技術(shù)正以驚人的速度進(jìn)步，各企業(yè)意識(shí)到，他們需要做幾件事才能在當(dāng)今世界保持競(jìng)爭(zhēng)力。

• 為客戶創(chuàng)建個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)。
• 利用新技術(shù)來(lái)吸引和保留人才。
• 以客戶希望的方式提供服務(wù)。
• 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并控制技術(shù)擴(kuò)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所經(jīng)歷的過程，然而，如果操作不當(dāng)，你的企業(yè)可能會(huì)損失數(shù)百萬(wàn)美元、客戶和人才。你可能已經(jīng)看到過高失敗率的報(bào)告，但你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不必失敗。讓我們來(lái)看一下出現(xiàn)的一些障礙和克服它們的最佳實(shí)踐方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型即業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

企業(yè)從一開始最常見的錯(cuò)誤是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部責(zé)任推給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一起理解，雖然技術(shù)可能在變化，但需要改變的流程和需要整合的新工作方式需要所有團(tuán)隊(duì)共同理解、構(gòu)建和執(zhí)行。 

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)失敗以及如何避免三大陷阱

一家零售商決定是時(shí)候更新他們的技術(shù)，以一種集中且更安全的方式存儲(chǔ)客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，他們還希望更新庫(kù)存和分銷技術(shù)，以創(chuàng)建一個(gè)連接的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

問題的定義和目標(biāo)往往止步于此，技術(shù)團(tuán)隊(duì)看到了這么做的好處，但當(dāng)技術(shù)之外的人不理解它試圖解決的問題時(shí)，他們會(huì)遇到麻煩。

障礙1：缺乏資金

許多人可能已經(jīng)經(jīng)歷過，資金是這段旅程中的第一個(gè)障礙，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目因此無(wú)法啟動(dòng)或在中途停止。

1. 使技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致

識(shí)別企業(yè)目標(biāo)，并讓技術(shù)目標(biāo)支持這些目標(biāo)。在我們的例子中，業(yè)務(wù)不理解為什么他們應(yīng)該關(guān)心集中數(shù)據(jù)，然而，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以告訴他們，這種新的集中數(shù)據(jù)解決方案的一個(gè)好處是，它將為每個(gè)商店提供以前無(wú)法獲得的實(shí)時(shí)信息，并提供其他位置產(chǎn)品的可見性，從而使你的員工能夠完成銷售并保留客戶，即使該商品不在他們的商店中。

2. 引入另一位利益相關(guān)者

運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在意識(shí)到，實(shí)時(shí)信息可以將商店收入提高13%，并相信她還可以節(jié)省員工時(shí)間，讓他們有更多時(shí)間完成其他項(xiàng)目。運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人計(jì)算出，僅需要這些利潤(rùn)中的大約2%就可以啟動(dòng)這些新優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目，所以現(xiàn)在他們完全支持并對(duì)這些變化感到興奮。

現(xiàn)在，你為資金申請(qǐng)的理由更為充分，你有兩位不同的領(lǐng)導(dǎo)在為同一個(gè)解決方案辯護(hù)，并且他們?cè)黾恿烁嗪锰帲?cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以支持這些好處。

障礙 2：忽視關(guān)鍵工作流

如果沒有事先計(jì)劃工作流，你就有可能沒有請(qǐng)求到適當(dāng)?shù)念A(yù)算，確定正確的時(shí)間表或請(qǐng)求完成這項(xiàng)工作所需的資源。超支是公司放棄轉(zhuǎn)型努力的主要原因，因此在開始實(shí)施之前正確規(guī)劃是至關(guān)重要的。

引入另一位（或兩位）利益相關(guān)者可以減少遺漏關(guān)鍵工作流的機(jī)會(huì)。

1. 技術(shù)實(shí)施需求

技術(shù)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)提前準(zhǔn)備他們認(rèn)為需要的東西。

2. 人員和培訓(xùn)需求

理解是否有足夠數(shù)量、具備合適技能的人員在合適的位置上來(lái)執(zhí)行技術(shù)實(shí)施后所需的工作是關(guān)鍵。需要做出關(guān)于技能提升、重組和其他選項(xiàng)的選擇，并且這將超越技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括零售、供應(yīng)鏈和其他團(tuán)隊(duì)。

3. 變更管理和成功指標(biāo)

隨著新技術(shù)的實(shí)施，需要培訓(xùn)人員如何使用它，并且很可能需要更改流程以消除或更改人員執(zhí)行的任務(wù)與技術(shù)將要執(zhí)行的任務(wù)，跳過這一步會(huì)產(chǎn)生冗余和混亂。

一開始就應(yīng)該定義解決方案是否成功的指標(biāo)，這將使所有利益相關(guān)者保持一致，并在需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)成為指引方向的北極星。

障礙 3：缺乏對(duì)齊

重要的是識(shí)別還應(yīng)該涉及的其他人，這樣他們可以告訴你可能遺漏的東西，跳過這一步可能會(huì)導(dǎo)致各種問題，從阻礙你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的漏洞，到其他領(lǐng)導(dǎo)有競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，甚至有人因?yàn)椴煌膬?yōu)先事項(xiàng)而積極反對(duì)你。

1. 執(zhí)行贊助

領(lǐng)導(dǎo)層必須支持你的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃。如果沒有，他們可能隨時(shí)削減或降低你的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

2. 治理結(jié)構(gòu)和溝通計(jì)劃

誰(shuí)做決定？如果事情出現(xiàn)偏差，處理的流程是什么？誰(shuí)需要知道什么以及何時(shí)知道？如果需要重新確定優(yōu)先級(jí)，誰(shuí)來(lái)確保所有事情都得到照顧？我們將追蹤哪些指標(biāo)？成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

一個(gè)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開會(huì)議，并負(fù)責(zé)保持利益相關(guān)者的一致性，并在需要時(shí)做出艱難的決策，該小組將制定支持決策所需的流程，在需要做出決策之前確保流程是全面和公正的。沒有這些流程，混亂導(dǎo)致項(xiàng)目脫軌的可能性將成倍增加。 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：卓越者脫穎而出

啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非膽小者所能承受，但通過適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和治理，可以減輕風(fēng)險(xiǎn)，使你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。