經(jīng)濟(jì)可能看起來不確定，但技術(shù)仍在繼續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展。CIO 在 2023 年將進(jìn)行大筆投資，同時，他們也在削減那些不再有助于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的技術(shù)的資金。

毫不夸張地說，從整體上看，CIO 們正在持續(xù)投資于某種形式的人工智能。升級云基礎(chǔ)設(shè)施對更快地部署廣泛的人工智能計(jì)劃至關(guān)重要，因此這是今年的一個關(guān)鍵投資領(lǐng)域。

根據(jù) Enterprise Strategy Group 的數(shù)據(jù)，52%的組織計(jì)劃在今年增加或維持他們的 IT 支出。這包括用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全（35%）、改善客戶服務(wù)（32%）和改善數(shù)據(jù)分析以獲得實(shí)時商業(yè)智能和客戶分析（30%）的支出。

Foundry 的 2023 年 CIO 狀況調(diào)查中體現(xiàn)的數(shù)據(jù)更高：91%的 CIO 預(yù)計(jì)他們的技術(shù)預(yù)算在 2023 年將增加或保持不變。CIO 們預(yù)計(jì)會更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全（70%）、數(shù)據(jù)分析（55%）、數(shù)據(jù)隱私（55%）、人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)（55%）和客戶體驗(yàn)（53%）。

本文介紹了 CIO 和其他 IT 領(lǐng)導(dǎo)人在 2023 年會進(jìn)行的 5 項(xiàng)熱門技術(shù)投資和 2 項(xiàng)遇冷的技術(shù)投資。

01 ｜熱點(diǎn)：人工智能和VR/AR

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全速發(fā)展，以及對保持創(chuàng)新的渴望，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能的用例在幾個垂直領(lǐng)域繼續(xù)增長，這一點(diǎn)應(yīng)該不足為奇。例如，擁有醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和約 2600 張床位的 New York Presbyterian Hospital，今年在所有臨床專業(yè)領(lǐng)域部署了 150 多個人工智能和 VR/AR 項(xiàng)目。該公司的高級副總裁兼首席信息和轉(zhuǎn)型官 Peter Fleischut 介紹道，在一個使用案例中，AR 和 VR 被用來在模型中重新創(chuàng)建人們的脊柱，這樣外科醫(yī)生就可以在手術(shù)前提前查看，幫助他們更好地完成手術(shù)。

除了手術(shù)，醫(yī)院也在藥物的運(yùn)輸和交付方面投資機(jī)器人技術(shù)。他說，大型機(jī)器人正被用于藥房，以便實(shí)現(xiàn)流程自動化。比如取出藥片、軟膏和藥膏，然后將它們裝入包裝，密封，并最終將它們運(yùn)送到各個樓層。

Fleischut 說，醫(yī)院正在使用自動化語音和人工智能技術(shù)，在其呼叫中心部署虛擬聊天機(jī)器人，并且正在對 Salesforce 進(jìn)行 “重大投資”，以便從客戶關(guān)系管理的角度更好地了解其消費(fèi)者。

在產(chǎn)科方面，醫(yī)院已經(jīng)投資了利用人工智能監(jiān)測并告知醫(yī)生母親或嬰兒遇到的任何胎兒問題的平臺，以便更迅速地進(jìn)行干預(yù)。

其他機(jī)構(gòu)同樣看好今年繼續(xù)投資人工智能。 Rockwell Automation 公司的首席信息和數(shù)字官 Chris Nardecchia 說：“如果我在工作中沒有反復(fù)提及人工智能，那就說明我太失職了。人工智能的應(yīng)用可能會比任何人想象的都要快。”他表示，該公司正在將人工智能嵌入其出售給客戶銷售的技術(shù)堆棧的各個層次。

Nardecchia 說：“我們運(yùn)營工廠，并幫助其他公司運(yùn)營和優(yōu)化工廠”，人工智能可以用來優(yōu)化從獲得更多的吞吐量到更好的質(zhì)量，再到預(yù)防性維護(hù)、生產(chǎn)力和成本優(yōu)化的一切。這所有這些都事關(guān)正常運(yùn)行時間和投入。這些行業(yè)存在勞動力短缺，因此（重點(diǎn)是）更多的自動化和更多的人工智能。”

Nardecchia 說，這也適用于他的 IT 小組，特別是在使用人工智能來自動審查客戶合同。

作為該公司的 CIO，Justin Skinner 指出，為協(xié)助轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)，牙科公司 SmileDirectClub 投資了一個人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。IT 部門的第一個大項(xiàng)目是將人工智能嵌入其 SmileMaker 平臺，以訪問其用戶數(shù)據(jù)庫。Skinner 說：“為我們的客戶創(chuàng)造一個教育體驗(yàn)，向他們展示 SmileDirectClub 可以為他們做什么。這項(xiàng)技術(shù)將幫助我們的客戶更快地開始治療，也使我們能夠接觸到更多人。”他表示，人工智能還使用戶能夠用手機(jī)對他們的口腔進(jìn)行快速的 3D 掃描，因此他們可以在幾分鐘內(nèi)看到自己可以在未來擁有的“新笑容”。

