筆者在數據行業從業過程中，也參與和開發大量數據可視化項目，包括數據大屏和數據分析儀表盤時，常常會面對一個令人遺憾的問題：盡管我們投入了大量時間和精力進行設計和開發，但最終這些大屏或儀表板的使用率并不高。事實上，它們往往被擱置在一邊，或者只在有人來訪時才被打開展示。業務運營人員很少或根本不使用，這種情況為何會發生呢？

主要的原因之一在于：報表和儀表板的開發往往缺乏真正使用者的參與。在需求分析、設計和開發過程中，業務運營人員的參與程度較低。即使需求是由他們提出的，由于數據可視化項目的復雜性和反饋機制等問題，最終開發出來的報表和儀表板往往并不符合他們的真實需求。這也正是數據分析和可視化項目所面臨的核心問題。

如何解決這個問題呢？關鍵在于在項目的全流程階段、特別是前期階段的不同角色人的重度參與，特別是原型設計和評審過程中建立良好的角色交互和反饋機制。

在設計儀表板原型圖時，業務運營人員的積極參與以及獲取高質量的反饋至關重要。原型圖實際上就是儀表板的藍圖，它們需要清晰易懂，以便能夠有效展示復雜的數據并幫助實現項目目標。在這個階段，核心利益相關者的參與和提供反饋、交互至關重要，這是確保可視化項目成功的根本。

原型圖反饋的重要性

為什么原型圖的反饋如此重要？原型圖就像是一個指南，幫助確保最終的儀表板實現真正的實用性。反饋不僅僅關乎外觀，更關乎確保它能夠為使用者提供他們想要的信息和功能。反饋對于設計符合需求的儀表板至關重要，主要體現在以下三個方面：

(一).有助于明確目標和受眾：

在最終確定原型圖之前，明確目標并確定目標受眾至關重要。用戶反饋有助于塑造你的信息，理解受眾需求，并選擇最佳的度量指標(metric)或關鍵績效指標(KPI)。收集反饋可以完善你的原型圖，確保它符合你的目標和受眾期望。

(二).提升設計和敘事能力：

在創建數據可視化的原型圖后，測試和完善至關重要。反饋在解決清晰度、準確性和一致性方面起著關鍵作用：

• 它是否使用了正確的圖表、顏色和標簽？
• 是否有效地突出關鍵見解(insights)并講述引人入勝的故事(story)？反饋確保你的數據可視化符合設計標準、最佳實踐和敘事指南，同時確保數據分析保持順暢，不留任何誤解或混淆的余地。

(三).評估影響和結果：

一旦分享了原型圖和接受反饋，評估其影響就變得至關重要，根據其影響進而優化原型圖，再進行反饋。反饋收集了諸如以下信息：

• 有多少人看到、分享或談論它？
• 它是否讓他們學到了什么或改變了想法？
• 他們遇到了什么問題？

它就像是有效儀表板的評分卡，揭示了整體結果。這有助于項目良好運行和項目成功，并顯示你的受眾如何在你的數據可視化中找到價值。

如何征集儀表板原型圖反饋(Feedback)的技巧

以下是在征集有關儀表板設計反饋時可以考慮的一些參考方式和技巧：

(一).解釋您的儀表板目標：

要明確您希望儀表板達到的目標。無論是為了幫助用戶還是實現業務目標，都需要明確目的。例如，如果您的目標是跟蹤項目進展，請強調這一點，以確保反饋集中在您的項目跟蹤目標上。

(二).分享問題/困難/挑戰，而不是答案：

在征集設計反饋時，通常會立即提出具體的解決方案。然而，更有效的方法是分享您所面臨的問題、困難或挑戰，而不是立即得出答案。通過專注于手頭的問題，您打開了協作解決問題的大門，并確保反饋解決了根本問題。

(三). 說明希望獲得具體的反饋內容：

在闡明儀表板項目目標和挑戰之后，讓人們知道您正在尋求什么樣的具體反饋是很重要的。例如，您可能希望就數據呈現、改進點或特定設計選擇進行討論并征求建議。組織您的反饋會話，以確保與整體儀表板目標保持一致。

(四). 使用協作/交互的原型工具：

在征集數據項目的儀表板原型圖的反饋時，利用項目管理或團隊協作平臺可以提供重要的好處。這些平臺提供了諸如討論串、版本控制和實時評論等功能，簡化了反饋過程，并確保所有利益相關者之間的清晰溝通。

