2022年秋，全國迎來了一波破紀錄的熱潮，而互聯網大廠也曝出了兩個大瓜，引得一眾網友群情激奮，其熱度和這極端炎熱的天氣相比都毫不遜色。它們一個是“WPS被指刪除本地文檔”事件，一個是“百度網盤人工審核照片”事件。

兩大事件的接連爆發徹底點燃了網友的憤怒，作為方便人們生活的工具，竟然每時每刻都在審視人們的隱私。同時也再次勾起了網友那些埋藏深底的，對個人隱私安全深深的憂慮，并發出一聲充滿不解的吶喊：我們真的“活在監控之下”？

對于企業來說，內容安全和隱私保護的邊界又在哪里?

WPS、百度網盤事件回顧

7月11日，WPS“刪除用戶本地文件”沖上微博熱搜。網友“米兔只想賺錢”發帖稱，自己利用WPS寫作編輯的一百多萬字小說，被WPS以“文件含有違禁內容，禁止訪問”的理由進行封鎖，完全打不開。

對此WPS回應稱，“刪除用戶本地文件”屬于謠言，近期一位用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規，WPS 依法禁止了他人訪問該鏈接。

但網友“米兔只想賺錢”表示自己的文件完全合法合規，不存在違禁內容，并稱被封文件除了配合 WPS 調查分享給 WPS 工作人員外，并未給其他人分享過。有網友推測WPS 的敏感詞探測功能在探測出敏感信息后，可能會鎖死文件，甚至是刪除文件。

于是，網友們的怒火被點燃了，無數網友在平臺上紛紛對WPS進行質問和討伐：作為一個碼字的工具，WPS憑什么可以行使主人的權利，直接鎖定或刪除文件？

在這起事件中，網友們有關注的點在于：

• WPS會不會偷偷審查用戶的文檔，這是否侵犯用戶的隱私權；
• WPS會不會鎖定或刪除用戶的文檔，侵犯用戶的合法權益。

受此事件影響，碼子圈內一時間竟呈現出風聲鶴唳的趕腳，作者們紛紛轉而使用Word或其他的編輯軟件，存儲在WPS云上的文稿也轉而存儲到其他的云平臺。

而就在WPS事件的影響逐漸淡化之際，百度網盤事件的出現猶如在平靜的湖面投下一個巨石，再度激起無數浪花，朝著網友們那根本就脆弱的隱私神經，又狠狠撥了一下。

8月18日，網絡作家@邊想轉發上述視頻截圖，發文稱“我一直以為百度網盤是機器審核的，沒想到是真人審核？審核人員還能隨隨便便把用戶的照片截下來保存發到網上？”此后，該微博迅速引發眾多網友的關注和熱議，相關話題直接沖上了熱搜榜。

隨后，還有網友找到了另一個自稱是百度網盤審核員的短視頻截圖，視頻中的女子曬出疑似待審核的文件夾列表。兩條短視頻都明確曬出了疑似青團社發布的兼職招聘信息和錄取短信，幾乎實錘了百度網盤大量招聘兼職人員審核照片及資源。

對此，百度網盤回應稱，不存在“人工審核用戶照片”，網絡上關于百度網盤照片真人審核的內容是謠言，并強調“在技術和產品等任何層面，均不存在人工審核用戶照片的情況”。青團社也表示，沒有發布類似崗位，而兩位短視頻博主的視頻也因投訴已經被下架。

20日，百度網盤再發聲明表示，“青團社招聘人工審核”截圖純屬惡意造謠，已報警，并再度強調“百度網盤不存在照片人工審核”，也“并未委托任何機構招聘兼職人員”。“百度網盤擁有規范且嚴密的隱私管理機制和安全防御體系，有效保護用戶隱私和數據安全。”

對此，網友并不買賬，同時也加劇了對于百度網盤隱私泄露的擔憂，主要集中在兩個方面：1、為什么會有人工來審核網盤，諸如照片等個人隱私信息是否會被曝光；2、為什么審核員還可以清楚看到審查對象的具體信息，且審核員還可以將這些信息在互聯網上發布？

有意思的是，無論是WPS還是百度網盤，都認為己方沒有任何問題，也不存在侵犯用戶隱私的行為，為此不惜連續發布公告，到派出所報案等；而網友的訴求也十分明確，對于上述兩大平臺的質問也是合情合理。

那么，問題來了，到底是哪個環節出現了問題，WPS和百度網盤被罵到底冤不冤，普通用戶的隱私保護邊界又在哪里？

上云必定觸發內容審核機制

在探討上述問題前，我們首先要明確一個前提：在上傳至云端后，內容必定會進行審核，這也是非常必要的措施。

近年來，我國在加強內容安全建設方面投入了大量的精力，不斷強化企業內容合規要求，開展多個系列專項活動對內容安全進行治理，持續清理網絡空間中的涉黃、涉暴等諸多不良信息，方才有當下清朗的網絡環境。

作為網絡安全領域的根本大法，2017年6月1日正式實施的《網絡安全法》對于內容安全提出了明確的要求。其中第十二條指出，任何個人和組織不得傳播暴力、淫穢色情信息，編造、傳播虛假信息擾亂經濟秩序和社會秩序，以及侵害他人名譽、隱私、知識產權和其他合法權益等活動。

