IT領(lǐng)導者正在將業(yè)務(wù)敏銳度、強大的溝通技巧和沉浸在日常工作流程中相結(jié)合，以交付成功的變更管理。

領(lǐng)導轉(zhuǎn)型項目的首要任務(wù)不是通過指令，而是通過培養(yǎng)共享經(jīng)驗和沉浸在業(yè)務(wù)中的正確結(jié)合。

巴里奧斯擔任銷售電話的副駕駛，花時間觀察釀酒師，并定期參加銷售和運營計劃以及供應(yīng)鏈小組的會議。他的努力對于學習工作流程、建立信任和培養(yǎng)有助于推動組織變革的關(guān)系至關(guān)重要。“你不能成為象牙塔建筑師，”他解釋道。“你必須真正了解系統(tǒng)是如何使用的，數(shù)據(jù)是如何輸入系統(tǒng)的，以及如何操縱它來做出決策。如果你不積極地這樣做，你就不會成為一個改變者。”

與大多數(shù)同行一樣，巴里奧斯越來越把變革管理領(lǐng)導力視為首席信息官議程的基石。根據(jù)《2023年首席信息官狀況》研究，85%的IT領(lǐng)導者開始從變革者的角度看待首席信息官的角色——隨著該角色變得更加數(shù)字化和注重創(chuàng)新，這一優(yōu)勢不太可能改變。大多數(shù)高管的專業(yè)知識相當有限，傾向于監(jiān)管供應(yīng)鏈或金融等特定領(lǐng)域。相比之下，首席信息官們在業(yè)務(wù)流程的跨職能視角上具有獨特的定位，并且對如何利用技術(shù)來轉(zhuǎn)變運營有著敏銳的理解——這兩者都是組織變革的基本要素。

首席信息官陷入變革管理的困境

這種獨特的觀點，再加上新冠疫情時代的變化和經(jīng)濟不確定性帶來的持續(xù)加速數(shù)字業(yè)務(wù)的壓力，使首席信息官們陷入了變革管理的困境。雖然任務(wù)并不新鮮，但首席信息官們正在迎接挑戰(zhàn)，沉浸在業(yè)務(wù)中，完善溝通和業(yè)務(wù)技能，執(zhí)行組織和變革管理戰(zhàn)略，使技術(shù)計劃與預(yù)期的業(yè)務(wù)成果保持一致。

RedBridgeConsulting公司是一家專注于組織變革管理的項目管理和IT服務(wù)公司，其創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官諾雷內(nèi)?達菲指出:“曾經(jīng)有一段時間，首席信息官們非常專注于推動技術(shù)計劃的實施，趕在最后期限前完成任務(wù)，并確保一切順利。”“首席信息官們現(xiàn)在更了解如何讓一項技術(shù)計劃取得成功，其中包括管理變革。”

以身作則

對于E&JGallo的巴里奧斯來說，以身作則和沉浸在業(yè)務(wù)中有助于建立信心和信任，這是協(xié)調(diào)數(shù)字化業(yè)務(wù)變革所必需的。考慮ServiceNow的分階段推出，ServiceNow是一個用于管理數(shù)字工作流的基于云的平臺。該平臺最初是由葡萄酒制造商和分銷商推出的，目的是促進IT服務(wù)和支持，現(xiàn)在正在擴展為一個企業(yè)內(nèi)容門戶，用于知識獲取和共享，以及自動化端到端工作流程。

企業(yè)規(guī)模部署的動力來自Barrios對理解核心業(yè)務(wù)流程的承諾，以及對有效變更管理核心的合作伙伴關(guān)系的理解。在IT成功推出后，Barrios和團隊將注意力轉(zhuǎn)向了人力資源組織，這對于新的工作流程來說已經(jīng)成熟了。這些早期的成功幫助展示了該系統(tǒng)的實用性，并說服了銷售組織加入該系統(tǒng)。巴里奧斯通過在銷售會議和演示中嵌入可信賴的關(guān)系，使這一里程碑變得更加容易。現(xiàn)在，巴里奧斯正在使用同樣的策略來彌合IT/OT的鴻溝，并在E&JGallo位于南卡羅來納州的制造工廠推動變革，在那里，ServiceNow正在建立一個可移動訪問的知識庫和質(zhì)量管理工具。

