“數(shù)字優(yōu)先”已成為現(xiàn)代業(yè)務(wù)模式的重要組成部分，這包括將技術(shù)與企業(yè)的支付系統(tǒng)相結(jié)合。曾經(jīng)基于紙張的支付模型現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化;隨著現(xiàn)金支付的減少，許多客戶轉(zhuǎn)向非接觸式支付方式和簡化的電子商務(wù)交易。事實(shí)上，研究表明，到2024年，世界上近一半的人口可能會選擇數(shù)字錢包。

為了保持競爭力，建議企業(yè)關(guān)注自動化、支付集成和其他數(shù)字解決方案如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并滿足客戶需求。下述四種方法可以助力企業(yè)擁抱這個新的數(shù)字格局。

1、通過新方法簡化流程

從紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)向數(shù)字支付，迫使金融服務(wù)提供商尋找滿足客戶需求的新方法。支付處理程序已經(jīng)轉(zhuǎn)向新的網(wǎng)絡(luò)，例如使用電子郵件或電話號碼的唯一識別令牌，以便客戶在保護(hù)敏感信息的同時共享財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)并進(jìn)行電子存款。其中包括使用移動遠(yuǎn)程存款捕獲(mRDC)，它能夠使消費(fèi)者在任何時間從任何地方處理交易。

這種“數(shù)字優(yōu)先”轉(zhuǎn)變只會繼續(xù)下去。隨著無卡交易、網(wǎng)上購物和路邊提貨等行業(yè)趨勢的增長，我們必須適應(yīng)。引入移動支付終端、非接觸式支付方式和高效的店內(nèi)提貨方式，可以確保客戶滿意度，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

2、優(yōu)先考慮安全

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變我們開展業(yè)務(wù)的方式，同時也帶來了網(wǎng)絡(luò)犯罪挑戰(zhàn)。未來10年，美國信用卡行業(yè)將因欺詐損失超過1650億美元。對于商家來說，最常見的欺詐類型之一是身份盜竊，比例略高于70%。這在無卡交易中尤為普遍。

現(xiàn)在，我們的安全措施必須與我們的技術(shù)一樣迅速適應(yīng)。采取積極主動的措施有助于防止欺詐的發(fā)生。以下是一些可以考慮付諸行動的步驟：

• 實(shí)時驗(yàn)證賬戶所有權(quán)和支付選項(xiàng)。
• 安全代碼要求。
• 對網(wǎng)站的安全性進(jìn)行審計(jì)。
• 通過使用地址驗(yàn)證或CVV要求確認(rèn)交易合法性。
• 交易限制。
• 與值得信賴的金融技術(shù)供應(yīng)商合作，開發(fā)所有數(shù)字應(yīng)用程序。
• 實(shí)施數(shù)據(jù)和分析工具，以幫助識別錯誤和流程故障以及欺詐行為。
• 對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以避免和識別安全問題及潛在的騙局。
• 有一個值得信賴的顧問、導(dǎo)師或關(guān)系網(wǎng)，方便與他們討論戰(zhàn)略和最佳實(shí)踐。

一般來說，企業(yè)需要時刻保持警惕，并且清楚地知道：所有的信息，尤其是客戶的個人信息，都有可能被竊取。積極主動的步驟可以幫助降低此類風(fēng)險。

3、優(yōu)先考慮數(shù)字支付

根據(jù)萬事達(dá)卡的說法，將支票的使用減少10%，每年可為整個行業(yè)節(jié)省高達(dá)12億美元。無論你的業(yè)務(wù)是B2B還是B2C，都可以通過采用數(shù)字支付來提高效率并更快地獲得付款。首先，檢查你的支付流程和任何可以使用自動化或其他數(shù)字技術(shù)簡化工作的領(lǐng)域。其次，使用基于云的會計(jì)系統(tǒng)，而不是手動輸入電子表格，可以提供最新的數(shù)據(jù)和更快的付款處理。

在此基礎(chǔ)上，尋找消除手工支付過程的方法，比如使用紙質(zhì)支票。數(shù)字發(fā)票和在線支付選項(xiàng)可以幫助提高生產(chǎn)力和效率。

4、緊跟新興趨勢

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲透到金融技術(shù)行業(yè)的大部分領(lǐng)域。但在一個不斷顛覆的時代，下一個推動增長的大趨勢將是什么?以下是我們一直關(guān)注的主要趨勢：

• 嵌入式金融：麥肯錫估計(jì)，在未來三到五年內(nèi)，嵌入式金融的使用或?qū)⒔鹑诋a(chǎn)品植入非金融客戶旅程的規(guī)模可能會翻一番。畢竟，嵌入式金融是由便利性和用戶體驗(yàn)驅(qū)動的。例如，像優(yōu)步或Lyft這樣的叫車應(yīng)用，或者像星巴克這樣的客戶識別和促銷應(yīng)用，你都可以直接用手機(jī)支付。
• 更人性化的銀行業(yè)：通過人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)收集，銀行業(yè)正變得人性化，以創(chuàng)造無摩擦的客戶體驗(yàn)。據(jù)Business Insider報道，80%的銀行高度意識到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)帶來的機(jī)會，其中包括通過聊天機(jī)器人功能模仿真實(shí)員工的能力，提高客戶訪問和身份驗(yàn)證的便利性等等。
• 支付創(chuàng)新：包括自助服務(wù)亭、機(jī)器人技術(shù)、非接觸式支付選項(xiàng)、數(shù)字錢包和沉浸式數(shù)字購物體驗(yàn)等。
• 隱私和安全的優(yōu)先級：這包括對如何處理客戶信息的日益嚴(yán)格的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)攻擊仍然被認(rèn)為是銀行面臨的最大威脅之一，金融機(jī)構(gòu)必須擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃，包括防火墻、檢測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密。此外，發(fā)展金融技術(shù)必須包括風(fēng)險評估和數(shù)據(jù)泄露預(yù)防機(jī)制，以便在泄露的情況下保護(hù)數(shù)據(jù)隱私。

不斷發(fā)展的支付格局

金融技術(shù)公司有義務(wù)在不斷變化的市場中保護(hù)消費(fèi)者。隨著數(shù)字趨勢對當(dāng)前業(yè)務(wù)模式的影響，我相信金融服務(wù)行業(yè)的公司將通過依賴新興趨勢、網(wǎng)絡(luò)安全最佳實(shí)踐和簡化流程來為客戶提供最佳體驗(yàn)，并從中獲取競爭優(yōu)勢。