2019年，中國網絡視聽節目服務協會正式發布《網絡短視頻平臺管理規范》，提出提出網絡短視頻平臺上播出的所有短視頻均應經內容審核后方可播出，包括節目的標題、簡介、彈幕、評論等內容。2021年發布的《關于進一步壓實網站平臺信息內容管理主體責任的意見》就要求網站平臺健全內容審核機制，包括完善人工審核制度，進一步擴大人工審核范圍，細化審核標準，完善審核流程，確保審核質量。

此外，在內容安全領域還有《互聯網信息服務管理辦法》《網絡信息內容生態治理規定》以及2022年發布的《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》等法規，對于健全信息內容安全管理等管理制度，確保信息內容安全，營造良好網絡生態都提出了相應的要求。

與之相對應的是，內容合規細致也越來越清晰，企業和平臺的合規動作也有了確定性。在云端提供存儲空間的服務商具有審核上傳到云端文件的法定義務和監管要求，并對違法文件進行處理。

在WPS和百度網盤事件中，內容都曾涉及上傳至云端，因此這些內容毫無疑問需要被審核，也應該進行審核。其余諸如閱文集團、騰訊視頻、B站等網絡社交、媒體平臺也皆是如此，他們都有明確的內容安全的合規要求。

至于那些未能踐行內容安全或審核不到的企業或平臺，輕則約談、刪稿，重則下架整頓，并對企業和直接負責人進行相應的處罰，嚴重者甚至還有可能承擔刑事責任。

WPS和百度網盤被罵一點都不冤

對于企業來說，內容審核是一個必選項，但這并不意味著WPS和百度網盤被罵就可以喊冤。近年來，隨著內容行業的蓬勃發展以及內容合規要求不斷細化，各平臺也在不斷加強內容審核方面的投入，到目前為止已經基本形成“機器+人工”的審核模式。

眾所周知，內容審核從易到難分別是文字、圖片和視頻。審核流程一般是先由人工智能進行初步審核，通過比對違規數據庫，或參考各家的審核邏輯規則，對確定違規的內容進行過濾，以及對無法判斷或判斷存疑的內容進行標注，再轉入人工審核環節。或者是用戶對于審核結果不滿意并發起上訴，此時也需要人工審核的介入。

有專家表示，在現有的人工智能技術下，基本可實現文字審核百分百由機器完成，人工只需承擔極少部分工作。照片也可以實現機器審核，但是誤報率將會比文字高，至于視頻則無法完全依賴于機器，誤報率是三者中最高的，也是最依賴人工的內容，此時人工審核將承擔更多的任務。這也是為什么會有“鑒黃師”這一職業存在。

此時再回到WPS和百度網盤事件中。

用戶并非不理解平臺內容審核，而是不清楚“只要向外分享即會上傳至云端”的機制，WPS作為平臺方有義務說清楚此類規則，而不是簡單粗暴地封禁，留下一臉懵逼的用戶。正所謂“不教而誅是為虐”，可惜的是，在長期的使用過程中，WPS也從未對這類機制進行敘述。

另外，WPS在將分享鏈接禁止之后，為何又對作者本地文件下手封禁，此舉明顯有侵犯用戶隱私的跡象。無論內容是不是符合法律法規，這只是作者本人的思考和想法，它屬于私人文檔，可能涉及用戶隱私信息，WPS作為一種工具，是否真的具備掃描、封禁線下文檔的權力？長此以往誰又敢繼續使用WPS進行創作？

畢竟誰也不想，自己辛辛苦苦付諸于紙筆上的文字，某一天會自動消失。在筆者看來，WPS需要認真吸取此次事件的教訓，真正站在用戶的角度進行思考，劃出云端內容和本地內容的界限，切實保護好用戶的隱私信息。

而在百度網盤事件中，平臺一直強調只會使用機器進行審核。對此有不少網友表示不信，用戶上傳的資源包括文字、圖片和視頻，僅依靠人工智能無法保證準確率，那么勢必要引入人工審核。

事實上，用戶對內容審核感到膈應的不是百度網盤引入人工審核，而是人工審核時沒有對數據進行脫敏，從截圖中可以清楚看到內容就直觀呈現在審核員面前。更關鍵的是，審核員可以將這些內容發布，那么百度網盤在保護用戶隱私信息方面是否還存在其他缺陷？

這也是企業必須要思考改進的地方，而不是一味撇清責任。須知人工審核和用戶隱私泄露并不是對立的二極管，可通過脫敏、防泄漏、溯源等多種方式方法進行彌補，確保用戶隱私信息的安全。

做好隱私防護是一個必選項

隨著用戶網絡安全意識的覺醒，能否保護好隱私信息已經成為用戶十分關注的因素。誠然，企業和平臺必須要做好內容安全，但是我國也出臺了《個人信息法》等多部重磅法律，要求企業必須保護個人信息安全。

在WPS和百度網盤事件中，用戶直觀感受到的是個人隱私信息完全不受控制，且明顯存在泄露的可能性，而平臺方的回應并沒有打消用戶的顧慮，反倒點起了網友們更多的怒火。

在內容審核和隱私保護的抉擇中，企業在做好隱私保護工作的同時，還需要充分保障用戶的知情同意權，這也是引發上述兩大事件的重要因素。如果WPS沒有默認上傳至云端，如果用戶知曉百度網盤的審核規則，那么是否還會有如此之多的爭議呢？

比如在將文檔上傳至云端時向用戶申請一下權限，或者是在隱私保護政策中將審核要求寫清楚，什么時候使用AI審核，什么時候使用人工審核等，將這些信息都明明白白告知用戶，是對于用戶的尊重，也讓用戶真切感受到企業對于隱私保護的責任與付出。