巴里奧斯說:“秘訣在于在場并與人合作。“當制造工廠開始這個項目時，他們有一個為期數(shù)天的靜修，我親自參加了。你的想法是投入你的時間，而不是告訴你的團隊去合作。你必須以身作則，表現(xiàn)出你的關(guān)心。”

積極主動地進行概念驗證

對于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品制造商康普公司的高級副總裁兼首席信息官PraveenJonnala來說，有效的變革管理是通過針對特定業(yè)務(wù)問題的試點項目來實現(xiàn)的，這使得精心策劃的轉(zhuǎn)型的好處變得清晰。約納拉說，他在制造工廠和產(chǎn)品研發(fā)部門工作了十多年，這讓他具備了在沒有太多指導的情況下預(yù)測業(yè)務(wù)關(guān)鍵痛點的背景和背景。

例如，在疫情導致供應(yīng)鏈中斷期間，Jonnala和他的團隊明白，隨著大宗商品價格飆升，企業(yè)需要更好的方向來做出決策，以應(yīng)對不斷變化的成本結(jié)構(gòu)。他們主動提出了一個預(yù)測建模和儀表板工具的概念驗證，用于預(yù)測成本和優(yōu)化采購模式，早在銷售計劃和采購團隊確定需求或敲IT的大門，以獲得數(shù)據(jù)驅(qū)動的解決方案之前。

Jonnala解釋說:“我們與商業(yè)領(lǐng)袖和主題專家一起工作，告訴他們我們看到的問題和我們應(yīng)該做什么。”“在這個時代，除非你在業(yè)務(wù)面前證明概念并激勵他們，否則是行不通的。改變是一個艱苦的過程，但如果你能讓人們看到錢，這就是如何開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵策略。”

做出正確的調(diào)整

DelawareValleyCommunityHealth公司副總裁兼首席信息官IsaiahNathaniel)利用自己多年的運動員經(jīng)驗，提供了管理數(shù)字業(yè)務(wù)變革的優(yōu)勢。納撒尼爾在特拉華州立大學打了四年的控球后衛(wèi)，這是一所歷史悠久的黑人大學，他說他的一級籃球生涯教會了他如何自我驅(qū)動，如何在不斷變化的陣容中成為一名團隊成員，以及如何不讓暫時的挫折阻礙實現(xiàn)目標。

在開發(fā)遠程醫(yī)療應(yīng)用程序期間，這種精神是一個路標，在大流行期間至關(guān)重要。最初的發(fā)布符合要求，但由于患者和護理人員對某些工作流程感到沮喪，并且反饋該應(yīng)用需要更輕量級的用戶體驗，因此出現(xiàn)了阻力和有限的采用。納撒尼爾和他的團隊沒有推諉或投入感情，而是加倍努力，開始解決人們的擔憂。

“你必須有勇氣說，‘我們最后兩次投丟了;現(xiàn)在我們能做些什么來修復(fù)這個游戲呢?’”他解釋道。“運動員必須有妥協(xié)的能力，并且足夠聰明，能夠在比賽中做出改變。”

納撒尼爾和他的團隊在游戲中取得了巨大的成功:在第二輪遠程醫(yī)療應(yīng)用程序工具中，納撒尼爾和特拉華谷社區(qū)健康IT組織贏得了HIMSS(醫(yī)療信息和管理系統(tǒng)協(xié)會)2021年健康變革者獎。

跨職能的合作

為了促進組織變革，領(lǐng)導者需要具備強大的溝通技巧和協(xié)作傾向，而傳統(tǒng)的首席信息官并不總是具備這些特質(zhì)。

高通(Qualcomm)高級副總裁兼首席信息官思科?桑切斯表示，首席信息官們需要在如何溝通戰(zhàn)略和愿景方面發(fā)揮創(chuàng)造性，不僅要掌握書面和口頭技能，還要利用新穎的視頻和社交媒體工具來幫助支持IT計劃并凝聚用戶。

