客戶體驗的持續提升對企業發展至關重要，客戶關系管理（CRM）運用IT、網絡等技術對企業的客戶信息進行管理和分析，通過精準推薦實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，全面、準確、前瞻地洞察客戶需求。利用CRM量化和流程化客戶管理，已成為企業提升自身競爭力的關鍵手段。

以通信行業為例，隨著數智化進程的加快，用戶需求從基礎通信升級為更加豐富的數字化體驗。中國電信江蘇分公司（以下簡稱：江蘇電信）始終堅持以客戶為中心,加快業務創新和服務轉型，積極提升客戶服務中心能力，其自主研發了CRM系統，基于全容器化的部署方式，為用戶提供及時、高效的通信服務。

由于通信產業市場體量大、增長快，無論是對CRM系統的數據調用還是內部業務邏輯的運行計算都不斷考驗著底層平臺的“抗壓”能力，因此江蘇電信CRM系統的底層基礎設施也面臨更多挑戰：

● 高吞吐量：電信CRM系統包含用戶信息、賬單、套餐變更、付款等，每日需要處理各類詳單數據1億條以上。

● 高可用：通信是高度可靠的行業，因此CRM系統必須具備高可用性和容錯性，以確保在硬件或軟件故障的情況下仍能提供服務；

● 低時延：在通信行業時延對于實時數據處理至關重要。為保障客戶體驗流暢并提高整體運營效率，平臺需要在毫秒內實現響應為避免出現卡頓等問題，造成客戶滿意度的降低；

● 高安全：CRM系統嵌入了企業核心業務，需處理大量客戶的敏感數據，如數據遭到泄露，將嚴重損害企業業務。

鯤鵬平臺天生的多核多并行能力，能夠很好的滿足江蘇電信CRM系統對平臺升級的要求，同時還提供完善的鯤鵬DevKit開發套件以及專業服務，能夠快速完成應用的遷移、開發、編譯和調優。

基于此，江蘇電信與江蘇鯤鵬·昇騰生態創新中心聯合創新，基于鯤鵬平臺共同打造江蘇電信CRM系統，以高吞吐、高可用、低時延、高安全為關鍵驅動要素，為廣大用戶提供高質量的通信服務產品。

遷移：基于鯤鵬DevKit 1人天/應用快速遷移部署CRM系統

面對鯤鵬新的指令集架構硬件平臺，技術人員需要由源碼開始構建運行環境，該平臺涉及17個業務中心，百萬行代碼，50余種業務鏡像，手動編譯速度慢、效率低，工作量以及技術難度大，通過鯤鵬DevKit代碼遷移能力識別出多個待替換Jar包,原計劃需要一周時間完成手動遷移，在工具幫助下，自動識別待遷移代碼并給出代碼修改建議，避免反復編譯排錯，平均1人天/應用就完成了業務系統的遷移，極大提高了遷移效率。

開發&調優：基于鯤鵬DevKit高效重構CRM系統，性能提升40%~50%

遷移完成后，江蘇電信計劃在鯤鵬平臺上進行該系統新版本的開發迭代，進一步降低時延，提升平臺運行效率。在開發過程中，技術人員將OpenJDK替換成畢昇JDK，為CRM系統的前端代碼編譯提供了更好的兼容性和穩定性。

此外，針對數據訪問時延高問題，技術人員使用了鯤鵬DevKit性能分析能力對該平臺進行了調優，以實現業務的快速響應。通過系統性能分析功能對系統軟硬件配置進行在線分析，發現CPU利用率高，導致內存帶寬性能偏低；通過Java性能分析功能對應用程序進行在線分析，識別到堆內存參數設置不當，GC日志輸出未開啟等問題，導致堆擴大或者縮小引起應用停頓問題。在工具的建議下，技術人員進行了原子操作代替互斥鎖、針對讀操作的優化消除了rwlock以及引入線程池等程序優化操作，消除了復雜查詢下資源消耗過高等瓶頸，優化數據庫查詢，解決了服務響應耗時長的問題。

通過上述優化，CRM系統的查詢客戶信息模塊性能顯著提升：響應耗時從30毫秒降低至18毫秒；吞吐量TPS由80提升至120，大大提升了平臺的可用性和穩定性，確保用戶使用無憂。

【江蘇電信CRM系統查詢客戶信息接口處理能力性能對比】

目前江蘇電信CRM系統已覆蓋套餐、寬帶辦理等主營業務場景。作為通信服務領域的引領者，江蘇電信也在不斷推動通信服務的創新，持續加大科技創新投入，與鯤鵬攜手構筑算力新生態，賦能江蘇數字經濟高質量發展。

為了助力用戶和伙伴更加便捷的進行應用開發，鯤鵬DevKit也持續優化體驗，支持代碼遷移插件“零”代碼快速接入企業現有開發流水線（如：Jenkins，CodeArts等），用戶可以及時在流水線中快速檢查、修改不兼容代碼，不改變原流程，更加便捷的發布鯤鵬版本。