如今，無論是小型企業、初創公司、知名廠商，甚至是自由職業者，都需要一個強大的客戶服務管理(CRM)系統作為后盾。CRM有助于企業在起步階段識別和加強潛在客戶，并提供更好的收入和更高水平的客戶滿意度。

CRM并不是什么新事物，在上世紀80年代就已經出現。RobertShaw和KateKestnbaum是數據庫營銷的行業先驅。數據庫營銷是一種直接營銷形式，涉及通過數據分析客戶，以確定最有可能對特定營銷活動做出反應的客戶。

這一概念獲得了成功，RobertShaw開創了無數創新的營銷概念，例如客戶生命周期價值和渠道管理。

CRM行業如今正以驚人的速度增長，并承諾改善企業的品牌形象和增強客戶旅程。CRM被認為是全球增長最快的軟件市場之一，根據預測，到2025年，CRM的收入將超過800億美元。

Informatica公司日前發布的B2B技術報告表明，25%的營銷人員對他們的潛在客戶轉化率一無所知，主要是因為他們沒有使用正確的CRM策略，這阻礙了工作效率和銷售增長。

以下將對客服管理系統和頂級云平臺進行闡述和分析。

什么是云平臺?

首先了解什么是云平臺。它是一種操作系統，可以使軟件和硬件產品在遠程設置或規模上無縫共存。

用戶支付租金通過云平臺訪問各種計算機服務，例如存儲、分析、服務器、軟件、網絡等。借助云平臺，用戶可以做到以下幾點:

• 創建云原生應用程序。
• 測試和構建應用程序。
• 存儲、備份和恢復數據。

什么是CRM?為什么需要CRM?

CRM是一個不可思議的工具，它賦予企業創造大量銷售線索的能力的工具，可以提高轉化率，擴大客戶基礎，這是一個公認的事實。

簡而言之，一個良好的CRM將幫助企業解決各種各樣的問題，例如完美的銷售過程需要什么樣的客戶信息，如何以更好和有效的方式與客戶和客戶溝通，如何跟蹤高優先級的任務，如何有效地簡化流程。

CRM系統收集潛在數據和客戶信息，然后將其展示給銷售、營銷和客戶服務團隊，并幫助這些團隊更好地協作以獲得更好的投資回報率（ROI）。該軟件的基本功能是描繪潛在客戶和客戶的整體圖景，并使品牌能夠為客戶提供個性化的旅程。

CRM可以幫助企業：

• 提高銷售額，增加收入。
• 更好地細分受眾。
• 自動化數據分析過程。
• 通過聊天機器人提供全天候的客戶服務協助。
• 反饋循環。
• 與客戶建立個性化的關系。
• 社交媒體整合。
• 預測銷售預測。

以下了解CRM的一些頂級云平臺。

（1）CopperCRM

這對于谷歌用戶來說堪稱天賜良機。CopperCRM的設計方式是，它可以在GSuite中實時工作，并且可以輕松地與Gmail、谷歌日歷、谷歌文檔、幻燈片等配合使用。

它嵌入了所有基本的CRM工具，例如工作流自動化、交易跟蹤、聯系人管理和報告。它可以與許多常見但必要的工具集成，例如Zendesk、MailChimp、Quickbooks和Slack。

CopperCRM通過對其系統進行獨立的第三方審計，并為企業員工提供數據安全培訓，來額外努力保護數據。使用CopperCRM的唯一缺點用戶可能需要刷新其Gmail收件箱來更新Copper面板。

HubSpot在自動化營銷任務方面發揮了令人欽佩的作用，它非常重視銷售流程。企業可以使用各種工具來產生潛在客戶，完成更多交易，并獲得忠實的回頭客。

HubSpot的一個主要功能是它的庫構建器，它使所有團隊成員能夠共享有用的銷售信息，并分析哪些最適合重用。

企業可以很好地利用模板生成器來創建博客建議、發票、商業計劃、電子郵件簽名和營銷計劃。其基本版是免費的，不限用戶數，不限流量。

（2）EngageBay

它附帶了一個免費的CRM系統，包括銷售渠道管理、付費營銷、基本聯系組織和服務模塊等功能。

使用EngageBay的亮點在于，它能夠通過電子郵件將每一個客戶交互記錄到CRM數據庫中，同時還允許企業員工在系統內打電話或起草電子郵件。

它還提供了在線發布日歷的選項，使企業的客戶可以選擇電話或會議的日期以及后續提醒。

無論是用于發票和支付跟蹤的事務性電子郵件，還是業務流程，企業都可以借助Zapier、Mailgun和SendGrid集成來簡化所有這些。如果擔心從以前的CRM系統中遷移所有聯系人，EngageBay會自動處理。

（3）AgileCRM

AgileCRM適用于大型和小型企業，是一種功能強大、簡單且負擔得起的一體化CRM。企業可以依靠敏捷提供良好的速度和平滑的數據加密，因為它托管在谷歌云平臺上。

它有一系列輕松的集成和社交插件，例如Twitter、LinkedIn和Facebook，甚至在免費版本中也提供了無數的任務、交易和文檔。

（4）Salesflare

Salesflare被譽為任務管理方面值得稱贊的支持，它神奇地處理手機、日歷和其他移動應用程序中的數據，并將其自動記錄到系統中。

其無縫的快速搜索、組織、檢索功能和超快的文檔上傳是其主要亮點。在智能掃描企業的所有任務和數據后，Salesflare會發送關于需要完成的重要任務的移動通知。

通過允許企業的團隊訪問Gmail和MicrosoftOutlook收件箱，同時讓它們工作，企業的團隊生產力可能會顯著提高。

（5）SugarCRM

SugarCRM被認為是基于云的頂級CRM系統之一，它與強大的營銷、銷售和服務團隊合作，穩定地轉換小型企業的需求。在社交媒體廣告活動、電子郵件營銷活動或登錄頁面的細節工作時，SugarCRM提供了富有洞察力的SEO建議。

SugarCRM從不同的商業和社交數據資源中提供有影響力的見解，以確保企業的銷售團隊遙遙領先。這在計劃銷售預測和項目管理時尤其方便。

改進客戶服務體驗的是SugarCRM的客戶支持控制臺。Sugar還對服務等級協議進行標記，并提供有關支持部門的最新更新。

結論

到目前為止，CRM行業繼續以驚人的速度增長，擁有一個強大的CRM系統是當前的需要。從了解客戶和他們的偏好到為利益相關者集中所有信息到最大限度地提高銷售額和轉化率，CRM可以滿足企業所有的業務需求。