Skinner 補(bǔ)充指出，該公司還將把投資轉(zhuǎn)向使用人工智能“作為外包模式”，來釋放人力資本。這樣一來，員工 “可以專注于創(chuàng)造性的方法，推動他們各自領(lǐng)域的發(fā)展。我們需要減少對那些需要事務(wù)性勞動力關(guān)注的項(xiàng)目的投資”。他認(rèn)為，現(xiàn)代的 CIO 或首席技術(shù)官要想獲得成功，就必須開始像企業(yè)主一樣思考。其理念是 “盡可能釋放我們團(tuán)隊(duì)成員的時間，使其更具戰(zhàn)略性，以客戶為中心，以價值為導(dǎo)向”。

02 ｜熱點(diǎn)：零信任和其他安全舉措

2022 年，College of Southern Nevada 將其數(shù)據(jù)中心移至云端，通過實(shí)施云訪問安全代理（CASB）技術(shù)，以確保所有學(xué)生的電子郵件流量，并降低可信身份泄露風(fēng)險。

Mugunth Vaithylingam 是該學(xué)院的 CIO。他表示，現(xiàn)在，隨著越來越多的教職員工和學(xué)生在企業(yè)內(nèi)部和云端訪問信息，IT部門擁有一個無邊界的網(wǎng)絡(luò)，團(tuán)隊(duì)正在實(shí)施一個零信任的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

Vaithylingam 說：“這為我們的安全層增加了額外的背景，并允許我們在用戶需要的時候，只授予他們所需要的訪問權(quán)限。這些網(wǎng)絡(luò)、安全和云的變化使我們能夠轉(zhuǎn)移資源，減少在本地開銷，而更多地在云投入資金。”

Fleischut 則表示，New York-Presbyterian 今年還將在零信任方面進(jìn)行投資，比如增加一個安全運(yùn)營中心（SOC），用于全天候的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

03 ｜遇冷：本地基礎(chǔ)設(shè)施

正如他們在 2022 年所做的那樣，許多 IT 領(lǐng)導(dǎo)者正在減少對數(shù)據(jù)中心和內(nèi)部技術(shù)的投資。

壽險公司 Legal & General America 的 IT 和轉(zhuǎn)型高級副總裁 Raju Seetharaman 說：“我們將繼續(xù)降低我們在內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的投資和配置。我們一直在將我們的工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云端，同時創(chuàng)建新的云原生數(shù)字業(yè)務(wù)能力。”

同時，Seetharaman 表示，并不是所有的傳統(tǒng)技術(shù)都早月冷落，LGA 正在采用能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)增長的遺留系統(tǒng)。他說：“我們正在投資現(xiàn)代化和遷移我們的遺留系統(tǒng)，以便我們能夠利用云管理服務(wù)。這應(yīng)該能保證我們在未來五年甚至更長時間內(nèi)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。”

Nardecchia 表示，除存儲以外，本地基礎(chǔ)設(shè)施將被冷落。他認(rèn)為，一部分存儲可能會留在本地，而更多的則被推送到公共云。

Vaithylingam 表示，College of Southern Nevada 將關(guān)閉其內(nèi)部數(shù)據(jù)中心（內(nèi)華達(dá)州最大的數(shù)據(jù)中心之一），并計(jì)劃將所有工作負(fù)載和基礎(chǔ)設(shè)施完全轉(zhuǎn)移到微軟 Azure。

04 ｜熱點(diǎn)：數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施

Fleischut 說，在New York-Presbyterian，利用技術(shù)在短期內(nèi)為患者和醫(yī)護(hù)人員減少摩擦意味著增加對多模式數(shù)據(jù)的投資。他舉例說，醫(yī)院希望有能力查看成像和病理數(shù)據(jù)，以便工作人員能更快更好地診斷病人。這也需要在存儲和計(jì)算能力資源的云基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行更多投資，以便數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠處理數(shù)據(jù)，理解數(shù)據(jù)，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為臨床效益。

Seetharaman 則表示，數(shù)據(jù)在保險領(lǐng)域也很關(guān)鍵。為促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，LGA 正在繼續(xù)大力投資于安全、可擴(kuò)展、高性能的數(shù)據(jù)運(yùn)營。“我們正在努力將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€數(shù)據(jù)公司的思維方式，尋找更新的方式來利用數(shù)據(jù)來支持業(yè)務(wù)增長”。

05 ｜熱門：低代碼/無代碼

Seetharaman 認(rèn)為，對于大多數(shù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，將產(chǎn)品更新推向市場所需的時間是成功的關(guān)鍵，而且越快越好。他說：“低代碼/無代碼解決方案使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有能力快速交付變化。”例如，定價和核保是壽險公司可以為客戶帶來市場差異化產(chǎn)品的兩個關(guān)鍵領(lǐng)域。“在 LGA，我們一直善于通過多種技術(shù)解決方案不斷改善我們的'上市時間'KPI，其中一個重點(diǎn)領(lǐng)域是我們在數(shù)字平臺內(nèi)建立的低代碼/無代碼功能”。

