2020年可能是全球企業不堪回首的一年，其帶來的后果仍在持續。盡管新冠疫情這一黑天鵝事件帶來巨大的影響，但有一些企業在許多方面都變得更加強大。例如，新冠疫情以前所未有的規模加速了全球數字化轉型。

傳統的實體零售商是一個很好的例子，說明了零售行業是如何在嚴峻的經濟環境下發展的。隨著消費對在線購物體驗的需求和投票，在線渠道零售的采用速度呈指數級增長。各行各業都在接受數字化轉型，并反映了這一趨勢。

IDC公司最近的一項調查表明，與2021年相比，75%以上的印度企業2022年和2023年在數字化轉型上面的投資將成為常態。另有20%的企業在數字化轉型上面的支出與2021年相似。銀行、金融服務和保險、通信、零售和制造業引領了印度企業的數字化轉型采用趨勢。

到2026年，印度的數字化轉型投資預計將增長至850億美元，客戶體驗等領域將推動垂直行業的投資。然而，一些瓶頸威脅著全球范圍內數字化轉型的采用。

根據調研機構Gartner公司進行的一項調查，全球89%的企業董事會將數字投資視為增長戰略的一個重要方面。與此同時，只有35%的企業董事會能夠完成或接近實現他們的數字化轉型目標。這對CIO來說可能是一個棘手的問題。

數字化轉型的投資難以捉摸的本質背后隱藏著多重挑戰，及時消除這些瓶頸對于及時創新和減少技術債務至關重要。

1、利益相關者規避風險

即使是最完善的數字化轉型計劃也會受到風險的影響。對風險的恐懼會嚴重阻礙數字化轉型相關的創新。如果企業采取觀望的方式，將會失去先發優勢。

當涉及到變革時，企業的員工通常更喜歡留在自己的舒適區。數字化轉型的成功需要特定利益相關者和IT團隊的持續變革管理過程。

EaseMyTrip公司得CIO Manoj Srivastava表示：“對一款新應用或工具的猶豫和抵觸可能會影響用戶的采用率，這需要努力改變利益相關者的心態。此外，適應新的變化需要更多的方面，而不僅僅是單純的訓練。這可能被許多員工視為一個問題。”

一個恰當的例子可能是職能部門負責人和團隊對更換遺留系統猶豫不決。在這種情況下，CIO必須強調數字化轉型為各自職能帶來的改進。

達馬克地產(DAMA CProperties)公司得前IT副總裁Shailesh Joshi表示：“需要采用一些手段說服這些利益相關者，讓他們相信可衡量的利益和結果。通過強調IT只是一個項目的推動者來減輕他們對自己的團隊和功能缺乏認可的任何擔憂。數字化轉型項目需要大家的參與?！?/p>

確保這一點的一種方法是任命職能部門負責人作為與其職能相關的轉型項目的項目發起人。明確項目的成功完全歸功他們的團隊。

這增加了團隊的項目所有權，從而帶來更好的參與度、業務資源和成功機會。在這種情況下，CIO的職責集中在項目、預算和會議的管理上。

2、期望即時回報

關鍵利益相關者通常認為數字化轉型是實現所有業務目標的靈丹妙藥。這創造了數字化轉型項目投資的快速和有形回報的期望，但沒有考慮到數字化轉型在領導力、文化、結構和能力等方面的準備情況。

Joshi強調，數字化轉型不應被視為一種萬能的方法。他說，“數字化轉型可能不會立竿見影。很多企業經常急于開展這些項目，這可能是一個代價高昂的錯誤。在許多這樣的情況下，利益相關者在幾個月后發現項目需要更多的時間和精力?！?/p>

不切實際的期望可能意味著即使是最雄心勃勃的數字化轉型計劃也會過早夭折。例如，將項目管理目標與其他垂直行業的成功案例進行比較并不總是可行的。

數字化轉型必須從自上而下的評估開始，評估預期的業務成果是否符合可實現的目標。從第一天開始就設定清晰的數字化轉型優先級，而不是將其視為孤立的數字項目。必須特別重視最優先的數字化轉型項目。

在此之后，采用可測量的、增量的數字化轉型?；谛袠I領域的數字化轉型可以證明是一種有用的策略。有效的預算編制、溝通、評價和成本管理工作必須成為這一戰略的一部分。

3、對客戶體驗關注不夠

客戶體驗往往是不協調的數字計劃的犧牲品。忽視這一重要方面將以損失收入為代價。數字化轉型項目必須在每個接觸點執行以客戶為中心的方法，以避免此類問題。

理想的客戶旅程取決于企業的銷售和售后階段的每一步的準確可見性。這就是數據資產質量發揮作用的地方。Srivastava說，“客戶細分讓企業知道他們的用戶缺少什么。因此，可以使用正確的工具和信息確保提供最好的服務。其次是積極的購后客戶體驗。企業利用掌握的所有資源，向客戶展示他們關心的事項?！?/p>

對于團隊遍布全球的跨國公司來說，確保一致的數字體驗可能是一項挑戰。在缺乏共同的長期愿景的情況下，可能會在整合、預算和流程等方面出現多種問題。在這種情況下，在統一框架下整合技術架構是一種有用的方法。統一的策略可確?？绲赜?、客戶界面和應用程序的最佳執行。

4、使用不合適的指標

衡量結果的適當機制仍然是數字化轉型計劃面臨的最大挑戰。如果這些指標沒有在一開始就建立起來，就很難實現數字化轉型的成功。如果沒有這些工具，為大規模的數字化轉型投資找到理由可能會很棘手。

衡量數字化轉型計劃成功的指標必須緊密地映射到期望的業務結果。除了收入等易于量化的關鍵績效指標之外，還要考慮其他方面。例如，這方面的可用指標包括用戶采用水平和培訓有效性。具體項目的上市時間、客戶覆蓋面或潛在客戶轉化率等參數，也都是有用的指標，因為它們會對企業產生影響。

Joshi說：“在衡量項目的成功時，指標是不可協商的。與此同時，企業可能無法量化關鍵計劃(如客戶體驗)的影響。在這種情況下，企業可以根據收益來衡量數字化轉型的成功，例如明顯的工作改進或客戶滿意度調查。”

5、人才短缺和累積的技術債務

技能組合的短缺是一個持續的挑戰，特別是在數據科學、人工智能、機器學習、多云計算和客戶體驗等領域。人才流動率高進一步阻礙了數字化轉型目標的實現。

例如，要想在印度競爭激烈的就業市場上留住人才，建立以員工為中心的方法至關重要。識別和提升展示潛力的團隊成員的技能對開發所需的技能集大有幫助。

企業為其團隊分配專門用于持續提升技能的預算。為了取得最佳結果，必須持續監測和衡量這些努力。

企業通常選擇與成熟的托管服務提供商合作，以解決其數字化轉型之旅的各個方面遇到的問題。這種方法還能解決人力保留問題。

IDC公司指出，企業必須在數字化轉型方面從托管服務提供商那里尋找以下屬性：

• 咨詢功能。
• 多種交付模式，例如，客戶端設備、托管或云計算
• 定制選項。

招聘頂尖人才的策略必須伴隨著上述的努力。在當今的環境中，混合工作甚至遠程工作模式可能是必不可少的。這些工作模式也消除了地域限制，打開了更廣泛的人才庫可供選擇。在這方面保持靈活性將有助于吸引和留住有價值的團隊資產。