他們還需要與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者緊密地聯(lián)系在一起，這樣才能模糊界限。他解釋說:“你必須是一個出色的合作者，以至于你和商業(yè)伙伴在一起時，你分不清他們的角色和你的角色之間的區(qū)別。”

桑切斯加入高通時的主要任務(wù)之一是對孤立的系統(tǒng)進行現(xiàn)代化改造，這樣這家無線技術(shù)公司就能更好地了解客戶，從他們的個人資料到他們的銷售歷程。桑切斯立即組建了一個代表市場、銷售、工程和IT的團隊，同時建立了一個共同的使命和敏捷框架，以便作為一個整合的團隊進行協(xié)作。這項工作產(chǎn)生了一個企業(yè)數(shù)據(jù)平臺，用于跟蹤用戶在產(chǎn)品生命周期中的任何位置。

桑切斯說:“成功的關(guān)鍵是確保我們對任務(wù)有一個全面的看法，讓每個人都清楚地了解我們在做什么，為什么要這樣做。”“它不是一個銷售工具;它是高通的一個工具。”

桑切斯將這段經(jīng)歷與他職業(yè)生涯中的另一段經(jīng)歷并置，在那段經(jīng)歷中，由于缺乏透明度，首席執(zhí)行官幾乎使一個重大的轉(zhuǎn)型項目脫軌。他說:“現(xiàn)在我對時間表和哪里有問題非常透明。”“這會讓你變得脆弱，但另一方面，這會讓你被視為一個偉大的商業(yè)伙伴和合作者。”

變更管理最佳實踐

桑切斯和他的同事們給出了一些額外的變革管理建議:

重新思考組織結(jié)構(gòu)。康普公司的Jonnala設(shè)計了公司的IT組織，使團隊成員直接融入業(yè)務(wù)，確保他們參加相同的會議，對痛點有共同的理解，并朝著共同的目標團結(jié)起來。這不僅培養(yǎng)了一種共同的承諾——它還創(chuàng)造了一種同理心，即團隊在一起，IT在這里提供幫助。

他說:“如果首席信息官和團隊不討論并采取行動，讓IT與業(yè)務(wù)融為一體，他們就會失敗。”

不要為了改變而改變。邁阿密大學衛(wèi)生系統(tǒng)和米勒醫(yī)學院的首席信息和數(shù)字官DavidReis博士認為，了解受眾對變化的傾向是至關(guān)重要的。在他職業(yè)生涯的早期，Reis領(lǐng)導了一個項目，為一家零售銀行機構(gòu)的信貸員提供自動化審批流程。然而，經(jīng)過數(shù)月的傾聽和信息收集，團隊確定涉眾還沒有為全面自動化做好準備，因此他們引入了解決方案的縮小版本，創(chuàng)建了意識和牽引力，然后隨著對工具支持的增長添加了更多功能。

相比之下，Reis表示，他目前的IT組織正在全速運轉(zhuǎn)，以跟上自動化和業(yè)務(wù)流程變化的需求。他解釋說:“你必須讓每個人都踏上‘說是的旅程’，所以你必須確保所有利益相關(guān)者都理解成功標準。”

改變不是一個人的努力。雖然首席信息官現(xiàn)在正在推動組織變革，但他們必須與業(yè)務(wù)合作。首席信息官沒有權(quán)力做出關(guān)鍵的人事或組織結(jié)構(gòu)決策——這取決于企業(yè)領(lǐng)導者對他們的團隊進行培訓，并做好迎接變革的準備，紅橋咨詢公司的達菲說。通過與他們的業(yè)務(wù)伙伴合作，設(shè)定明確的職責和目標，首席信息官可以促進變更管理工作，抵御競爭，并建立信任。