易慧智能成立時間不長，背后依托的是易車公司 20 多年來積累的客戶、數(shù)據(jù)以及行業(yè)經(jīng)驗。公司圍繞智能體以及群體智能方向于今年初與清華大學(xué)自然語言處理實驗室、面壁智能達(dá)成戰(zhàn)略合作，結(jié)合他們先進(jìn)的技術(shù)與易車的數(shù)據(jù)積累以及行業(yè) Know-How，推出了面向 ToB 端的基于大模型的汽車行業(yè)群體智能解決方案以及相應(yīng)的技術(shù)白皮書，白皮書中對于群體智能的整體方案有比較詳細(xì)的解讀。

一、群體智能解決方案概覽

1. LLM 與 Agent

群體智能，與其緊密相關(guān)的兩大模塊為：LLM（大模型）和 Agent（智能體）。如果說 2023 年是大模型技術(shù)元年，那 2024 年應(yīng)該是大模型應(yīng)用的元年。目前最炙手可熱的大模型應(yīng)用應(yīng)該是 Agent，它是一個能夠自主完成目標(biāo)的智能體，具有規(guī)劃和執(zhí)行的能力。用車類比的話，大模型的推出相當(dāng)于汽車引擎的技術(shù)突破。而 Agent 就像一個整車，只有引擎是不夠的，還需要配骨架、座位、方向盤才能搭載人從一個地方駛向另外一個地方。所以 Agent 是基于大模型之上包了個外殼，使它能夠做一些具體的事情。

2. AI 傳統(tǒng)工具 VS AI Agent

Agent 與傳統(tǒng)人工智能的差別是什么呢？其差別在于傳統(tǒng)工具是人定義好一個流程，比如要質(zhì)檢一通邀約客戶到店的對話，我們首先需要行業(yè)專家去定義質(zhì)檢流程及質(zhì)檢項。人工智能在這個過程中能在某個質(zhì)檢項的檢測中提升質(zhì)檢的準(zhǔn)確率，但整個流程和質(zhì)檢規(guī)則實際上還是人類主導(dǎo)。而 Agent 是不需要人去干預(yù)，它自己做規(guī)劃，包括判斷通話流程是否專業(yè)，中間有哪些不合規(guī)的地方。所以 Agent 相對 AI 傳統(tǒng)工具根本性的一個差別就是原來是以人為主導(dǎo)，現(xiàn)在則是以大模型 AI 為主導(dǎo)。

3. 超級個體 VS 群體智慧

那是不是可以認(rèn)為有一個超級智能體就能解決所有問題？從人類社會、自然界角度來看，通過多個個體共同去完成一件事，往往能夠比超級個體達(dá)到更好的效果，中國有句老話：三個臭皮匠，頂個諸葛亮，就是這個意思。自然界的例子是蟻群效應(yīng)：整個蟻群能夠根據(jù)環(huán)境變化快速進(jìn)行調(diào)整，并不是依賴于既有的分工和流程。例如，當(dāng)螞蟻在同時發(fā)現(xiàn)食物后，會分別走兩條路線回到巢穴，并釋放信息素，最終整個蟻群會選擇最近的路線去搬運(yùn)食物，這個就是群體智慧的體現(xiàn)

當(dāng)前學(xué)術(shù)界群體智能方向的進(jìn)展也非常快，比如有個 paper 設(shè)計了一個實驗，通過構(gòu)造 2 個 Agent，去解決同一個問題，其中一個 Agent 扮演負(fù)責(zé)人，另外一個 Agent 扮演咨詢師，他們通過多輪對話、啟發(fā)、討論的方式去把解決方案從 0 到 1 的打磨完善出來。這個最終的解決方案對比只用單一 Agent 生成的解決方案要更加專業(yè)。我們認(rèn)為這是“智能的第二次涌現(xiàn)”，即群體智能。智能的第一次涌現(xiàn)是大模型，現(xiàn)在是多個 Agent 去交互碰撞，產(chǎn)生第二次智能。

