很少有技術(shù)像AI那樣引發(fā)如此多的討論和辯論，工人、知名高管和世界領(lǐng)導(dǎo)人在對AI的贊揚(yáng)和擔(dān)憂之間搖擺不定。

誠然，CIO沒有被傳喚到國會作證，但他們正在高管套房和董事會會議室接受盤問，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人向他們的技術(shù)主管提出了各種具有挑戰(zhàn)性的問題，預(yù)計(jì)CIO將回答這些問題，所以要做好準(zhǔn)備。

總部位于洛杉磯的IT咨詢公司AVOA的CIO戰(zhàn)略顧問Tim Crawford表示：“CIO處于這些對話的核心位置，CIO不必知道所有信息，但作為看到整個(gè)公司的人，CIO應(yīng)該能夠帶來洞察力，幫助其他高管將所有信息整合在一起。”

IT領(lǐng)導(dǎo)人表示，他們正在討論從AI實(shí)施的成本到AI是否對人類構(gòu)成生存威脅的方方面面，有些人擔(dān)心。雖然他們不能回答后者，但他們必須領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于前者和其他類似話題的對話。

以下是你應(yīng)該與你的團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)人、高管同事和董事會進(jìn)行的核心AI對話。

1、哪些業(yè)務(wù)案例真正需要AI?

ChatGPT在2022年底推出后引起了相當(dāng)大的轟動(dòng)，人們叫囂著要測試這項(xiàng)新技術(shù)。此次發(fā)布還將AI推到了聚光燈下，并推上了許多企業(yè)議程的首位。專業(yè)服務(wù)公司安永發(fā)布的2023年10月CEO展望報(bào)告顯示，99%的CEO計(jì)劃投資于GenAI。

但這些CEO的投資是正確的嗎?這是許多CIO都在問的問題，因?yàn)橐恍┤藞?bào)告說，每當(dāng)有AI解決方案的需求時(shí)，他們就是提出業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)價(jià)值的人。

阿拉斯加州CIO Bill Smith一直處于這種情況，他讓一名員工宣布需要AI解決方案，但當(dāng)被問到原因時(shí)，這名員工只回答說：“我們只是需要AI。”

我們都在談?wù)揂I，圍繞它有很多期望和炒作，但與此同時(shí)，圍繞在這些炒作周期中可能發(fā)展的用例真的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，因此，人們往往心懷解決方案，而不是要解決的問題，所以我在問，‘你到底想解決什么問題?’因?yàn)樗麄冃枰目赡懿皇茿I。“Smith說。

Smith說，如今人們傾向于談?wù)揂I，而不是首先關(guān)注要解決的問題或被抓住的機(jī)會，考慮到圍繞GenAI的炒作，這并不令人驚訝，盡管如此，他的目標(biāo)是通過教育其他人了解AI來使對話更有成效。他和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)創(chuàng)建了信息平臺、文檔和演示文稿，描述了各種類型的AI以及如何使用它們，并解釋了AI和機(jī)器學(xué)習(xí)可能如何以及在哪里有用 - 以及為什么這不是他們所有問題的解決方案。

2、哪些創(chuàng)意將真正提供商業(yè)價(jià)值?

企業(yè)對AI的投資正在獲得回報(bào)——這是一個(gè)巨大的回報(bào)。

最近，微軟委托IDC進(jìn)行了一份名為《AI的商業(yè)機(jī)會》的報(bào)告，對2100名全球商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們看到了350%的回報(bào)，每投資1美元AI就能收回3.5美元。此外，公司實(shí)現(xiàn)其AI投資回報(bào)的平均時(shí)間表是在部署后14個(gè)月內(nèi)。

盡管有這些發(fā)現(xiàn)，但CIO們表示，他們發(fā)現(xiàn)自己在提醒同事和團(tuán)隊(duì)，并不是所有的AI項(xiàng)目都值得追求或立即追求。

軟件制造商Salesforce的CIO Juan Perez表示：“像AI這樣的技術(shù)很容易讓人興奮，人們希望實(shí)施100種不同的試點(diǎn)和測試，但你必須專注于為公司提供價(jià)值的想法。”

“這是CIO們面臨的一個(gè)有趣的兩難境地，我們希望確保我們的業(yè)務(wù)能夠使用新技術(shù)，這是我的個(gè)人目標(biāo)，但我也希望確保我所做的事情與業(yè)務(wù)及其目標(biāo)保持一致，這樣它才能取得成功。”

為此，Perez像評估其他使用其他不那么被炒作的技術(shù)構(gòu)建的項(xiàng)目一樣評估AI項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)合作評估用例、治理需求、預(yù)期的業(yè)務(wù)收益和預(yù)期的回報(bào)。

“你不能在不會帶來價(jià)值的項(xiàng)目上沖淡你的努力，” Perez補(bǔ)充道，“因此，選擇那些你可以看到AI可以為公司帶來的價(jià)值和偉大目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，并將賭注放在這些領(lǐng)域，專注于這些領(lǐng)域，從這些領(lǐng)域中學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過程中擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。”

3、在資源有限的情況下，我們可以合理地實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?

