技術可能是企業現代化的原動力，但是，即使是最有力的工具，也只能取決于使用它們的人員。

雖然需要人才來釋放云計算、自動化和其他IT功能的變革潛力，但大多數企業發現，要獲得現代化的全部好處，需要在企業范圍內改變態度、流程和文化。

咨詢機構德勤公司負責人Sam Kapreilian日前在麻省理工學院斯隆管理學院CIO研討會的一個小組討論會上說，“為了創新，企業需要有一種創新文化。”

數字化轉型需要從企業高層開始，并由CIO領導。

Kapreilian說，“如果CIO不能說服其他高管引進新技術，放棄技術債務，就不會獲得成功。”

然而，與推動采用新技術相比，部署技術可能并不是一個挑戰。

富國銀行顧問公司基礎托管平臺執行副總裁Michael Parks在一個小組討論會上表示，CIO可以選擇合適的工具，組建一支高效的團隊，推動企業向前發展，但卻會遇到反對者的一些阻力。

Parks說:“我們需要做出重大改變，改變工作方式，采用新技術，并且改變環境條件才能實現這一目標。”

選擇合適的利益相關者

跨國食品分銷商Sysco公司執行副總裁兼首席信息和數字官Tom Peck在一個小組討論會上表示，企業的一個常見錯誤是忽視了具有影響力的中間者，換句話說，就是創新者和反對者之間鐘形曲線的峰值。

Peck說，“創新者是我們的朋友，我們不需要花那么多時間和他們在一起。”

Peck并沒有把注意力轉移到另一個極端，也沒有試圖改變反對者的看法，而是把注意力集中在企業具有影響力的中間者身上。

Peck說，“我們的很多工作都是管理利益相關者，我們把時間花在了錯誤的利益相關者身上。”

部署自動化和淘汰遺留系統以優化單位價格是Peck在Sysco公司數字化轉型戰略的核心。為了接觸到合適的利益相關者，他花費了一些時間與企業的貨運和銷售團隊一起實地考察。

Peck說：“當你從一個提供技術的CIO轉變為一個推動企業發展的變革者時，贏得員工的信任是很重要的。”

他說，同樣重要的是，要讓員工明白采用新技術是為了增強他們的能力，而不是取代他們。

針對痛點

非盈利醫療組織聯邦醫療聯盟(Commonwealth Care Alliance)高級副總裁兼CIO Beth O'Rorke在一個小組討論會上指出，企業確定內部的痛點，例如技術不足會造成日常摩擦的地方，可以增進CIO的好感，并獲得更多的創新盟友。

根據O'Rorke的經驗，企業管理層是需要進行更好溝通的群體。她的團隊定期與經理會面，討論策略。

O'Rorke說:“關鍵是與這些管理者建立聯系，了解他們的痛點，并想辦法提供幫助。如果賦予他們權力，幫助他們看清方向，就會打開他們的大門。”

花旗個人銀行和財富管理部門CIO Shadman Zafar表示，首先解決小問題，而不是先去解決大問題，可以在企業內部建立起支持轉型的網絡，從而取得連續的小勝利。

Zafar說:“如果從更難做的事情開始，無論計劃多么完美，在任何企業中都會有一些人反對。”

對于過于復雜的費用報告系統這樣的問題，平臺修復可以為變革造勢。當下一次升級獲得批準時，關鍵利益相關者之間更有可能帶來善意。

變革疲勞可能會不時出現，但這也是可以消除的。

The Hartford公司執行副總裁兼CIO Deepa Soni在一個小組討論會上表示。“變革必須是一項核心競爭力，企業必須能夠適應變革。”