高等院校數字化轉型的主要驅動力和優先事項是什么?行業人士需要對這些進行了解。

高昂的成本和政策監管壓力正促使美國更多的學院和大學進入IT市場實施數字化轉型。喬治城大學繼續教育學院院長Kelly Otter和Sheehe咨詢集團的負責人和創始人Richard Sheehe表示，他們選擇的IT合作伙伴將是最了解高等教育現代化優先事項的人員，他們審查并了解數字化轉型的必要性。

高校是大型組織，但與其他行業相比，它們在數字化轉型方面仍然嚴重落后。根據2023年1月發布的一份調查報告，美國不到一半的高校使用CRM軟件，而很多中小企業都在使用這種技術。教育機構面臨著入學率、收入和資助下降的困境，同時也面臨著更嚴格的合規性要求，其中包括美國政府問責局(GAO) 最近發布的一項指令，為美國教育部加強監管開啟了新的窗口。

下面將介紹這些綜合壓力如何促使越來越多的高校進行數字化轉型，可以看到這些因素為IT合作伙伴帶來了提供解決方案的巨大機會——其前提是他們了解特定部門的運營需求和數字化轉型的重點，許多高校現在才剛剛開始實施數字化轉型。

充滿挑戰的環境

致力于更加密切關注教育現代化的高校將發現自己有一個龐大的待辦事項清單——針對高等教育數字化轉型一些獨特的挑戰和機遇。在努力將學術界特定領域的痛點與更廣泛的數字化轉型市場趨勢和可以解決問題的選項聯系起來的過程中，發現了幾個決定發展前景的關鍵因素。

首先，當今高校的許多數字化轉型努力將他們的重點局限于技術增強的學習計劃。考慮到核心學術使命以及新冠疫情促進了對虛擬平臺的需求，這種關注當然是合理的。但高校往往忽視了IT基礎設施、數據管理系統、供應鏈和業務流程的更廣泛的轉變，而這些現代化的關鍵目標被大多數其他行業部門和追求數字化轉型的企業充分理解并優先考慮。

高校的數據和系統也比大多數其他部門受到更嚴格的監管。除了他們在數據安全、財務審計、報告和其他措施方面都必須滿足的典型合規要求之外，美國的高校還面臨著聯邦和州法規的監管，其原因包括免稅地位、認證、美國《教育法第九條》和其他報告要求，以及主要依賴政府資助的財政援助、科學研究和其他支持而產生的問責制。

這些只是提高數字化轉型投資風險的一些因素，了解這些，可以幫助高校更加靈活，并符合其運營核心的基礎數據、系統和流程。為這樣的投資編制預算并計劃不是一件容易的事，尤其是對規模較小的高校來說，但在高昂的成本和監管壓力使高校的現代化建設變得比以往任何時候都更精簡、更高效、更具成本效益的時候，這項工作勢在必行。

高校數字化轉型的5個優先事項

幸運的是，學術決策者正在學習確定最關鍵的數字化轉型目標，這樣他們就可以在IT投資選擇中更加積極主動和定制化。雖然這些方法可能有所不同，但以下5個關鍵的優先事項應該排在現代化待辦事項列表的首位：

• 合規性和報告：在IT部門中發現對合規性最重要的數據和系統并使其合理化，然后對這些系統進行現代化改造，以實現更好的訪問管理、元數據/標記和自動報告。
• 分析：考慮分析即服務(AaaS)選項，并盡可能利用API集成，以便在獲取價值和對擁有的數據(即招生、入學趨勢、畢業生安置、勞動力分析等數據集)的見解方面更加確定。
• 工作效率和基準測試：用現代化的內部和外部數據集訪問和集成取代緩慢、主觀和昂貴的顧問報告，以基準化和優化流程、人員數量等。
• 一致的數據文化：在適當的條件下，采用數字化轉型的高校可能會在研究、教學和企業系統之間發現新的協同效應，從而提升技術最佳實踐的水平，無論它們起源于何處。這可以振興計算機科學和應用技術任何學科的內部運作和課程。
• 創建學生價值鏈：考慮調整ITIL v4服務價值鏈或類似的IT服務管理(ITSM)模型，以便更好地在招生、入學、教育、就業安置和校友參與的整個生命周期內無縫連接系統和流程。

彌合文化差異以明確數字化轉型的價值

這五個優先事項可以幫助指導高校成功實施數字化轉型，使大學更有效地運作，并在他們追求的IT伙伴關系中更具戰略意義。這里需要注意的是，成功取決于跨越“商業”和“學術”文化之間的歷史鴻溝;這不僅僅是術語和流行語，還包括向學術決策者傳達數字化轉型的價值。

以上面列表中的最后一個項目為例，該項目是關于創建一個基于ITSM流行的ITIL v4框架的學生價值鏈。乍一看，這似乎是一個概念上的延伸——直到把它與高等教育領域中為數不多的監管亮點之一聯系起來：這可能會解除美國自從2008年以來對學生單位記錄的禁令，并打開一個新的窗口數據系統。

該禁令禁止美國政府部門收集和分析學生的數據，但現在在美國國會的一些議員致力于解除禁令，這打開了學生單位記錄數據的新窗口。這將使人們對教育質量、學生表現和畢業率、特定專業的債務收入比等方面有更多的了解。

改變教育

當想象一所擁有當今技術和分析技術的高校可以安全有效地利用iPhone首次推出時可用的數據集時，根據經過時間考驗的ITSM原則建模的學生價值鏈的想法似乎并不那么牽強。

這只是數字化轉型如何幫助高校蓬勃發展的眾多例子之一，同時履行他們的使命，招收、教育和培養大學生，為他們步入職業生涯做好準備。