2023 年，生成式人工智能（Generative AI），更具體地說，ChatGPT，吸引了企業界的目光，董事會董事、首席執行官和其他高管都對這項技術趨之若鶩（有時甚至望而生畏）。

他們的熱情是有道理的，多項研究發現，人工智能正在帶來巨大的價值和投資回報。IBM 就發現，企業級人工智能計劃的平均投資回報率為 5.9%，而一流企業“收獲了令人羨慕的 13% 的投資回報率”。

難怪他們都在談論它。

但恕我直言，人工智能并不是業內唯一的關鍵技術。是的，人工智能最近的進步是開創性的，這些進步具有革命性的潛力，但就像所有被夸大的技術一樣，人工智能是建立在眾多其他技術的基礎上的，而這些技術似乎根本沒有得到任何榮耀。

現在難道不是時候讓那些被忽視和低估的技術得到應有的回報了嗎？

我們認為是的。

有鑒于此，我們請一組 IT 領導者和技術分析師列出他們認為被低估的技術、被忽視的原因以及不應被忽視的原因。以下是他們認為當今 IT 領域最不受重視的技術。

01 ｜IT 管理軟件

如果 CIO 及其團隊無法掌控自己的 IT 環境，他們就很難勝任自己的工作，也無法構建和管理支持人工智能和當今市場上任何其他新技術所需的大量技術堆棧。

IT 管理軟件可以幫助他們完成這項任務，并實現幾乎完美的穩定性和可靠性。

在金融技術和其他專業領域提供咨詢和管理服務的 E78 Partners 公司的首席技術官 John Buccola 說：“任何屬于 IT 管理工具范疇的東西通常都會被棄置一旁，但這些都是 IT 的工作母機。”

Buccola 認為這類“無名英雄”工具包括活動目錄和訪問與身份管理解決方案。他補充道：“你不需要考慮它們。它們都能正常工作，而這正是人們對 IT 的需求。”

其他值得一提的工具還有 IT 服務管理（ITSM）和 IT 基礎設施庫（ITIL）解決方案。Buccola 認為，它們對于幫助控制 IT 開支尤為重要。

試想一下，如果沒有人關注，云計算服務的成本可能會爆炸式增長。正如 Buccola 所說：“必須要有一些東西在上面，以確保與這些資產相關的成本不會失控。”

事實上，幾乎不可能有 CIO 不努力管理 IT 成本。如果沒有管理工具的幫助，他們很難做到這一點。

Buccola補充說：“這些工具并沒有得到很多媒體的關注，但它們卻是IT團隊的必需品。”

02 ｜云計算

追溯到 15 年前，云計算還是一項熱門技術，當時分析師們正試圖將現實與炒作區分開來。

如今，這種模式似乎不再那么神奇，但仔細想想，云計算仍然值得稱道。

信息管理協會（SIM）首席執行官馬克 Mark Taylor 說：“它是我們有史以來最有利的技術轉變之一，由于向云的轉移，它使我們能夠做我們現在正在做的其他一切事情。但是，由于人工智能吸走了所有的空氣，它已經完全退居幕后。”

盡管許多人仍然認識到云技術具有強大的變革能力，但研究表明，云技術的重要性為何會被淡化。專業服務公司普華永道（PwC）的《2023 年云業務調查》提供了一些線索。調查顯示，78%的受訪高管已經在業務的大部分或所有部分采用了云技術，但超過一半的人表示，他們沒有實現預期成果，如降低成本、提高彈性和新的收入渠道。

然而，普華永道認為，錯誤并不在于云計算，而在于企業如何使用它：“移動到云端或在云端運行部分業務并不等于云驅動。這到底意味著什么？”

約 10% 的受訪者顯然知道答案：他們通過云技術重塑了自己的業務，他們表示實現價值的障礙更少了，而且他們實現價值的速度是其他公司的兩倍。即使在當前的商業環境下，他們預計收入也將持續增長 15%或更多。

03 ｜基于云的企業資源規劃系統

Jeff Stovall 是 Abt Associates 公司的 CIO 說，基于云的企業資源規劃（ERP）是另一種幕后技術，它經常被忽視，而被更新、更光鮮的技術所取代。

