11月19日，AICC智能聯絡中心行業創新論壇在深圳舉辦，來自政府、互聯網、證券等行業客戶齊聚一堂，圍繞智能聯絡中心（簡稱：AICC），進行分享與交流。本次活動由華為技術有限公司主辦，深圳市呼叫中心行業協會、深圳市容大數字技術有限公司（簡稱：容大數字）、深圳市星網信通科技有限公司（簡稱：星網信通）、深圳市中訊網聯科技有限公司（簡稱：中訊網聯）、合肥神州數碼有限公司協辦。

華為智能云聯絡中心總經理鄧國梁和華為深圳政企業務副總經理劉玄前開場致辭，分別介紹了華為AICC的發展歷程和平臺能力，以及華為在深圳的AICC領域服務業務資源以及對伙伴提供的支撐。

華為智能云聯絡中心總經理   鄧國梁

華為深圳政企業務副總經理   劉玄前

呼叫中心的趨勢與發展

深圳市呼叫中心協會會長廖黛麗女士就呼叫中心的發展歷程和行業趨勢進行回顧，并就呼叫中心未來的發展趨勢分享了觀點和前瞻性的規劃。呼叫中心從2G時代的簡單語音服務到3G時代支持多媒體、短信、外呼，再到4G時代支持APP、微信公眾號，最后到5G時代融入視頻、人工智能AI和全渠道接入。認為呼叫中心行業需要技術，而客戶服務行業更需要溫度。后疫情時代，服務線上化趨勢加劇，希望華為、合作伙伴、客服行業從業者共同努力推動呼叫中心行業更好的發展。

深圳呼叫中心行業協會會長    廖黛麗

客戶服務系統的建設與實踐之路

長期以來國信證券堅持客戶中心的服務理念，通過構建完善的客戶服務體系，全方位為各種類型的客戶提供服務，同時也積極順應業務的發展和變化，利用新技術不斷優化升級，國信證券曾安云分享了公司客戶服務系統的建設和發展歷程，并對智能化等新技術在客戶服務業務中的應用進行了闡述。

長期以來國信證券堅持客戶中心的服務理念，通過構建完善的客戶服務體系，全方位為各種類型的客戶提供服務，同時也積極順應業務的發展和變化，利用新技術不斷優化升級，國信證券曾安云分享了公司客戶服務系統的建設和發展歷程，并對智能化等新技術在客戶服務業務中的應用進行了闡述。

深圳國信證券  曾安云

華為AICC, 融視、融智、融通

華為AICC具有融智、融視和融通三大顯著特征。

融視，華為首家提供原生5G高清視頻通話能力，用戶無需安裝APP即可享受電信級高質量服務。

融智，全流程端到端的人工智能能力，支持多種形態的智能助手，如語音機器人、外呼營銷機器人、智能座席輔助、智能質檢等。

融通，堅持平臺開放使能，開放北向和南向接口，供伙伴二次開發，提供多種開發工具和賦能課程，使能合作伙伴，共同服務好5G時代千行百業的個性化需求。

華為AICC平臺，支持公有云、混合云和私有云多種部署模式，來滿足不同體量客戶的需求。對終端用戶而言，有更好的服務體驗、更安全的交互過程和更短的解決時間；對企業而言，有更高的一次解決率、更低的營銷/服務成本和更標準化的服務過程。

華為智能云聯絡中心營銷總監    張東江

與伙伴們共拓AICC

在AICC領域，華為有超過20家伙伴，覆蓋銷售、交付和解決方案各個領域。

星網信通專注音視頻融合通信軟件開發和系統集成十八年，秉承咨詢為先導、產品為依托、服務為核心的業務模式，為客戶提供智慧通信整體解決方案以及綜合性IT解決方案。星網信通與華為的視頻智能客服聯合解決方案，承載華為智能聯絡中心平臺，適用于5G/VoLTE、互聯網接入，解決超大容量的音視頻點對點呼叫、音視頻會議以及座席側無插件業務集成應用。

深圳市星網信通科技有限公司市場部產品總監  代文豐

容大數字成立于2001年，致力于成為國內領先的，為企業信息化建設提供解決方案與服務的供應商。呼叫中心系統集成建設及軟件開發，作為公司主要業務之一，基于融合通信架構的互聯網與通信技術，提供專業的呼叫中心解決方案。容大數字與華為AICC聯合解決方案，基于華為的云化/虛擬化平臺、操作系統和數據庫、AICC平臺，結合容大數字自研的中間件和呼叫應用軟件，為政企客戶提供智能協作、全場景創新的客戶服務體驗。

深圳容大數字高級技術顧問   鄭漢江

中訊網聯專注華為ICT行業軟件開發和系統集成十四年，致力于為政府、金融、電力、氣象、大企業等客戶行業信息化，提供從IT軟件開發、系統集成、項目實施到運維管理的整體解決方案和服務。中訊網聯與華為AICC聯合解決方案，基于華為AICC平臺，中訊網聯提供AI能力中心與智能客服平臺集成，為政企、金融、交通、電信、能源和教育客戶提供定制化服務。

深圳市中訊網聯科技公司資深解決方案專家   吳靜

融智融視筑精品，開放生態聯伙伴。融視，顛覆體驗，推進線下服務線上化；融智，全流程AI，加速商業場景智能化；融通，聯接伙伴和生產，加速產業服務升級。