兩次智能涌現(xiàn)的本質(zhì)是什么呢？第一次智能涌現(xiàn)是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)元達(dá)到一定量級后產(chǎn)生了質(zhì)變，大模型技術(shù)其實已經(jīng)發(fā)展很多年了，包括最早 2018 年 Bert 本身也是大模型，之所以 GPT 帶來革命性的影響，是因為其參數(shù)超過了一定量級，突破了 100 億、1000 億，甚至到 1 萬億，量變產(chǎn)生質(zhì)變。第二次群體智能的涌現(xiàn)的本質(zhì)是，當(dāng)單體 Agent 足夠多，各行各業(yè)都有專業(yè)的 Agent，如果把這些 Agent 都聚集起來，協(xié)同合作的去完成某項任務(wù)，這個過程中有可能會產(chǎn)生新的發(fā)現(xiàn)。我們預(yù)判接下來群體智能技術(shù)將會受到更多關(guān)注。

從實踐上看也是會經(jīng)歷這樣的過程，比如有一個具體任務(wù)，寫行業(yè)報告，現(xiàn)在通過單智能體，可能需要準(zhǔn)備一個非常復(fù)雜的 prompt，里面需要涵蓋如何去寫摘要，框架、調(diào)研、總結(jié)，每個篇章要去找數(shù)據(jù)支撐，然后完善篇章內(nèi)容，整理成報告。這樣一個任務(wù)用一個 Agent 是很難實現(xiàn)的。但是如果我們把任務(wù)進(jìn)行拆分，比如設(shè)計 4 個 Agent，第一個 Agent 專注去做需求分析；第二個 Agent 去找素材和論據(jù)；第三個 Agent 把前面素材整理成報告；最后一個 Agent 審核校驗。實際上現(xiàn)實中人們也是這么做的，用多個 Agent 實現(xiàn)，每個 Agent 只需要把一項技能在 Prompt 中描述清楚，把單個 Agent 的能力做到極致。所以在真正落地的時候，我們自然就會向群體智能方向走。從理論和實踐上來看，群體智能一定是未來的一個發(fā)展方向。

4. 基于大模型的汽車行業(yè)群體智能業(yè)務(wù)架構(gòu)

如上圖所示是基于大模型的汽車行業(yè)群體智能整體的業(yè)務(wù)架構(gòu)。主要分為三層：

最底層是 YiCPM 汽車行業(yè)大模型，它不是某一個具體的模型，而是多個大模型的集合，包括語言模型、圖像模型、視頻模型、語音模型等，考慮到大模型發(fā)展日新月異，一方面我們會積極擁抱和嘗試技術(shù)領(lǐng)先的開源大模型，另一方面我們也會探索自研，自研還是往能交付的小參數(shù)模型方向走。因為幾十億、上百億參數(shù)的模型成本太高，企業(yè)不會買單，所以為了降低交付成本我們主要在小模型方向進(jìn)行探索。

中間層是整個解決方案的核心，智能體平臺。我們與清華大學(xué)自然語言處理實驗室、面壁智能公司合作，依托于 XAgent 和 AgentVerse 兩個開源框架，構(gòu)建了我們自研的 YiAgents 群體智能框架。

再往上是依托于這個框架的上層應(yīng)用，主要是從營銷場景出發(fā)找到的五個落地場景。

上圖右側(cè)是生態(tài)矩陣，數(shù)據(jù)和行業(yè) know how 對于做大模型很關(guān)鍵，真正要解決行業(yè)具體的問題，需要行業(yè)的一些工具和能力，這是一個共創(chuàng)的過程。

