在過去的兩年里，每位IT領導者都不得不加快變革步伐。他們不僅需要應對業務中斷的能力，還需要能夠積極創新，實現由IT支持的數字化轉型。但是這兩者之間有明顯的區別。

后者不僅需要對不斷變化的環境做出相應的技術支持，還需要一種在C級高管中引領變革的戰略，這通常從IT組織本身開始。能夠指導人員、流程和技術進行轉變的IT領導者的價值從未如此之高。

企業對IT 變革推動者角色的需求很大，本系列文章采訪了四位支持變革的IT領導者，多年來，他們負責企業轉型，并從中了解挑戰，獲得回報和經驗教訓。

Merchant's Fleet：從訂單接受者到高速增長的合作伙伴

當 Brendan Keegan 接任北美發展最快的車隊技術公司的CEO時，他知道自己需要一位新的技術領導者和對未來的戰略。

Jeanine L. Charlton在 Merchant's Fleet擔任了6個月的董事會顧問，并于2018年6月擔任高級副總裁兼首席技術和數字官一職。  

Jeanine L. Charlton，高級副總裁兼 CTDO，Merchant’s Fleet

Charlton擁有了適合她的工作。這家公司之前發展迅猛，但它的IT組織采用瀑布式方法，所以無法跟上公司發展步伐。

Charlton以敏捷轉型為目標，開始建立新的IT組織模型。她解釋道，“IT 不僅僅是讓技術團隊到位，而是與關鍵利益相關者保持一致，并讓這些業務合作伙伴了解他們需要扮演的角色。”Charlton開始每季度舉辦一次論壇，解釋敏捷以及企業將在其中扮演的角色。在轉型的第一階段，她設立了業務方面的產品負責人，并建立了一個新的治理模式，包括一個商業投資委員會。

Charlton說：“挑戰在于，公司發展太快，在業務方面和技術方面都發生了巨大的變革。對我來說，好消息是我們的CEO精通技術，因此我們得到了CEO級別的支持。接下來需要讓其他管理團隊以及他們下面的領導團隊參與進來。”

Charlton還對公司的IT服務組合進行了合理化，并將該工作轉移到海外，從而節省了大量資金，并“推動了我所說的公司的運營規模”，Charlton 說。

第二階段的重點是加速數字化轉型，以跟上公司40%的有機收入增長。Charlton與一個跨職能的商業領袖團隊制定了一個三年計劃。在技術服務行業有資深經驗的Charlton說：“它在整個公司創造了一致性，是我見過的最好的計劃之一。”

如今Merchant's Fleet已經成為一家車隊技術公司，而不僅僅是一家車隊管理公司，在過去的三到四年里，它還建立了幾項新業務。

Charlton說，“我們是一家擁有 60 年歷史的私營企業，但我們愿意像一家初創公司一樣，采取大膽的舉措。大多數車隊管理公司決定在疫情期間不為增長投入資金。但我們并不這樣認為，我們進行了投入，還想辦法做到增長。而且由于其他公司的增長下降，我們反而加快了增長。”

經驗教訓：領導變革并不容易，Charlton承認：“不要相信任何告訴你這很容易的人。”但是，成為一名成功的變革推動者，是作為 CIO 所能擔任的最令人滿意的角色之一。Charlton說：“作為技術領導者，你可以看到企業的一切。你是可以將這一切結合在一起的粘合劑。”她建議IT領導者不要低估自己的力量，并提倡可能的轉變。“你能產生的影響是非常巨大的。投入進去，讓你的聲音被別人聽到，之后就靠結果說明一切。”

?作者：Jon Gold 是 CIO.com 的定期撰稿人。

來源：www.cio.com?