提升響應速度。
• 用戶的問題是未開啟位置信息(GPS)，那么我們直接提示用戶位置信息未開啟就行了。
• 在提示界面直接提供直達位置信息設置的入口。

2. 其次，競品分析

競品分析是為了驗證我們解決方案的可行性，同時，如果競品有更好的解決方案，我們也可以借鑒一下。

(1)競品選擇

競品的選擇，最多不超過 5 個，可以選擇同行業的競品，或者有同樣功能的非同業競品，這里我選擇的是工行 app、招行 app、美團 app。

(2)競品分析

選擇好競品后，我們可以通過“流程分析法”來看下競品是如何處理上述問題的。

a.我們先來看下工行 app 的處理流程

用戶未開啟定位，進入“生活”頁面時，自動顯示用戶上次的定位信息或者用戶上次手動選擇的位置信息。

點擊“當前定位(合肥)”，進入“請選擇省份”頁面，同時彈框提示“定位服務未開啟，請檢查設置中開關是否打開”(響應較快，<1s)，點擊「同意」按鈕，直接進入手機“位置信息”設置頁面，打開位置信息開關后，點擊「返回」按鈕，“請選擇省份”頁面自動顯示用戶的當前定位。

若用戶點擊彈框提示中的「拒絕」按鈕，彈框消失，此時可以看到當前頁面的提示信息“定位失敗，請點擊重試”，并提供用戶進入“位置信息”設置頁面的入口(點擊「重試」按鈕即可)。

b.我們再看下招行 app 的處理流程

用戶未開啟定位，進入“生活”頁面時，自動顯示用戶上次的定位信息或者用戶上次手動選擇的位置信息(處理邏輯同“工行”)。

點擊“當前定位(合肥)”，進入“選擇城市”頁面，在頁面上方提示用戶“您未開啟定位服務，無法定位您的位置”(響應時間較短，<1s)，點擊「去開啟」按鈕，進入手機“位置信息”設置頁面，打開位置信息開關后，點擊「返回」按鈕，“選擇城市”頁面自動顯示用戶的當前定位。

c.我們再看下美團 app 的處理流程

用戶未開啟定位時，提供用戶默認的城市，并直接在頁面上方通過“提示欄”的方式提醒用戶“打開位置開關，馬上獲取附近的吃喝玩樂”(響應較快，<1s)。

點擊「去打開」按鈕，進入手機“位置信息”設置頁面，打開位置信息開關后，點擊「返回」按鈕，首頁自動顯示用戶的當前定位。

若用戶關閉了首頁的提示欄，還可通過以下方式開啟 GPS 定位：

• 點擊“當前定位(合肥)”，進入“城市選擇”頁面，頁面上方提示用戶“定位失敗，點擊重試”。點擊該提示后，進入手機“位置信息”設置頁面，打開位置信息開關后，點擊「返回」按鈕，“城市選擇”頁面自動顯示用戶的當前定位。

?結論：

• 通過綜合對比，我們發現，以上 3 個競品，在用戶位置信息未開啟情況下，響應迅速，均提供了默認值。關于位置信息未開啟的提示信息也比較明確，且提供了直達位置信息設置的入口，體驗較好。

以上這些，都驗證了我們的方案是可行的。

我們再看下他們的提示方式，3 個競品采用的提示方式各不相同，工行使用的是彈框、美團使用的是提示欄，招行使用的非彈框非提示欄，而是直接在頁面上方顯示對應的提示信息。彈框對用戶干擾比較大，會中斷用戶的操作，而招行的提示方式對用戶的提醒作用相對較弱，所以我們可以參考美團的處理方式，將產品現有的彈框提示調整為提示欄。

3. 最后，原型設計

(1)若未開啟定位，我們可以自動展示用戶上次的定位信息，或者用戶上次手動選擇的位置信息。若既無用戶上次的定位數據，又無用戶上次手動選擇的位置數據，則可以提供一個默認的位置信息，該方式可以大大提升頁面的響應速度。

(2)在“附近洗車店”頁面上方通過“提示欄”的方式(該方式對用戶的打擾程度居中，又比較醒目)，提醒用戶“定位失敗，請開啟您的定位服務”，用戶點擊「去開啟」按鈕，直接進入手機“位置信息”設置頁面。若用戶關閉該提示欄，可以通過當前頁面搜索框下方的「去開啟」按鈕，再次進入“位置信息”設置頁面。

(3)同樣的，在“城市選擇”頁面也需要增加相關提示信息以及直達位置信息設置頁面的入口，但是“城市選擇”頁面只需要增加提示信息就行，否則雙重提示欄對用戶打擾較大。

總結

不要小看一個糟糕的設計，它不僅耽誤用戶的時間，還會讓用戶對產品喪失信心，最終導致用戶的流失。

所以，作為一名交互設計師，不僅要關注新的功能，還要多多關注現有功能的用戶體驗。通過“提升用戶體驗三步曲”可以幫助我們發現產品存在的問題、明確設計目標、對癥下藥，快速提升產品的用戶體驗，同時可以有效地避免人力、財力的浪費。