二、Yi Agents 群體智能平臺

1. 構(gòu)建多智能體框架面臨的關(guān)鍵問題

要設(shè)計多智能體的框架，會面臨以下幾個比較關(guān)鍵的問題：

• 要做群體智能，先得有單體的 Agent，再利用單體智能組合產(chǎn)生群體智能，對單智能體進(jìn)行設(shè)計和劃分，單體智能體劃分得越明確，群體智能方案越好做。
• 有了多個單智能體之后，智能體們所在的環(huán)境也需要做定義，所有的智能體都在一個環(huán)境里面工作。
• 最后是多個智能體之間如何交流，需要定義他們之間的交流鏈，是串行的或者并行的，要考慮不同應(yīng)用場景智能體間的通信方式。

2. 設(shè)計多智能體交互框架的四大關(guān)鍵要素

設(shè)計多智能體交互有四個關(guān)鍵要素：

• 基礎(chǔ)設(shè)施：是否足夠通用。
• 協(xié)作模式：需要支持多種協(xié)作模式，人類社會也是如此，比如有串行、并行，先串行再并行，兩個智能體之間是合作還是競爭等等。
• 執(zhí)行能力：需要有能夠使用工具的能力。垂直領(lǐng)域的壁壘就在于其不是解決一個通用的問題，需要用行業(yè)特有的一些工具去實現(xiàn)。如果沒有工具，就要能夠創(chuàng)造工具。
• 人類參與：系統(tǒng)是否允許人類在執(zhí)行過程中參與以及如何參與。

3. 技術(shù)框架

上圖所示是白皮書里偏流程的技術(shù)框架，包括五個具體的技術(shù)點：

• 首先做目標(biāo)和任務(wù)拆解，即任務(wù)分成幾步，每一步驟怎么做。
• 拆解出的每一個任務(wù)，誰去做，這里需要有單體智能，每一個智能體要足夠?qū)I(yè)能去完成這個任務(wù)，這里涉及到智能體的技術(shù)。
• 多個智能體協(xié)作：多個智能體之間要有交流鏈和 workflow，它們之間是怎么交流的。
• context：即環(huán)境，多個智能體在一起需要共享和沉淀一些信息。
• 對齊技術(shù)：大模型的優(yōu)勢是很有創(chuàng)造性，但又可能容易產(chǎn)生幻覺，這是一對不可調(diào)和的矛盾，這兩者之間要有一個 trade off。

多智能體技術(shù)框架按上述五個點拆解來講。

（1）目標(biāo)驅(qū)動的任務(wù)管理

群體智能如何保證多個單智能體都能完成任務(wù)？利用通用的群體智能框架，它讓不同角色完成不同的任務(wù)。首先對任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)任務(wù)的 know-how 和經(jīng)驗知識，拆解成一個工作流，分配好任務(wù)需要多少角色去完成，每個角色干什么。任務(wù)規(guī)劃完之后開始執(zhí)行，Agent 需要按照任務(wù)規(guī)劃的每一步驟去執(zhí)行。Agent 的輸入來自 prompt，因為大模型所有的輸入都是 prompt, 為了讓其通用化，需要把大模型 prompt 的 template 實例化。所以當(dāng)需要執(zhí)行一個任務(wù)時，流程執(zhí)行到了哪個步驟，把該步驟的 prompt 實例化，然后去執(zhí)行即可。最后是任務(wù)總結(jié)，目的是不斷地反思以做得更好，可以迭代一輪或者迭代多輪，依據(jù)實際應(yīng)用場景而定。

（2）LLM 驅(qū)動的智能體

群體智能的核心就是單體 Agent，而 Agent 的核心要素包括記憶、規(guī)劃、感知、執(zhí)行和使用工具的能力等。這些能力都是大語言模型提供的，上述架構(gòu)也是當(dāng)前 Agent 比較通用的技術(shù)，未來隨著發(fā)展，會擴(kuò)展記憶，記憶越多，能容納的知識經(jīng)驗就更多，但是大模型上下文空間始終是有限的，因此會更多考慮擴(kuò)展上下文長度，比如當(dāng)前的 Kimi，如果空間仍然不夠就會考慮壓縮。

