人們最近可能談論過ChatGPT，甚至也許使用過這個令人興奮的新人工智能工具。據行業媒體報道，ChatGPT在今年1月注冊的用戶已達1億。

技術社區的專家認為這個工具可以幫助首席信息官和IT領導者應對各種挑戰。Viral Gains公司的首席執行官Tod Loofbourrow說:“我認識的一個患有輕度閱讀障礙的程序員，使用ChatGPT完成了一些小的編碼任務、注釋和文檔，他的工作效率提高了四倍。想象一下，如果應用在一個大型開發團隊中，生產率將提高到什么樣的水平。”

不要以為這項新技術會取代人們的工作。正如Netlogx公司的高級顧問Mark Lambert所說：“首席信息官們不應該將ChatGPT視為人類的替代品，而應該將其視為他們的IT團隊可以利用的一種令人興奮的新工具，從解決IT問題到為企業知識庫創建內容，人工智能可以幫助團隊更高效地運營。”

首席信息官必須確保技術投資能夠帶來可衡量的商業價值，ChatGPT可以幫助他們完成繁瑣的任務。Slalom公司的戰略與創新高級總監Tamarah Usher表示：“這項技術可以自動完成重復性任務，為用戶提供即時信息，讓人類員工專注于更高層次的任務。”

下面介紹了首席信息官使用ChatGPT的9種方式。

1、承擔管理責任

Rossum公司的首席技術官兼首席人工智能架構師Petr Baudis表示，ChatGPT是功能非常強大的開箱即用的人工智能系統，所以它不需要大量的訓練或教學來跟上速度和處理特定的業務流程。ChatGPT有價值的初始業務應用程序應該針對日常任務，例如填寫合同。它可以有效地審查文檔，并使用企業提供的數據和場景補充必要的字段。話雖如此，ChatGPT有可能迅速承擔首席信息官的管理責任，但定期衡量其工作的準確性很重要，特別是如果企業計劃定期使用它。

對于首席信息官來說，開始使用ChatGPT的最佳方式是在迅速廣泛采用之前，花時間掌握它在企業中是如何工作的。在技術的早期階段，最好讓它在密切的監督下補充現有的工作流，而不是圍繞它作為端到端解決方案進行重組。這就像實習生負責完成“繁忙的工作”，而工作人員則密切關注以確保一切順利。更重要的是，工作人員會在現場處理任何復雜問題。

2、提高運營效率

EnterprisIO公司的博士Jorge Yinat表示，首席信息官可以通過以下幾種方式使用ChatGPT，其中包括：

(1)客戶服務自動化：首席信息官可以使用ChatGPT自動化客戶服務交互，減少響應時間，提高客戶滿意度。

(2)知識管理：ChatGPT可以為企業創建一個全面的知識庫，幫助員工快速、輕松地訪問信息。

(3)員工培訓：首席信息官可以使用ChatGPT為員工提供按需培訓和支持，提高效率，減少對員工現場培訓的需求。

(4)虛擬助理：可以將ChatGPT集成到企業系統中，為員工提供可以回答問題、提供建議和完成任務的虛擬助手。

這些只是首席信息官使用ChatGPT來驅動業務價值和提高運營效率的許多方法中的幾個例子。

3、在外部協助改善客戶體驗，在內部作為數字助理

Moxo公司的聯合創始人兼首席技術官Stanley Huang表示，從外部來看，ChatGPT和其他生成式人工智能將徹底改變客戶體驗。在自助門戶和私人關系管理之間，人工智能驅動的機器人可以協助重復的文檔、問題和表單提交。與此同時，人類可以專注于價值最高的任務和對話。在金融、法律或醫療等高接觸性行業尤其如此，這些行業的客戶要求數字技術的便利性，同時又不犧牲人際互動帶來的個性化。

