很少有行業像高科技一樣發展得如此之快。然而，即便是在這樣一個不斷變化的世界中，有一條定律始終不變：昨日的“夢想”會成為今日的現實。

沒有什么比人工智能(AI)更能說明這一點了。幾年前，人們為之驚嘆的新自動化技術，如今已成為業務價值的關鍵驅動力。

聊天機器人促進了客戶服務。AIOps工具監視IT資產。輕量級的低代碼和無代碼工具將應用程序開發的重要部分自動化。所有這些都能加速運營，提高生產率并降低成本。

隨著高科技行業對生成式人工智能解決方案的青睞，人們很容易忘記甚至忽視機器人過程自動化(RPA)軟件等關鍵工具，這是不明智的，將生成式人工智能與RPA這樣的高效工具結合起來，可能最有希望改變業務。

不要忽視RPA

如果你已經實施了RPA(Gartner估計90%的企業已經實施了RPA)，你一定知道它是由“機器人”或自動化工作的軟件組成的。這方面的例子包括填充表單、從Web抓取數據、登錄到應用程序和其他機械任務。

聽起來它并不是很吸引人的東西。然而，它們的力量來自于執行原本由人類完成的重復性工作，將人類解放出來執行其他關鍵的業務。一個突出的例子是，COVID-19大流行致使企業急于將更多業務流程數字化，進而推動了RPA的大幅增長。

像大多數IT領導者一樣，你可能并不把這些基于規則的機器人當一回事。畢竟，它們并不像其他“兄弟姐妹”一樣能說會道，也沒有人類的名字;如果你跟它們說話，它們并不會回應你。在一場盛大的活動中，RPA會檢查賓客名單，清點門票，并監控房間容量、供暖和照明等事項。

與此同時，生成式AI正在為活動制作廣告，為獲獎者撰寫賀詞，并與每位用戶進行對話。它使用大型語言模型(LLMs)來獲取大量可用信息，并創建可用于生成內容的完整文本、圖像和視頻。問一個由生成式人工智能驅動的聊天機器人一個問題，你會得到一個詳細的回答，你甚至會發現，它的輸出驚人地像人類。

然而，生成式人工智能對企業的影響——樂觀主義者和懷疑論者各執一詞——最終仍有待觀察。但RPA在今天已經切實地創造了巨大的業務價值。

自動化市場正在擴大

Gartner估計，在過去幾年里，RPA已經成為一個超過20億美元的市場。根據該研究公司的說法，到2024年，企業的RPA能力可能會增加兩倍，因為他們希望將更多的自動化注入到其運營中。

Gartner在2021年預測，更廣泛地說，這些自動化技術(RPA、低代碼和無代碼應用平臺、人工智能和虛擬助理)的集體市場可以幫助企業降低高達30%的運營成本。

不過，該預測發布于生成式AI解決方案流行之前。如今，隨著生成式AI解決方案的成熟，企業將開始部署它們。它們有可能徹底改變企業自動化業務流程的方式，這是之前的工具所未曾做到的。例如，設想業務線創造一系列的公司材料，包括文件和免費的圖形，用于銷售、營銷、法律和其他追求。這些工具將在整個企業中廣泛應用，自動化流程，即使是最強大的RPA機器人軍團也無法觸及。

然而，這些工具一起提供了強大的組合式打擊：隨著生成式AI自動化和跨業務線轉換內容生成，RPA機器人將繼續簡化和加速重復操作，它們將把人類解放出來，以專注于與客戶、合作伙伴和供應商進行更有意義的工作。

IT組織應隨著RPA和生成式AI的發展而發展

很難預測IT組織會隨著人工智能工具的發展和增長而發生怎樣的變化。

但作為一名IT領導者，你知道在繼續引導數字化轉型計劃時，利用手中的每一種工具是多么重要。而且你也知道部署新工具需要對人員、流程和技術進行深思熟慮的應用，以獲得成功。

因此，你需要考慮如何培訓和雇傭IT人才來應用這些技術，以及如何在整個業務中普及這些技術。你必須與業務同行合作，為可接受的和適當的用例制定編碼流程，同時確保你選擇使用的任何AI都經過了合規性審查。

通過確保有意地部署包含自動化工具的工作負載，你可以提高它們在促進業務的同時高效運行的潛力。最后，不管你是否選擇擁抱自動化的紅利，問問你自己：你正在采取哪些步驟來幫助企業釋放價值?