3月9日消息，不少人已經開始用人工智能?聊天機器人自動撰寫各種電子郵件文稿。這表明，隨著Salesforce和微軟等公司將人工智能聊天機器人與軟件緊密集成，ChatGPT等人工智能可能很快就會在商業領域發揮重要作用。

最近在短視頻平臺TikTok上瘋傳的一段視頻展示了如何使用谷歌Sheets集成的ChatGPT自動選擇一批不同公司的高管，并編寫相應的應聘推介郵件。應用程序在一個行業中自動確定了10家公司和相應的首席執行官，并為每家公司生成不同的推介內容，其中還根據每家公司的不同情況生成各不相同的問題。

TikTok視頻創作者亞歷克斯·克盧法斯（Alex Klufas）專注于制作有關科技行業工作的視頻。她說，“我認為我們正處于一個非常有趣的轉折點。就在ChatGPT向公眾發布的6個月之前，我們并不容易接觸到人工智能。但未來，我們會開始思考如何在日常生活中使用人工智能。”

這段視頻的瀏覽量超過250萬次，下面還有大量評論問應用程序是如何工作的。展示類似技巧的相關網絡內容顯然觸動了人們的神經。

使用大型語言模型(LLM)技術的ChatGPT等生成式人工智能已經掀起一股熱潮，讓很多大型科技公司和初創公司都爭相集成能夠自動生成像人類一樣編寫內容的軟件。

基于LLM的產品很少能真正賺錢。微軟和谷歌正努力將新一代聊天機器人集成到搜索引擎中。與此同時，很多公司正致力于使用這些人工智能機器人編寫營銷文案或計算機代碼。

克盧法斯發布的視頻展示了這種應用程序在不久將來如何商業化：利用人工智能聊天機器人快速編寫個性化的電子郵件，將其用于銷售產品、市場營銷或者推介個人信息。微軟和Salesforce本周就發布了帶有類似功能的新產品。

瑞信金融分析師在本月早些時候的一份報告中多次指出，自動生成電子郵件是這項技術近期的具體用途。分析師們估計，微軟最近宣布的生成式人工智能推銷產品功能可能有助于其搶占市場份額，有望為公司增加超過7.68億美元的年收入。

即將上市的產品

周二，Salesforce宣布推出名為EinsteinGPT的LLM產品，這一人工智能工具基于OpenAI開發ChatGPT模型，可以自動編寫營銷類電子郵件。這種集成也符合Salesforce的商業模式，因為公司的主要產品就是網絡應用程序，可以跟蹤銷售人員聯系潛在客戶的頻率。

在周二的一條推文中，Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)演示了這款軟件，用其來識別一家公司的兩個不同聯系人，然后自動生成一封只有一句話的電子郵件，內容是安排一次會面。演示中，當用戶要求軟件不要用那么正式的語句之后，EinsteinGPT自動軟化了原本冷冰冰的措辭。

Salesforce還沒有確定這些人工智能工具的價格，但表示目前正在部分客戶中進行測試。

微軟周一宣布，將把基于ChatGPT的生成式人工智能集成到名為CoPilot的商業工具中，其主要功能之一也是使用人工智能自動生成電子郵件。

在演示視頻中，微軟介紹了如何將這一功能集成到Outlook郵箱中，還演示了如何使用這一功能回復建議書內容或詢問與客戶會面的時間。

在用例演示過程中，郵箱接收到的一封電子郵件希望跟進潛在的銷售交易，微軟新功能提供了四份不同的回復草稿，其中一份提供更多折扣，另一份則打消了客戶的顧慮。

微軟表示，人工智能電子郵件編寫功能可以從電子郵件內容中獲取重要的上下文線索，比如之前討論過的價格，并將其復制到人工智能起草的回復內容中。在微軟提供的用例中，用戶自己也可以在發送人工智能生成的草稿之前進行更多編輯。

微軟周一表示，這一功能目前正在測試中，將于3月15日向使用微軟Viva Sales的客戶發布。

一些創業公司甚至把目光放在開發定制人工智能上。這種應用分析用戶以前的電子郵件和文本往來內容，并將其集成到個性化的人工智能模型中，可以像用戶本人一樣回應信息。

初創企業personal. ai的聊天機器人目前正處測試當中。公司創始人蘇曼·卡努甘蒂(Suman Kanuganti)說：“有時人們想要與你交流，而你沒有時間回復他們，沒有時間表達你的想法。”“人工智能的好處是，在這些情況下，你可以選擇讓人工智能輔助你，或者自動回復。”

缺點

一些人擔心，自動生成電子郵件文稿的能力可能會被用來發送垃圾郵件，聊天機器人可能會被用于釣魚獲取私人密碼。

摩根大通分析師本月在一份研究人工智能行業的報告中寫道：“我們可能會看到大量定向信息和垃圾郵件，而且與其他電子郵件沒有什么區別。”

此外，ChatGPT還容易產生“幻覺”或編造內容。畢竟，這種人工智能只是根據統計數據預測下一個單詞或短語，并不知道生成的內容是否正確。

微軟在聲明中表示，其將使用來自軟件的相關數據來為回復內容提供事實依據，并設置了一個拇指向下的按鈕，這樣用戶就可以告訴機器人某個回復內容是沒有用的。這有助于訓練模型在未來避免出現同樣的錯誤。

Salesforce一名高管此前表示，公司正在盡快采取行動，同時不會影響到負責任有道德的做法。

但ChatGP的局限性在網絡瘋傳視頻中清晰可見。雖然有些內容是正確的，但ChatGPT推薦的幾位首席執行官要么已經從公司離職，要么壓根不是相應公司的高管。雖然這種聯系陌生人的郵件讀起來很順口，但仍然可能需要人來審核一切內容都正確。

“畢竟這項技術還處于萌芽狀態，我認為任何使用這項技術的人都必須進行盡職調查，”制作視頻的克盧法斯說。她說自己實際上并沒有發送ChatGPT生成的電子郵件。

但克盧法斯仍然對使用ChatGPT幫助制作視頻和其他社交媒體內容感到興奮。她最新的應用是使用ChatGPT制作帶有關鍵詞的視頻字幕，讓人們更容易在網上找到她的視頻。