企業(yè)的每名員工都有責(zé)任確保客戶數(shù)據(jù)的安全并保持信任。無論網(wǎng)絡(luò)安全團隊采用基于角色的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，還是客戶體驗團隊限制他們收集的數(shù)據(jù)的數(shù)量和類型，每個團隊都可以發(fā)揮自己的作用。對員工進行頻繁的隱私安全培訓(xùn)也有助于維護企業(yè)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)隱私。

以下是探索管理、維護和保護客戶數(shù)據(jù)的10個關(guān)鍵的最佳實踐。

1.采用數(shù)據(jù)治理策略

數(shù)據(jù)治理策略可以幫助企業(yè)各部門管理信息。該戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的總體目標(biāo)和增長計劃保持一致，因此團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須在實施前批準。此外，數(shù)據(jù)治理為客戶數(shù)據(jù)管理提供了指導(dǎo)，并消除了猜測。

2.制定和實施網(wǎng)絡(luò)安全政策

除了數(shù)據(jù)治理策略之外，企業(yè)還應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全策略。安全團隊?wèi)?yīng)該能夠為內(nèi)部和外部用戶執(zhí)行這些策略。

借助第三方供應(yīng)商關(guān)系，安全團隊?wèi)?yīng)了解和管理服務(wù)級別協(xié)議中設(shè)定的安全期望。團隊可以將這些協(xié)議分解為一些小步驟，以確保每個人(包括員工、領(lǐng)導(dǎo)團隊和服務(wù)提供商)都能理解并滿足期望。

3.限制對數(shù)據(jù)的訪問

員工應(yīng)該能夠根據(jù)他們的角色和與數(shù)據(jù)的連接來訪問客戶信息。企業(yè)可以基于每個角色的預(yù)期目的提供這些權(quán)限。例如，營銷團隊可能需要人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而客戶服務(wù)團隊可能需要客戶的帳戶信息。

采用這種方法還意味著，當(dāng)團隊成員的需求發(fā)生變化時(例如，如果有人切換到具有不同訪問要求的角色)，他們的權(quán)限應(yīng)更改為工作所需的權(quán)限。

不同類型的權(quán)限包括以下內(nèi)容：

• 完全控制。用戶可以擁有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，包括存儲、訪問、修改、數(shù)據(jù)刪除和分配權(quán)限。
• 修改。用戶可以訪問、修改和刪除數(shù)據(jù)。
• 訪問。用戶可以訪問數(shù)據(jù)，但不能修改或刪除。
• 訪問和修改。用戶可以訪問和修改數(shù)據(jù)，但不能刪除。

4.只收集必要的數(shù)據(jù)

更少的信息有助于減少數(shù)據(jù)泄露的威脅，因此企業(yè)應(yīng)該只收集完成任務(wù)所需的數(shù)據(jù)。例如，企業(yè)不需要收集客戶完整的出生日期，而是可以使用月份和日期或月份和年份。

企業(yè)還可以采用合規(guī)驗證，例如充分了解客戶(KYC)框架，這有助于減少企業(yè)存儲的數(shù)據(jù)量。充分了解客戶框架使用第三方資源來檢查用戶的輸入、驗證信息并確認他們的身份，然后存儲最少的數(shù)據(jù)或不存儲數(shù)據(jù)。

5.進行數(shù)據(jù)審計

除了限制對數(shù)據(jù)的訪問之外，企業(yè)還必須確定要收集哪些類型的數(shù)據(jù)、如何存儲數(shù)據(jù)(如果不是集中存儲的話)以及如何使用這些信息。

數(shù)據(jù)審計可以幫助企業(yè)丟棄不必要的數(shù)據(jù)。這個過程可以幫助評估他們存儲數(shù)據(jù)的安全程度，幫助清除舊文件，并在遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊時改進隱私最佳實踐。

6.加密數(shù)據(jù)并實施密碼保護

企業(yè)應(yīng)使用密碼保護(例如多因素身份驗證和密碼管理器)來保護機密電子郵件和數(shù)據(jù)。此外，加密(例如文件級加密)可以幫助保護計算機硬盤驅(qū)動器上的數(shù)據(jù)，256密鑰位長度加密可以保護電子郵件。

此外，檢測重復(fù)密碼的服務(wù)可以幫助消除重復(fù)使用，并降低與密碼盜竊相關(guān)的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

7.隨時掌握軟件更新

數(shù)據(jù)泄露的發(fā)生主要是由于未能更新第三方軟件的補丁。

軟件補丁是開發(fā)人員快速修復(fù)問題或添加新功能的方法。如果企業(yè)不及時接受和分發(fā)補丁，黑客可以利用這個漏洞，讓許多人處于風(fēng)險之中，在Equifax公司的數(shù)據(jù)泄露事件中影響了數(shù)百萬人。

8.建立并執(zhí)行穩(wěn)固的安全基礎(chǔ)設(shè)施

使用正確的工具，穩(wěn)固的安全基礎(chǔ)設(shè)施可以確保數(shù)據(jù)受到保護。企業(yè)可以使用以下工具支持這一基礎(chǔ)設(shè)施：

• 防病毒軟件可以對所有工作站和服務(wù)器進行定期掃描，以維護系統(tǒng)的健康狀態(tài)。
• 反間諜軟件和反廣告軟件工具可以保護計算機系統(tǒng)免受惡意軟件的侵害，并保護客戶的個人身份信息。
• 彈出窗口阻止程序可以防止彈出窗口，這些彈出窗口會損害系統(tǒng)的健康。
• 防火墻充當(dāng)額外的保護層，并在數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)犯罪分子之間提供屏障。

9.培訓(xùn)員工進行網(wǎng)絡(luò)安全實踐

如果員工不知道處理違規(guī)行為的最佳實踐，他們就無法實施客戶數(shù)據(jù)隱私最佳實踐。通過全面的培訓(xùn)，員工可以了解其所在公司的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全最佳實踐的政策，并確保企業(yè)的安全方法達到標(biāo)準。

這些培訓(xùn)應(yīng)包括更新和復(fù)習(xí)，以使員工了解隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊的發(fā)展而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)隱私最佳實踐。此外，安全團隊?wèi)?yīng)該提供現(xiàn)實生活中的安全漏洞示例，并培訓(xùn)員工如何防范此類漏洞。

10.主動與客戶溝通

企業(yè)應(yīng)該了解客戶如何使用數(shù)據(jù)，以便他們能夠理解并可能限制對其數(shù)據(jù)的訪問。例如，歐盟的GDPR法規(guī)和類似的政策。

企業(yè)負責(zé)整個客戶旅程中的數(shù)據(jù)隱私。在每次員工接觸客戶數(shù)據(jù)時，他們都必須確保不會損害客戶隱私。