由Stephanie Diamond、Abbas Rangwala和Paul Selby所著的《Customer Operations for Dummies?，Second ServiceNow Special Edition》的第四章闡述了企業在制定數字化轉型計劃時面臨的內部異議和障礙，本文將探討這一關鍵主題，重點是內部政治、組織動態和變革管理方面的挑戰。

應對政治和組織挑戰

由于內部政治和組織結構的原因，數字化轉型經常會遇到阻力，這種阻力可能源于對數字化轉型好處的缺乏理解、對變化的恐懼或對工作保障的擔憂。為了克服這些挑戰，領導者與各級利益相關者接觸至關重要，從C級高管到一線員工，確保每個人都理解轉型的愿景和好處。

了解并與C級和執行贊助商打交道

獲得C級高管和執行贊助商的支持對于任何數字化轉型計劃的成功至關重要，這些領導者在推動變革、分配資源和為整個組織定下基調方面發揮了關鍵作用。與這些利益相關者的有效溝通和參與有助于使轉型與企業的戰略目標保持一致，并確保必要的認可。

消除員工的顧慮

員工是任何組織變革的核心，了解他們的動機、擔憂對成功的數字化轉型至關重要，這種理解可以通過開放的溝通、培訓和參與轉變過程來實現。消除員工對新技術、工作角色變化及其對日常工作的影響的擔憂，有助于緩解過渡和培養創新文化。

明確衡量標準并引入外部援助

衡量數字化轉型舉措的成功與否至關重要，需要建立明確的指標和關鍵績效指標，以跟蹤進度并評估對客戶運營的影響，此外，引入外部顧問或合作伙伴可以提供寶貴的專業知識、新的視角和其他資源來支持轉型之旅。

面對人和變革管理的挑戰

變更管理是任何數字化轉型的關鍵組成部分，它涉及到管理變革的人性化方面，包括培訓、溝通和支持。有效的變更管理策略有助于將阻力降至最低，提高員工參與度，并確保平穩過渡到新流程和新技術。

識別和消除組織差距

數字化轉型往往暴露出組織流程、技能和能力方面的差距，及早發現這些差距，并通過培訓、招聘或流程重新設計來解決這些差距，對于轉型的成功至關重要，這種積極主動的做法有助于確保本企業做好應對數字時代挑戰的準備。

結論

克服內部異議和障礙是數字化轉型過程中的關鍵一步，通過應對變革的政治、組織和人的方面，公司可以駕馭轉型的復雜性，變得更強大、更靈活和以客戶為中心。