周一晚間，據微軟總部所在地華盛頓州雷德蒙市報道：北美及其他地區的用戶無法訪問某些服務，包括 Outlook.com 網絡郵件。這一故障一直持續到星期二。

隨后，微軟在Office.com服務狀態頁面寫道："??位于北美地區的用戶試圖訪問Outlook.com??，可能無法發送、接收或搜索電子郵件。其他功能，如 Microsoft Teams 等其他服務所使用的日歷也會受到影響。

眾包網站和服務中斷報告的Downdetector網站顯示，從世界標準時間凌晨 3 點 24 分開始，用戶報告 Outlook 問題的數量激增。

這次故障似乎只影響到微軟以消費者為中心的服務。Outlook.com是其免費的網絡郵件服務，以前稱為Hotmail，與Outlook for Web和OWA不同，后者是以企業為中心的網絡郵件。

微軟表示，“Microsoft Teams 等其他服務使用的 Outlook.com 功能（例如日歷 API）也受到影響。” 這似乎只是對其消費者版本的 Teams 的引用。

微軟上一次遭受重大故障是在13天前，當時其內部團隊所做的 "廣域網絡路由變更 "導致微軟365用戶的全球中斷。具體來說，許多Azure云服務變得無法訪問，包括Outlook、Microsoft Teams、SharePoint Online、OneDrive for Business等（見：Microsoft 365云服務中斷擾亂了全球用戶）。

Outlook的訪問和服務問題

微軟周二凌晨4點04分（UTC）首次確認其最新的故障，20分鐘后發推文表示“正在調查Outlook的訪問和服務問題"。

此后不久，微軟表示此次故障與最近更改的服務器有關，并開始 "有針對性地重新啟動基礎設施中受最近變化影響的部分"，以嘗試解決這個問題。

微軟在UTC上午6點46分發布推文"我們的目標資源正在取得進展，我們在一些環境中看到了輕微的改善，"。另外，我們正在尋找其他方式，以加快解決。

此次故障不僅涉及北美的基礎設施，在全球范圍內仍然可以看到中斷現象。對此，微軟在報告中解釋道："由于北美基礎設施的受影響部分，北美以外其他地區的用戶可能會經歷一些殘余的影響”。

隨后，隨著微軟繼續重新啟動許多系統一些受影響地區的用戶逐漸得到改善。"

截至UTC上午9:37，微軟報告稱，服務尚未完全恢復。"我們正在對受影響的基礎設施的一個子集應用有針對性的緩解措施，并驗證它已經減輕了影響。我們還在進行流量優化工作，以減輕用戶的影響，并加快恢復"。

服務恢復

周二晚些時候，微軟報告說，在問題開始約12小時后，問題已基本得到解決。微軟說："我們可以從遙測數據中看到，大部分影響已經得到補救，服務可用性達到99.9%。"我們正在繼續監測環境，并對顯示有殘留影響的后端郵箱組件進行有針對性的重新啟動，以確保所有用戶的恢復。"