我們的底層框架是 XAgent，XAgent 在基礎(chǔ) Agent 框架基礎(chǔ)上引入了自我反思的過程。類比人類也是如此，優(yōu)秀員工和普通員工的差別在于優(yōu)秀員工干完一件事自己就會總結(jié)反思。XAgent 框架在單體 Agent 的基礎(chǔ)上加了兩個循環(huán)，即內(nèi)外循環(huán)，內(nèi)循環(huán)是執(zhí)行+自我反思，即任務(wù)執(zhí)行完畢后自我反思這個結(jié)果是否滿意，是否還能再優(yōu)化。外循環(huán)是通過多輪反思實現(xiàn)整個迭代過程。

（3）多智能體協(xié)作

多智能體協(xié)作本質(zhì)是一個 workflow，從一個 Agent 到下一個 Agent 要解決的最關(guān)鍵的問題是 prompt 實例化，即要把 Prompt Template 里面的占位符具體化。目前業(yè)內(nèi)一般通過消息總線存儲信息，比如從任務(wù)下達(dá)，任務(wù)拆解，到第一個 Agent 執(zhí)行完，第二個 Agent 執(zhí)行完、人類交互等所有這些信息都可以以 message 形式存在于消息總線里面，當(dāng)某個 Agent 準(zhǔn)備執(zhí)行時，它的上下文就是當(dāng)前消息總線里面的所有消息歷史，Agent 可以自己分析現(xiàn)在處于哪個環(huán)節(jié)，累計產(chǎn)出了哪些中間成果，接下來干什么，所以協(xié)作的本質(zhì)就是通過消息總線傳遞信息。如果信息復(fù)雜的話可以再用一個單獨(dú)的 Agent 把信息進(jìn)行提煉總結(jié)抽取，把 Prompt Template 實例化，這樣每個 Agent 自然就能串起來。

（4）上下文交互

消息總線等同于上下文、全局變量、智能體執(zhí)行的環(huán)境，消息總線可以用 message 隊列簡單實現(xiàn)。智能體執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有信息都是 message，message 包含以下元素：

• 發(fā)送者：可能是用戶發(fā)的，也可能是上一個 Agent 發(fā)的，還可能是系統(tǒng)發(fā)的。
• 接收者：要定義好一個 workflow，得知道下游是誰，誰能接收該消息，誰可以忽視。
• 消息類型：消息類型有很多，任務(wù)描述、Agent 輸出結(jié)果、系統(tǒng)的狀態(tài)等。
• 消息內(nèi)容

（5）平衡自主性與一致性

大模型非常具有創(chuàng)造性，但問題是太讓其自主發(fā)揮會出現(xiàn)幻覺、前后表述不一致等現(xiàn)象，所以需要考慮自主性和一致性的折中，當(dāng)前階段它還是離不開人的干預(yù)和反饋，需要不斷的進(jìn)化，找到一個平衡點。

群體智能框架的技術(shù)實現(xiàn)如上圖所示：首先有一個 Planner 生成計劃，然后分配任務(wù)給 performer 或叫 executor，來對每個 Agent 進(jìn)行 Prompt Template 實例化，等所有 Agent 執(zhí)行完畢后，由 Reviewer 對整個任務(wù)執(zhí)行過程和結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，依復(fù)盤情況可以執(zhí)行多輪。

三、群體智能技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用

大模型為汽車行業(yè)帶來的價值包括：

• 高效的流程管理
• 定制化的營銷體驗
• 增強(qiáng)用戶服務(wù)感受
• 市場分析與預(yù)測
• 跨部?協(xié)作的促進(jìn)

以營銷場景為例，營銷首先是要獲客，獲客后要做線索清洗，一般業(yè)內(nèi)是根據(jù) DCC 電話進(jìn)行第一輪篩選，區(qū)分高意向、低意向客戶，針對高意向客戶直接邀約到店，低意向就開展后續(xù)的用戶運(yùn)營，比如通過加企業(yè)微信通過 IM 做一些轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)換成高意向，再邀約到店，最后購車成交。