Stovall 說：“我們做 ERP 已經很多年了，這些 ERP 項目我們已經做了幾十年，但是有了云 ERP，企業創新的方式發生了轉變。通過從內部部署轉向云計算，企業可以重新構想業務流程，并改變其工作的核心方面。這是轉型的催化劑，但這是一種被忽視的催化劑，因為我們對企業資源規劃的概念已經習以為常，而沒有考慮到它的轉型能力。”

事實上，Stovall 發現一些企業在尋求對 IT 環境和業務流程的其他部分進行轉型時，仍然堅持使用企業內部部署的 ERP，而沒有意識到如果對這一基本的企業核心及其支持的流程進行現代化改造，他們可以取得更大的成就。

04 ｜云遷移工具

研究和咨詢公司 Everest Group 的合伙人 Yugal Joshi 認為，云評估工具是另一種被低估和低效利用的技術。

云評估和云遷移工具或云啟用平臺都能幫助 IT 團隊分析和了解應用程序和云基礎設施，從而獲得制定可靠的云部署路線圖所需的信息。

當然，其他技術（如 IT 審計軟件）和人工評估也能在這方面提供幫助，但 Joshi 說，事實證明，云評估工具能提高云計劃成功的幾率。Joshi 解釋說：“ CIO 們有時會認為他們不需要這種工具，因為遷移到云計算已經變得如此普遍。他們認為遷移很容易，但其實很復雜，而且云計算供應商和產品的選擇也越來越多（增加了這種復雜性）。”

05 ｜基本的 IT 管線和后臺支柱

同樣，Kumud Kokal 是 Farmers Business Network 公司 CIO。他也認為，IT 環境中的基本技術價值被低估了，這些技術曾經是奇跡，但現在已經沒有人停下來重視它們了。他列舉的具體技術包括工資單系統（無縫地向工人發放欠款）和 WiFi 網絡（提供無處不在的連接）。

他說，對技術重視不夠也有不利的一面：CIO 們在要求獲得足夠的資金來維護這些看不見、摸不著的技術時，往往會面臨挑戰。

他補充說：“沒有人再考慮幕后的管道系統，但它們都至關重要。”

06 ｜數據管理軟件

雖然人工智能備受關注，但使其發揮作用的關鍵組件卻往往不被關注，其中包括數據。Paradigm Solutions 公司總裁、創始人兼負責人 Laura Hemenway 認為，然而，當企業急切地擁抱各種形式的人工智能時，許多企業卻忽視了數據管理的部分需求。

即使是那些數據管理高手，也常常輕視數據管理工具的強大功能。因此，Hemenway 認為，數據管理軟件的重要作用應該得到更多的認可，盡管這些工作往往被認為是乏味的任務，沒有充分利用 ChatGPT 那樣瀟灑。

盡管如此，完善的數據管理仍然是人工智能和其他分析工作的關鍵所在，而人工智能和其他分析工作是現代業務中從自動化流程到個性化客戶支持等一系列關鍵流程的基礎。因此，做好數據管理至關重要。

空間計算、虛擬存在和元宇宙

幾年前，人們對即將到來的元宇宙議論紛紛。2021 年，當 Facebook 宣布將其更名為 Meta 時，人們對元宇宙的熱情達到了頂峰。

但由于沒有重大突破，人們對元宇宙的興趣逐漸消退，元宇宙也被列入了一些被過度炒作的科技榜單。但泰勒警告說，不要這么快就把它一筆勾銷，他認為這類技術被降級是不公平的，因此它被列入了他的“低估技術”名單。

Taylor 更喜歡使用空間計算和虛擬存在這兩個術語，而不是“元宇宙”（metaverse），他指出，這個類別中的所有技術都能帶來身臨其境的虛擬世界體驗，無論它們之間有什么區別。

泰勒說，供應商的期望值過高，未能完全實現其承諾的無縫虛擬體驗，這是炒作迅速降溫的一個重要原因。

Taylor 說：“但是，當他們發現這一點時，就像人工智能一樣，它將改變一切。它將打破許多事情的限制。由于對它的宣傳不足，當它迎來突破性時刻時，人們可能會措手不及。”

來源：www.cio.com