在4月19日舉辦的 “又見面·新紛享”2022紛享銷客發布會上，紛享銷客發布了全新的品牌定位和形象，以及 “連接型CRM”戰略和B2B企業新增長方法論，深度闡述了紛享銷客連接型CRM產品和行業化解決方案如何賦能企業增長的最佳實踐。

　　紛享銷客創始人兼CEO羅旭在會后舉行的媒體采訪中表示，企業服務是一個長期奔跑的過程，需要我們持續投入足夠的資源、精力，才能把這個領域做好。他強調，to B大中型市場是一條有難度、高挑戰的賽道，只有真正理解在產業互聯大潮下中國企業到底需要一款什么樣的CRM，才能理解CRM工具能力背后的價值邏輯。

　　CRM的必然進化：連接型CRM

　　據IDC等第三方機構的報告顯示，CRM是國內企業級SaaS應用軟件中市場占比最高的細分賽道。

　　2016年，紛享銷客正式確定戰略轉型，將to B領域大中客戶市場CRM作為主要方向。自此之后，紛享銷客一直在思考，企業到底需要什么樣的CRM，紛享銷客又應該生產一個什么樣的CRM，才會與時代發展的脈搏相契合。

　　在本次溝通會上，羅旭再次明確了發展方向。他表示，紛享銷客在10年的探索與實踐中，選擇了通過PaaS(平臺即服務)平臺和行業化成熟的解決方案實現了廣義的標準化服務，來助推企業的數智化轉型和降本增效。此次品牌形象從移動銷售管理專家升級為連接型CRM，連接人、連接系統、連接業務，賦能企業增長，也成為紛享銷客的新定位。

　　羅旭強調，傳統的‘以管控為核心、以流程為驅動、封閉的在銷售部門使用’的CRM必然進化為‘以客戶為中心、以業務為驅動、充分滿足全生態業務協作’的連接型CRM，紛享銷客基于對產業互聯網全渠道營銷的洞察與企業價值驅動模式下營銷數智化發展趨勢的思考，才最終確定了公司的未來發展戰略。

　　據介紹，新連接一方面在企業內部，CRM將成為內部業務協作的核心平臺，推動研發、市場、服務等內部部門與營銷部門充分協作，共同為客戶的價值創造實現開放協作;另一方面在外部，企業則可以實現以業務為驅動，通過與伙伴、客戶、服務甚至和硬件的有效連接，實現內外業務與信息的融合。

　　羅旭表示，紛享銷客連接型CRM最大的創新是我們的PaaS平臺、一體化CRM及上下游連接的行業場景，不僅僅滿足單一企業內部業務的數字化管理，更重要的是構建了企業內部業務部門之間，以及企業與上下游之間，連接業務，連接人，連接系統的互聯能力。

　　評價B2B企業新增長力的六大維度，助力企業迎接新挑戰

　　戰略力、品牌力、產品力、數智力、營銷力、生態力是紛享銷客認為可以評價這個時代企業新增長力的六個維度。

　　紛享銷客CMO和B2B新增長智研院院長高燕表示，B2B企業新的增長力有六個維度，這是諸多顧問和專家們共同的智慧結晶。

　　第一維度是戰略力，戰略力是確定一個企業在數字化時代能否實現持續增長的重要能力。

　　第二維度是品牌力，在企業級領域，品牌的建設固然重要，但所有選擇均屬于理性決策，所以品牌力要給用戶非常大的安全感和產品力才行。

　　第三維度是產品力，即產品對目標人群的吸引力。無論何時，我們都不能忘“產品為王”的基本原則。作為一個產品創新型的企業，紛享銷客始終堅持打造高度專業化的產品這一原則，依此構建起強大的產品力，并獲得了更多客戶的青睞。

　　第四是維度是數智力, 在數智力改變商業格局的時代背景下，數智力已然成為衡量B2B企業新增長力的重要指標。以前純手工或線下操作方式在當今這個時代基本上已經寸步難行了?；谌溌窋祿牟粩嗌钊肜斫夂投床欤苿悠髽I營銷增長，使其變得越來越智慧化。

　　第五維度是營銷力，因為大多數企業增長還是由營銷部門來推動，營銷和CRM一樣是廣義概念，不僅僅是銷售，也包括營銷服一體化的大范疇。

　　第六維度是生態力，企業單純靠自己的能力來覆蓋市場，獲得增長，其實是非常乏力的。紛享銷客在過去幾年的快速增長，也得益于生態伙伴的通力協作，所以生態力是在這個時代B2B企業能夠持續健康增長重要維度。

　　高燕表示，我們一定不能只給企業客戶提供一款工具，哪怕它是一個業務容器，我們更要在理念上、管理思想上以及方法論上給予企業客戶更多指引，所以我們會試圖從這些維度跟大家闡釋連接型CRM到底是基于怎樣的理論體系，最終能幫助B2B企業客戶實現數字化時代的增長。

　　賦能企業增長, 幫助企業管理并提高效率

　　本質上講，軟件本身的任務就是幫助企業管理并提高效率。

　　羅旭告訴記者，紛享銷客在做產品的時候，目標是幫助企業賦能，實現增長。所以當疫情來臨之時，極大地刺激了企業數字化的發展。以前需要通過人來“連接”的業務，而現在則快速轉變成用IT系統和數據來“連接”，并通過遠程方式幫助企業實現增長。

　　羅旭表示，企業對CRM采購是一個強剛需，美國自70年代以來，出現過三次大的經濟危機。但我們看CRM賽道，Salesforce的走勢卻非常平穩，包括經濟簫條時期。

　　談到國產化產品與技術的未來發展，羅旭表示，首先一點我們還是需要加強產品的自身建設，然后才能討論可替代性。第二是理性替代，很多中國企業在國內用紛享銷客，但在國外市場只能用Salesforce，這時就需要軟件有充分的連接能力，要保持開放性，只有實現數據集成、業務集成的平臺化發展，才能滿足用戶的更高要求。

　　根據IDC數據，2020全年和2021年上半年，紛享銷客在中國CRM to B領域的國產化廠商市場占有率和增速雙第一。

　　十年磨一劍，引領正逢時!對于紛享銷客而言，真正的精彩已經開始!