整個流程里衍生出來五個核心落地場景：

• 數(shù)智研究院：整個造車流程有新車設(shè)計、研發(fā)生產(chǎn)、新車發(fā)售、口碑反饋，行業(yè)調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃等等需要數(shù)據(jù)決策的環(huán)節(jié)，之前可能需要咨詢公司專業(yè)人士去做，現(xiàn)在可以把它拆成幾個 Agent 協(xié)作完成，比如業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)分析、報告整理和校對。
• 輿情運(yùn)營：輿情運(yùn)營比如說對于公關(guān)部門，有時候需要危機(jī)公關(guān)，我們可以幫助車企及時發(fā)現(xiàn)有風(fēng)險的輿情能挽回很多損失。這部分需要監(jiān)控主流社交媒體上的輿情數(shù)據(jù)，Agent 需要對評論做正向、負(fù)向、中性的判斷評估，找到熱點事件，評控引導(dǎo)輿論，并提醒廠商人員介入。
• 新媒體運(yùn)營：主要用于生產(chǎn)營銷素材，比如當(dāng)前依賴人工生產(chǎn)短視頻和海報，現(xiàn)在機(jī)器可以生成素材，生成后到社交媒體上投放，然后關(guān)注投放效果，查找數(shù)據(jù)并進(jìn)行效果分析。
• 用戶運(yùn)營
• 集約 DCC

以用戶運(yùn)營為例的話，主要有以下 Agent：用戶運(yùn)營專員、質(zhì)檢專員、標(biāo)注專員、建檔專員等。

如上圖中的案例，要邀約一個用戶到店，首先提供一些用戶信息，智能助手會給出一個工作流，這個任務(wù)需要 5 個步驟去完成。先給客戶評級，接著生成邀約的開口話術(shù)，參照話術(shù)進(jìn)行客戶對話邀約。對話結(jié)束后進(jìn)行建檔，最后進(jìn)行質(zhì)檢。全部流程都是自動執(zhí)行的。

接下來按照流程逐一完成各個步驟。

整個任務(wù)完成之后，做復(fù)盤總結(jié)，自我反思是否存在漏洞，哪些環(huán)節(jié)可以改進(jìn)。

（是否需要插入視頻演示）

四、汽車行業(yè)群體智能技術(shù)生態(tài)

汽車行業(yè)群體智能生態(tài)包括 4 個部分：

1. 行業(yè)解決方案伙伴

需要依賴一些行業(yè) know how，比如專業(yè)的調(diào)研報告、分析用戶群體等，需要基于行業(yè)方法論。當(dāng)前在某些具體場景，我們希望能夠得到行業(yè)伙伴們提供的一些行業(yè)經(jīng)驗，并將其放入知識庫。隨著 Agent 積累的經(jīng)驗越來越多，其能力也會不斷提升。

2. 行業(yè)數(shù)據(jù)伙伴

大模型本身差異不大，而影響其效果的核心還是數(shù)據(jù)。易車更多偏 C 端的數(shù)據(jù)，我們也希望獲得一些車企經(jīng)銷商對話的語料，以及機(jī)構(gòu)的行業(yè)咨詢報告等，有了這些數(shù)據(jù)才能訓(xùn)練模型。

3. 大模型伙伴

我們系統(tǒng)底層模型是一系列語言模型、多模態(tài)模型的集合，我們會持續(xù)接納業(yè)內(nèi)專業(yè)的大模型，因為不同模型在不同任務(wù)上的效果是不一樣的，不可能用一個模型解決所有問題。

企業(yè)側(cè)模型選型，考慮到成本因素，未來還是將會向小參數(shù)量模型方向發(fā)展。

4. 行業(yè)工具伙伴

當(dāng)前業(yè)內(nèi)做 Agent 的企業(yè)很多，最終的壁壘有一部分會體現(xiàn)在行業(yè)工具上，比如營銷場景需要托管企微、生成海報等，很多公司在某些領(lǐng)域已經(jīng)深入，沒有必要所有工具都自行研發(fā)，每一個環(huán)節(jié)應(yīng)該由更專業(yè)的人去完成，才能最終把事做成做好。所以希望整個生態(tài)能夠?qū)崿F(xiàn)開放共贏。