在GenAI突然出現(xiàn)后，跨國制造商Avery Dennison的高級副總裁兼CIO Nicholas Colisto一直在努力讓他的公司接受它的潛力。

“AI已經(jīng)存在很長一段時(shí)間了，”他說，“但當(dāng)GenAI出現(xiàn)并在2023年初真正爆炸式增長時(shí)，許多公司——包括我們的公司——對它說了不。(我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人)希望確保有適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方針來保護(hù)公司、數(shù)據(jù)和員工。”

為了克服這些問題，Colisto致力于教育領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于AI的能力和風(fēng)險(xiǎn)，試圖讓公司從“不知道”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安恢馈薄Ｋ呐Φ玫搅嘶貓?bào)，自那以后，Avery Dennison進(jìn)入了GenAI的構(gòu)思、試點(diǎn)和運(yùn)行。

盡管如此，他承認(rèn)，他不得不通過對資源的現(xiàn)實(shí)核查來緩和一些前進(jìn)的勢頭。

Colisto說：“我不得不提醒人們，AI并沒有帶來新的資金。”他補(bǔ)充說，一些人錯(cuò)誤地認(rèn)為，該公司長期的融資做法并不適用于與AI相關(guān)的舉措。“人們認(rèn)為AI在公司投資方面是不同的，他們認(rèn)為企業(yè)會有所有的錢用于AI，但我沒有聽到很多公司表示，他們將忽略投資周期，全力以赴使用AI。”

其他CIO表示，他們也在就資金、人才和時(shí)間的限制展開對話。

商業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)公司Genpact副總裁兼全球AI/ML服務(wù)負(fù)責(zé)人Sreekanth Menon表示：“人才是目前的一個(gè)問題，公司需要一種不同類型的人才來與AI合作，他們需要大量的技能提升，或者他們需要引進(jìn)新的人才。每個(gè)人都在試圖與他們的合作伙伴合作，建立一個(gè)(AI人才)生態(tài)系統(tǒng)，但這一切都需要時(shí)間。”

許多公司都受到人才短缺的影響。微軟/IDC的研究發(fā)現(xiàn)，52%的受訪者將缺乏熟練工人列為實(shí)施和擴(kuò)展AI的最大障礙。

CIO還提醒同事，他們的IT團(tuán)隊(duì)還有其他工作要做。“我們有正常的項(xiàng)目周期，我們有一些常規(guī)項(xiàng)目正在籌備中。我們不會為了AI放棄一切。“Colisto說。

CIO們表示，他們沒有就這些問題爭論不休，而是將對話帶回了業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。

Colisto說：“我們要求我們的業(yè)務(wù)部門確定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的想法，然后討論這些想法的成本，這些想法的成本效益或創(chuàng)收影響，以及實(shí)現(xiàn)這些收益的可行性。有了AI，我們?nèi)匀恍枰獦I(yè)務(wù)部門來識別最具價(jià)值的項(xiàng)目，我們在所有主要功能上都有數(shù)百個(gè)用例，我們正在為那些高度優(yōu)先的用例提供資金。”

4、我們數(shù)據(jù)運(yùn)營的當(dāng)前狀態(tài)能否交付我們所尋求的結(jié)果?

CIO們不得不向同事們提出的另一個(gè)棘手話題是：企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題如何阻礙他們的AI雄心。

S&P Global Market Intelligence為數(shù)據(jù)平臺制造商WEKA進(jìn)行的一項(xiàng)2023年對1500多名AI從業(yè)者和決策者進(jìn)行的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)管理是AI和機(jī)器學(xué)習(xí)部署最常被引用的技術(shù)抑制因素，同樣，專業(yè)服務(wù)公司畢馬威發(fā)布的2023年美國AI風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)完整性是排名第一的三大風(fēng)險(xiǎn)，其次是統(tǒng)計(jì)有效性和模型準(zhǔn)確性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案公司UST的首席戰(zhàn)略官兼CIO Krishna Prasad表示：“數(shù)據(jù)對話是非常真實(shí)的，通常是CIO們在說，‘如果你不解決這個(gè)問題，你想要的結(jié)果就不會發(fā)生。’”

Prasad說，他在自己的公司以及該公司的客戶公司都聽到了這種對話。

CIO說，這是一個(gè)特別困難的討論，因?yàn)樗麄兺ǔI(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)沒有責(zé)任，他們所能做的就是分享他們的觀察結(jié)果，并幫助制定補(bǔ)救措施。

另一方面，CIO們表示，由于AI，他們呼吁在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面采取更多行動(dòng)的呼聲如今正變得更具吸引力。Salesforce的Perez說：“AI正在提升圍繞數(shù)據(jù)的討論，因?yàn)閿?shù)據(jù)現(xiàn)在對企業(yè)來說比以往任何時(shí)候都更加關(guān)鍵。”

5、我們的風(fēng)險(xiǎn)偏好是什么?我們?nèi)绾螒?yīng)對?