(五). 集中征集原型圖反饋：

為了獲得對您的儀表板原型圖的準確和有用的反饋，減少可用的備選方案是很重要的。只呈現與項目目標一致的兩種備選方案，例如，如果您對布局的選擇感到不確定。明確表示，對于該項目來說，更多的布局不合適。同樣，減少提交審查的原型圖設計數量。將質量置于數量之上，并在選擇要審查的項目時考慮截止日期。

(六). 數據驅動設計選擇：

確保您所做的設計決策是基于從測試或實際產品使用中收集的證據支持的。例如，為了展示轉化率和用戶滿意度的提升，比較重新設計儀表板原型圖之前和之后收集的定量數據。此外，為了確保反饋與用戶偏好和需求保持一致，來自調查和用戶反饋的定性見解可以為與利益相關者的討論提供有益的背景。

(七). 鼓勵頻繁的反饋：

為評論提供充分的空間，但避免過多地表達自己的觀點或論點。確保評論者可以自由地提供坦誠的批評，并為他們提供多次機會在每個主題上發表意見。在對項目進行全面評估后，稍后再次討論某些領域可能會為您和評論者帶來新的視角。同樣，讓反饋自然結束，并允許在主題之間進行間斷，有助于改善審查過程。這種方法鼓勵團隊在一個能夠自然產生富有見地的想法的氛圍中合作。

(八). 尋求詳細的見解和原因：

提出具體問題，然后跟進“為什么”，以獲取更深入的反饋。重點關注設計的特定領域，并詢問評論者的方法，而不是進行一般的詢問。例如，詢問為什么選擇了特定的顏色，或者它們是否成功地表達了想要傳達的信息，而不僅僅是詢問顏色方案是否吸引人。采用這種方法鼓勵評論者提供詳細、有用的批評，從而使討論更加具有信息量和有益。

(九). 鼓勵誠實的批評反饋：

除了就您認為設計中的好處征求意見外，征求批評同樣重要。鼓勵評論者分享他們不喜歡或擔心的地方，您將獲得有關您的儀表板原型圖可能存在缺陷的重要信息。通過使用這些反饋，您可以改進設計，并確保它成功地滿足了用戶的需求和期望。

(十). 優雅地接受批評反饋：

接受有用的設計反饋的關鍵是優雅地接受它，無論是贊揚還是批評。避免爭論或防御，因為這可能會阻礙未來的反饋。禮貌地處理建設性的批評包括以下幾個步驟：

• 壓制您的最初反應(反駁、抵制的心理反應)。
• 對反饋者表示真誠的感謝。
• 以開放的心態接受反饋。
• 努力完全理解對方的觀點。
• 分解反饋，找出根本原因。

通過遵循這些征集反饋的參考方法和技巧，可以確保反饋對您的設計過程產生積極的影響。

征集反饋的最佳時間和方法

在征求設計反饋時選擇合適的時機和策略可以對所收集到的見解質量產生重大影響。確保反饋針對正確的領域至關重要。

• 儀表板原型設計初期階段：分享儀表板項目的目標和初步概念。獲取反饋以滿足用戶需求和時間表。迅速解決任何重大問題。
• 中保真度/儀表板增強階段：在原型圖設計的中保真度階段，強調儀表板的結構、元素位置和顏色表現，以傳達數據解釋。將功能限制在必要的交互中，以獲取利益相關者的反饋。這種方法確保利益相關者掌握數據表示概念，并提供寶貴的意見。
• 高保真度/儀表板最終確定階段：通過完善視覺效果和交互元素來提升用戶體驗（UX），在將儀表板實施到BI開發之前，尋求最后一輪反饋。

以正確的方式征集反饋對于團隊合作至關重要。在設計早期階段進行的征求設計反饋是最有效方式。

在數據可視化項目中，缺乏真正用戶的參與常導致儀表板被閑置。解決這一問題的關鍵在于在項目早期吸引業務運營人員的積極參與，并建立良好的原型設計和反饋機制。詳細的反饋對于明確目標、提升設計、評估結果至關重要。通過優雅地接受反饋，并在項目不同階段尋求適時的反饋，可以確保設計過程更加積極高效。