各個企業(yè)貢獻(xiàn)各自的力量，才能合作共贏，促進(jìn)整個生態(tài)的發(fā)展。

五、總結(jié)和展望

技術(shù)的飛速發(fā)展，幫助我們站在了一個全新的視角，眺望汽車行業(yè)即將踏入的遼闊天地。在智能化的浪潮下，我們預(yù)見一個更加智慧、高效能、用戶至上的汽車新時代正在加速到來。

未來大模型群體智能將幫助企業(yè)進(jìn)一步降本增效，并開啟用戶運(yùn)營新篇章，做到千人千面，進(jìn)一步提升客戶體驗。在各大企業(yè)的創(chuàng)新與合作下，整個行業(yè)將共建智慧汽車新生態(tài)。

六、Q&A

Q1：技術(shù)框架關(guān)于任務(wù)的規(guī)劃，如何把一個大的任務(wù)拆解成一個個小的子任務(wù)，如果拆分的力度過細(xì)，調(diào)用鏈就可能會比較臃腫，如果拆的力度過粗，子任務(wù)完成的正確率就會降低。在這方面是否有一些方法論或?qū)嶋H經(jīng)驗可以參考？

A1：這方面肯定是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，對 Agent 的定義，包括我們現(xiàn)在拆解一些行業(yè)場景，一件事是由一個 Agent 做還是三個 Agent 做也是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，需要通過實踐去檢驗。從我的經(jīng)驗來講：

• 第一點，planner 是非常重要的，對于某些任務(wù)來講，它要有一些行業(yè) know how 知識。比如一個行業(yè)報告，我們跟羅蘭貝格、IBM 合作，他們給我們寫出來一個命題到底該怎么拆、怎么做；
• 第二點，每個 Agent 的定義設(shè)計，要描述得足夠清晰，每個 Agent 干什么，比如要用戶運(yùn)營，第一步，是一個評級專員，有了評級才有后面的針對不同的用戶，才有不同的策略，這些信息一定要放到 Agent description 里面，給到 planner。提示越多它執(zhí)行起來越簡單。
• 第三點，一次規(guī)劃可能達(dá)不到理想狀態(tài)，要反復(fù)嘗試，經(jīng)過多輪調(diào)整，才能達(dá)到更好的效果。

以上是一些建議。

Q2：大模型 Agent 在輿情分析這塊具體參與了什么樣的工作，和傳統(tǒng)的NLP 技術(shù)相比，其優(yōu)勢在哪里？現(xiàn)在很多 NLP 分析工作都已經(jīng)被大語言模型替代掉。

A2：Agent 其實與大模型不在一個維度。原來 NLP 只是在解決某一個節(jié)點，某一個工作發(fā)揮了作用，比如分析輿情，要有一個情緒識別模型判斷評論到底正向負(fù)向，是在研究其中一個事如何能做得更好。現(xiàn)在，大模型的厲害之處在于原來干一件事要訓(xùn)練一個模型，現(xiàn)在一個大語言模型可以把所有事情都做了，大大提高了效率。而 Agent 的作用是什么呢？比如輿情這件事首先得去監(jiān)控全網(wǎng)的數(shù)據(jù)，定期收集這些數(shù)據(jù)，然后去分析，生成一些 action，比如簡單的回復(fù)等等，有一些 todo 拆解。Agent 就是對一件事進(jìn)行拆解，每一步完成不同的工作，從規(guī)劃到執(zhí)行自動化地完成整個任務(wù)。

