企業(yè)準備好迎接員工的數(shù)字化轉型之旅了嗎?這一趨勢越來越受到人力資源領導者的認可，44%的首席人力資源官認為員工旅程以及AI或分析將對他們的企業(yè)產(chǎn)生最大的影響。

然而，轉型很少能充分發(fā)揮其潛力。有意識地利用加速器，快速啟動員工的數(shù)字化轉型之旅，可以最大限度地提高轉型成功的機會。以下是五個啟動步驟。

1、從業(yè)務和用戶問題開始

無論是智能手機、云存儲還是電動汽車，我們每天都在體驗具有引人注目的價值主張的產(chǎn)品和服務。它們的共同點是其以不同的方式解決用戶問題。例如，不同于簡單地把軟盤做得更小，云存儲解決方案解決了用戶大規(guī)模、安全、無縫、低成本地存儲數(shù)據(jù)的根本問題。

任何轉型的第一步都是有一組記錄完好且經(jīng)過驗證的業(yè)務問題和相關的度量標準，無論是經(jīng)驗、生產(chǎn)力還是質量。例如，數(shù)字營銷功能可能關注營銷策略的生產(chǎn)力，因為其指標可能低于行業(yè)平均水平。

這里的關鍵是一個CEO和領導團隊一致同意的平臺。雖然就業(yè)務問題達成一致是必要的，但這并不是充分的第一步，還必須就用戶問題達成一致，解決用戶問題才能在業(yè)務問題上取得進展。如果業(yè)務問題是由于勞動力技能差距導致的可計費利用率低，那么員工的技能發(fā)展是否由于缺乏重要的優(yōu)先技能領域，或者缺乏與該領域或時間和空間相關的內(nèi)容訪問，以及促進技能發(fā)展的培養(yǎng)環(huán)境而受到阻礙?

2、創(chuàng)建一個員工數(shù)字店面，以提高清晰度和采用率

在過去的十年里，面向客戶的數(shù)字店面如雨后春筍般出現(xiàn)在各個行業(yè)。雖然這有助于幫助客戶厘清組織的復雜性，但在許多情況下，這也導致了缺乏足夠的動機來簡化組織結構和圍繞客戶組織工作。

就像顧客期待無縫的數(shù)字店面一樣，員工也是如此。這種透明度為員工提供了清晰的思路，他們可以得到自己重視的問題的答案，比如，“我的假期政策是什么?”，還包括他們所做的工作，比如“我們用什么儀表盤來管理費用?”這種清晰度有助于推動采用率，讓員工不必再去跟進那些他們在店面里就能輕易接觸的日常問題。

當一個高采用率的企業(yè)數(shù)字店面被創(chuàng)建時，它也為體驗和生產(chǎn)力的逐步改進創(chuàng)造了渠道，例如，通過在前端提供AI驅動的會話體驗。

3、激活以用戶體驗為粘合劑的運營模式，以激勵組織

就像軟件或產(chǎn)品組織的運營模型已經(jīng)隨著產(chǎn)品管理、開發(fā)和設計能力的發(fā)展而變得更加標準化一樣，組織交付的其他能力，例如，會計服務、銷售操作和人力資源，也需要在清晰的責任點和結構下運營。在發(fā)生重大變化的時刻，這一點尤為重要，需要有意識的強化和改進以下內(nèi)容：

• 與用戶和利益相關者共同創(chuàng)造。
• 由外至內(nèi)的持續(xù)改進。
• 坦誠的反饋，為困難的對話創(chuàng)造安全的空間。
• 慶祝，作為一個團隊聚集在一起，反思和慶祝關鍵的里程碑。

簡而言之，讓用戶成為運營模式的粘合劑，以激勵組織。

4、診斷和檢測根本原因與癥狀

“垃圾輸入，垃圾輸出”這句格言經(jīng)常被用來描述為什么糟糕的數(shù)據(jù)質量會阻礙強大的數(shù)據(jù)驅動決策。雖然癥狀是數(shù)據(jù)質量差，但根本原因可能不僅僅在于數(shù)據(jù)架構和管理(我們是否定義了正確的指標并在儀表板上一致地使用它?我們?nèi)绾翁幚韥G失的數(shù)據(jù)?)，而且在技術(我們是否使用了正確的技術需求流程和發(fā)布測試流程?)和流程(如果賣家需要在銷售管理系統(tǒng)中更新銷售前景狀態(tài)，或者經(jīng)理需要在人力資源信息系統(tǒng)中更新員工的工作角色，他們是否準確地做到了?)

由于根本原因跨越了過程、技術和數(shù)據(jù)管理，解決方案也需要是多方面的，包括自動化的數(shù)據(jù)質量管理、定義的軟件測試過程和以用戶為中心的旅程。

速戰(zhàn)速決很重要。溝通如何通過改進數(shù)據(jù)質量取得進展。但請記住，解決根本原因(而不是僅僅解決癥狀)更重要。

5、合規(guī)是一項賭注——通過自愿采用更高的道德標準來設定標準

企業(yè)在日益復雜的環(huán)境中運營，隱私和道德法規(guī)也在不斷涌現(xiàn)。他們面臨一個選擇：要么對即將到來的下一項監(jiān)管做出反應，要么擁有一個積極主動、公開的隱私和道德框架，以及實現(xiàn)這一框架的路線圖。

采取以合規(guī)性為中心的方法是非常危險的。通過自愿采用更高的道德標準，為您的組織設定標準，以確保您的安全態(tài)勢符合組織的價值觀。雖然這可能會讓人望而生畏，但請記住，公司在這個過程中處于不同的階段，在新興領域共同定義通用標準可能會有所幫助。

員工轉型之旅是提升員工體驗和業(yè)務成果的重要機會。有意識地選擇正確的“基石”可以最大限度地提高成功的機會。