大家好，我是小米。五一假期已經結束了，本以為值班日子會平淡度過，但沒想到生產竟然又出現了“緊急”事故，真是“流年不利”啊！今天我就來回顧一下這次事故，分享一下我們的解決方法，也希望讓大家遇到類似問題時能有所幫助。

事情原委

事情是這樣的，昨天13:58分，我和女朋友打農藥馬上推到對方的高地水晶的時候，我手機的企業微信突然顯示出一條信息“發哥（架構師）：@小米，看看呢”，我打開手機看了下聊天內容“發現用戶竟然無法支付訂單！而且從5月1號就有訂單無法支付了”，這就太嚴重了。我直接心就涼了半截，高地也沒上，最后被隊友還舉報了，此處省略一萬字……畢竟，五一咱還要值班，為了廣大的用戶大大，為了運營，為了咱自己本就不多的工資，放下手機，打開電腦，開始解決問題。

步驟一：清緩存、重新登錄

萬年不變的辦法，我們首先讓用戶把小程序刪掉，然后清除微信的緩存，并退出微信，重新登錄，看看是否有問題。然而，我們發現用戶仍然無法下單，撲街~

步驟二：云平臺查看日志

我們從云平臺查看該時間點的日志，發現沒有任何報錯信息，那么可以排除掉后端服務的問題。問題大概率就在小程序里面了。

步驟三：小程序線上版本調試

小程序體驗版本打開調試，然后退出體驗版，打開線上版本，右上角就會有控制臺了，然后去下單，發現沒有任何報錯信息。

步驟四：小程序本地環境模擬下單

前端開發人員可以在本地模擬線上版本操作，發現也無問題。

步驟五：回滾版本

我們用體驗版本下單的時候，是發現沒問題的，而線上版本則不行，發現線上版本是26號發的，而體驗版本是27號發的，懷疑是26號版本有問題，故決定回滾到27號的版本，灰度發布后，還是不行，撲街~

步驟六：提交申訴，平臺解封

就在我們一籌莫展的時候，我注意到一個關鍵的信息“安卓手機的小程序都能正常下單，而蘋果手機都不可以”，于是我在想，同一套小程序代碼，并沒有做平臺不一致的處理，覺得問題還是在小程序的身上，會不會是微信官方的問題？（老實講，我最不希望是這個問題，希望是系統的問題）

按照這個思路我又打開“小程序版本控制軟件”，然后在上方發現一個“郵箱”的標識，鬼使神差的點開了它，然后看到下面這個圖。

再結合，運營童鞋反饋從5月1號開始就不能正常支付的問題，一切的問題都迎刃而解了，這我是真沒想到會有這件事，看來做任何事情都要吃透政策。

原來在5月1號那天，有運營童鞋上了一些虛擬商品，在平臺是不允許支付，我們讓運營童鞋把違規的商品下架了，并重新提出申訴，小程序又能正常使用了。

總結

通過這件事，我總結了以下6點內容：

• 小心謹慎，做好系統的容錯和安全性。在開發、測試、部署和運維環節中都要注重細節，保證系統的穩定性和可靠性，減少出現問題的概率。
• 小程序開發人員需要對小程序的規則和政策有深刻的了解，這樣才能快速診斷和解決問題，避免時間和資源的浪費。
• 在開發過程中，要充分考慮不同平臺的差異性，以避免類似的問題。在測試和部署前，一定要充分測試各種情況，以確保系統在各種環境下的穩定性。
• 要及時向運營團隊和用戶反饋系統問題，并積極協調解決方案，以減少系統故障對用戶和業務的影響。同時，也要對用戶和運營團隊做好宣傳教育，以避免類似的問題再次發生。
• 感性認識“人類因素”的重要性。在快節奏的工作中，需要保持頭腦清晰，不慌不忙，及時發現問題并解決問題。同時，也要根據工作經驗和直覺做出判斷，避免局限于數據和規則的束縛。
• 在團隊合作中，需要加強溝通和協調，減少誤解和分歧。開發人員、測試人員、運維人員、運營人員等各個團隊之間的協作非常重要，在遇到問題時需要及時溝通和協調，以共同解決問題。