他說，LGA 將繼續(xù)投資于定制的低代碼/無代碼系統(tǒng)，使公司能夠在不手工制作代碼和耗時部署的情況下過多成變更我。

而且，這些工具正在產(chǎn)生的影響不局限于應(yīng)用程序的開發(fā)。技術(shù)現(xiàn)代化公司 SPR 的首席技術(shù)官 Matt Mead 表示，企業(yè)正在探索應(yīng)用低代碼數(shù)據(jù)科學(xué)的新方法，最終把改進(jìn)流程的建議落地。他說：“人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將被持續(xù)用來提高企業(yè)的效率。雖然仍處于起步階段，但這些技術(shù)在特定用例中的應(yīng)用將把技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者與落后者區(qū)分開來。”

06 ｜遇冷：傳統(tǒng)電信

Fleischut 指出，New York-Presbyterian 擁有的傳統(tǒng)電信和傳呼系統(tǒng)已經(jīng)被 “拆解、撤資，并從基礎(chǔ)設(shè)施中撤出”。醫(yī)院已經(jīng)為其員工配置了 2 萬到 2.5 萬部手機(jī)。

作為客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的一部分，澳大利亞體驗(yàn)式旅游公司 Journey Beyond 最近改造了其聯(lián)絡(luò)中心。信息和通信技術(shù)總經(jīng)理 Madhumita Mazumdar 使用基于云的統(tǒng)一通信平臺 RingCentral，取代了 6 個不同的電信系統(tǒng)，連同其聯(lián)絡(luò)中心。

她說：“不同的通信解決方案無法提供一個綜合的 360 度客戶視圖，這使得在所有 13 個旅游企業(yè)中難以實(shí)現(xiàn)確保一致的、無與倫比的客戶體驗(yàn)。

有跡象表明，語音市場正在放緩。IDC 預(yù)測，2023 年全球固定語音服務(wù)的支出將同比下降 5.1%。不過，該公司表示，2023 年全球所有電信服務(wù)（固定、移動、語音和數(shù)據(jù)）的支出預(yù)計(jì)將增長 2.3%。

Gartner 稱，企業(yè)通信服務(wù)在 2022 年增長雖然放緩，但仍實(shí)現(xiàn)了 1.6%的增長。預(yù)計(jì)這種情況不會進(jìn)一步持續(xù)。該公司在最新發(fā)布的關(guān)于 2022 年第四季度全球 IT 支出的報告中說明：統(tǒng)一通信市場 2022 年 1.6%的微弱增長掩蓋了電話市場從基于場所的交付（下降7.6%）到基于云的交付（增長12.9%）的巨大轉(zhuǎn)變。

Gartner 的主任分析師 Megan Fernandez 表示：“在整個通信市場，我們預(yù)計(jì)將看到傳統(tǒng)的解決方案，如企業(yè)固定語音服務(wù)、基于場所的電話系統(tǒng)和傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，將會放緩。隨著企業(yè)決定推遲升級和更換，基于場所的電話將面臨最嚴(yán)重的投資放緩。”

Fernandez 指出，到 2026 年，傳統(tǒng)/固定語音服務(wù)市場部分預(yù)計(jì)將以 4.3%的年復(fù)合增長率下降。她補(bǔ)充說，此外，長期預(yù)測預(yù)計(jì)不會改善，因?yàn)樵S多企業(yè)在做出更換決定時，將遷移到基于云的方案來滿足其通信需求。

07 ｜熱點(diǎn)：IT人才

根據(jù)《2023年CIO狀況》，IT 人才招聘仍然是今年的一個優(yōu)先事項(xiàng)，41%的 IT 領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃加強(qiáng)招聘工作。報告說，預(yù)計(jì)在未來 6 至 12 個月內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)安全（39%）、應(yīng)用開發(fā)（30%）和數(shù)據(jù)科學(xué)/分析（30%）等職位將面臨新的招聘需求。

Fleschut 表示，他今年還將招聘更多的 IT 人員，特別是數(shù)據(jù)科學(xué)家、架構(gòu)師以及安全和風(fēng)險專業(yè)人士。

Nardicchia 則表示，IT 人才也是 Rockwell Automation 的一個熱門話題。他將重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)和 QA 開發(fā)人員，還有數(shù)據(jù)工程師和人工智能/分析和網(wǎng)絡(luò)人才。

SPR 的Mead 也對越來越多的企業(yè)意識到，為了能利用新興技術(shù)，他們需要投資于技能開發(fā)表示贊同。他補(bǔ)充指出，他們還將投資于董事級別的領(lǐng)導(dǎo)，以幫助引領(lǐng)新的商業(yè)機(jī)會。他說：“無論是安全、數(shù)據(jù)科學(xué)還是云計(jì)算，它都與你的員工的能力有關(guān)，所以再培訓(xùn)和提高技能將成為一種趨勢。”

來源：www.cio.com