圍繞AI倡議的風(fēng)險(xiǎn)和安全擔(dān)憂也主導(dǎo)了CIO與其執(zhí)行同事和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的許多對話。

這是有充分理由的：公司已經(jīng)看到他們的專有和受監(jiān)管保護(hù)的數(shù)據(jù)被輸入到開放的AI工具中，如ChatGPT，他們看到AI得出了有偏見的答案和徹頭徹尾的捏造結(jié)果(稱為AI幻覺)。由于缺乏可解釋性，他們得到了無法認(rèn)證或驗(yàn)證的AI輸出。

Crawford說：“有很多例子表明，人們使用這項(xiàng)技術(shù)的方式將自己和他們的公司置于危險(xiǎn)之中，但他們并沒有意識到自己正在這么做。”

CIO們強(qiáng)調(diào)，阻止AI的使用并不是解決辦法。禁止使用它并不能阻止它，因?yàn)橐恍﹩T工可能會繼續(xù)試驗(yàn)它。此外，企業(yè)軟件制造商正在將AI融入他們銷售的產(chǎn)品和服務(wù)中，因此AI無論如何都會進(jìn)入企業(yè)。此外，由于擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)而禁止或限制其使用，與正在推進(jìn)AI倡議的競爭對手相比，該公司處于不利地位。

Crawford和其他人表示，CIO需要把這些觀點(diǎn)擺到桌面上來。CIO現(xiàn)在還必須關(guān)注關(guān)于可能的法規(guī)的立法討論，并提煉出任何法規(guī)將如何影響他們公司的AI議程。

Crawford補(bǔ)充道：“對于CIO來說，這是一場艱難的對話，因?yàn)樗麄児膭?lì)創(chuàng)新，但同時(shí)又要努力保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和知識產(chǎn)權(quán)，因?yàn)槿绻鸆IO們說話不謹(jǐn)慎，他們可能會給人一種否定或不支持這項(xiàng)新技術(shù)的印象，人們會繞著你工作。”

6、我們的AI戰(zhàn)略如何解決倫理問題?

德克薩斯州信息資源和CIO執(zhí)行主任Amanda Crawford表示，作為她在州政府內(nèi)部使用AI技術(shù)的對話的一部分，她正在談?wù)揂I使用的倫理和可接受的參數(shù)。

“我們不想成為先鋒，這不是我們渴望做的事情，因?yàn)樽鳛檎辛x務(wù)和責(zé)任，這就產(chǎn)生了其他新興技術(shù)，對于像AI這樣具有巨大顛覆性的技術(shù)來說，情況無疑是如此。因此，我們在政府中的步伐會慢一點(diǎn)，這會更周到、有目的、更深思熟慮，因?yàn)檫@是必須的，因?yàn)槲覀兯龅氖虑榈男再|(zhì)，我們必須保持信任。”

Crawford說，這并不是說德克薩斯州不使用AI。事實(shí)上，與許多私人實(shí)體一樣，德克薩斯州政府已經(jīng)在其整個(gè)運(yùn)營過程中部署了聊天機(jī)器人、智能自動(dòng)化和智能系統(tǒng)，并正在研究在哪里可以使用GenAI和其他較新的AI技術(shù)。

“但我們正在進(jìn)行的對話是圍繞道德和隱私挑戰(zhàn)，以及我們在政府中對憲法權(quán)利和我們選民的隱私權(quán)的義務(wù)，我們的決定必須考慮這些因素。” Crawford解釋說。

例如，她說，這些對話可能集中在一些任務(wù)是否由于法律、公共政策、最佳實(shí)踐或公民期望而必須由人類而不是智能系統(tǒng)來執(zhí)行。

Crawford說：“我經(jīng)常看到，作為CIO，我的職責(zé)就是問這些問題。”她補(bǔ)充說，她和德克薩斯州的許多其他IT領(lǐng)導(dǎo)人都在尋找“行政和立法層面的領(lǐng)導(dǎo)層，在我們推出這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，回來幫助我們解決問題。”

Crawford和政府實(shí)體并不是唯一詢問AI倫理參數(shù)的人。

UST的Prasad說，CIO們正在與高管同事討論他們的責(zé)任，如果他們的AI系統(tǒng)產(chǎn)生有偏見的結(jié)果或幻覺，他們正在討論如何確保他們能夠跟蹤和解釋AI的輸出，以及如果他們做不到該怎么辦。

“AI可以讓你做各種各樣的事情，但問題是你真的想這樣做嗎?這是一個(gè)需要與高管團(tuán)隊(duì)甚至董事會進(jìn)行對話的話題。”