在內部，ChatGPT可以是一個實用的數字助手，以輔助企業的業務運營，并使企業的員工朝著共同的目標前進。盡管在會議中，人類的注意力可能會減弱，但人工智能始終在傾聽，并可以為項目所有者提供建議的行動項目。因為ChatGPT可以從對話中收集答案，首席信息官們可以使用它來為未來的對話提供信息，并為客戶和合作伙伴提供更好的體驗。

ChatGPT是一項革命性的技術，就像30年前出現的互聯網一樣。但需要明確的是，作為一個能提出建議的助手比作為一個能采取行動的唯一決策者更有效。如果首席信息官和首席技術官能夠利用它的力量，他們將擁有一個知識庫，可以創造更多以客戶為中心的體驗，并以最低的業務成本釋放員工的全部潛力。

4、減少溝通障礙

West Monroe公司的產品體驗與工程實驗室總經理Pablo Alejo表示，“ChatGPT和其他生成式人工智能工具通過減少溝通障礙，為人們創造了新的聯系方式。因此，首席信息官們有機會從根本上重新思考他們為員工和客戶使用的工具。由生成式人工智能驅動的聊天機器人等工具將增強自助服務能力，降低企業的服務成本，提高勞動力效率，提高戰略思維，并且有效地進行溝通。”

5、簡化業務查詢

Amplitude公司的首席數字與信息官Chetna Mahajan表示，“對于精益工程團隊或初創公司來說，為業務系統和流程創建清晰、可操作的文檔可能是一個重大挑戰。我希望我們能看到更多的首席信息官利用ChatGPT來生成關于業務流程的文檔，進行技術設計和培訓，編寫需求，插入代碼注釋，并創建測試用例。這不僅會加速交付，還會顯著地減少企業實現價值的時間。業務查詢通常占支持單的大部分。現在，團隊可以利用ChatGPT來應對這些問題，將更多時間花在更大的業務轉型項目上，而不是日常運營上。”

6、人機協作

Alation公司的聯合創始人兼首席戰略官Aaron Kalb說，“對企業來說，最有前途的直接機會可能是營銷文案的人機協作模式，就像一種加了面包的‘GPT三明治’：人類作者寫一個簡短的提示，ChatGPT則寫一個較長測試的多個草稿，然后人類充當審閱者和編輯，從而節省了大量時間。”

在某些方面，ChatGPT可以通過分析人們沒有時間充實自己的幾十個建議來增強人們的創造力。但最后的審查步驟是至關重要的。讓ChatGPT在幾秒鐘內寫出一篇上千字的白皮書可以節省大量時間。但如果沒有人為因素，可能會推薦競爭對手的產品，而不是自己的產品，或者偏離主題。

7、對數據進行摘要和合成

Infosys咨詢公司的首席架構師兼合伙人Bonnie Holub博士說，“ChatGPT背后的真正力量在于它能夠有效地綜合大量數據。謹慎地利用這種能力可以產生強大的結果。例如，非任務關鍵型的應用程序，如成對編程的同事、大型存儲庫的摘要、將技術材料改寫為更可讀的形式、測試腳本的生成器，或作為測試套件優化的工具。”

8、幫助確定KPI和預算

Optimove公司的工程副總裁Rachel Shehori說，“ChatGPT可以幫助一個成功的IT組織定義KPI。基于IT運營的當前狀態，它可以提供對員工數量和其他數據點的洞察。它還可以幫助為客戶創建個性化的合同，以確保客戶和業務的成功。

許多企業需要在預算和成本估算、流量和預期增長以及探索現有許可和訂閱等方面得到幫助，這些通常是多余的。ChatGPT可以幫助確定更好或更便宜的替代方案。”

9、提升IT系統

Intel Federal的首席技術官Steve Orrin說，“ChatGPT和類似的算法正在改變我們與IT系統和應用程序的交互方式。它可以用于模擬和訓練環境、代碼審查和分析、翻譯和本地化，并作為一個非常強大的搜索工具，可以幫助分析人員將情報和不同的數據點關聯在一起，它甚至可以綜合并生成基于初步分析的報告。”