Q3：多智能體架構(gòu)如何利用外界信息形成一套反饋和調(diào)節(jié)機(jī)制？因為反思其實是內(nèi)部的。

A3：反思還是需要借助消息總線，所有信息包括它自己生成的數(shù)據(jù)、外界給它的數(shù)據(jù)、人工的一些指令，都可以變成消息，然后放到消息池里，下一次 Agent 要具體的操作時，會有輸入 prompt，可以從 Prompt 定義很多 context，包括實時消息，上一次做完的結(jié)果等。比如質(zhì)檢，剛開始沒有任何知識，先質(zhì)檢了一輪后質(zhì)檢主管反饋有問題，就可以把這個信息反饋也加到 message history 里面，下一次質(zhì)檢就有上一次這個經(jīng)驗。并沒有改變模型的參數(shù)而是把知識都沉淀到經(jīng)驗庫里，這個經(jīng)驗庫可以全部或者部分進(jìn)入到 Prompt 中，如果上下文空間足夠的話，全放進(jìn)去，如果不夠的話，可以通過抽取摘要進(jìn)行提煉再加入進(jìn)去。這就是反思的實現(xiàn)原理，沒有改變模型參數(shù)，只是增加了上下文的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。

Q4：現(xiàn)在已經(jīng)把傳統(tǒng)的工作流 Agent,后續(xù)它肯定還存在一些問題,那多智能體的這樣一個系統(tǒng)迭代方向的衡量的標(biāo)準(zhǔn)怎么衡量的？

A4：多智能體處于一個比較前沿的階段，受限于知識，它目前還只能處理有限的一些任務(wù)。后面經(jīng)過自我學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)化沉淀經(jīng)驗，其對于任務(wù)的覆蓋能力會增強(qiáng)。所以整個數(shù)據(jù)飛輪反饋機(jī)制是至關(guān)重要的。另外，隨著一些周邊工具的積累，其能力邊界也將得到拓展。

Q5：關(guān)于反思，內(nèi)循環(huán)的那種反思可能更多的是將歷史的一些經(jīng)驗數(shù)據(jù)帶到下一次的上下文里面，如果有過多的較為龐雜的歷史經(jīng)驗的話，會不會影響到最終的產(chǎn)出結(jié)果？目前對于反思是如何去評判的？我們?nèi)祟惖囊恍┙?jīng)驗可能并不可靠，那機(jī)器提示自己的一些經(jīng)驗，該如何保證其正確性呢？

A5：針對第一個問題，很多數(shù)據(jù)是質(zhì)量較差，而放到消息總線的經(jīng)驗庫的應(yīng)該是比較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，把經(jīng)驗和知識提煉成一個高質(zhì)量的經(jīng)驗庫。精煉一方面也得通過人工的標(biāo)注，比如離線的標(biāo)注，或者通過大模型的幫助進(jìn)行提煉，我們有一個數(shù)據(jù)標(biāo)注訓(xùn)練師的 Agent，就是在做這件事。它也需要人工進(jìn)行干預(yù)。

第二個問題，怎么評判反思的結(jié)果。設(shè)計這個產(chǎn)品的機(jī)制，在產(chǎn)品側(cè)可能要預(yù)埋一些東西，比如一個對話，判斷對話效果好不好，如果回答一個問題以后，后面客戶又追問了好幾次，那通常情況下首次回答的效果就是不夠好的。再比如質(zhì)檢，要評判質(zhì)檢效果的好壞，很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是評判完了客服沒有異議。所以這其中涉及工程化的內(nèi)容，把人類反饋融合到整個系統(tǒng)里并標(biāo)記。除此之外，它不一定是自反思，也可以引入中介，比如再引入一個模型 GPT4，作為一個裁判，讓它來判斷。甚至可以引入多個裁判，最后投票選出來一個結(jié)果，我們一般做自反饋最好的方式是再引入它的 partner，它干任何事有個 partner 去對應(yīng)找漏洞，然后觸發(fā)兩個人思辨，效果會比一個反思更好。

Q6：多個 Agent，每個Agent 里面有自己的 prompt，還有一些相關(guān)的設(shè)計。一是關(guān)于 prompt 內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，二是 prompt 的內(nèi)容，應(yīng)該是跟領(lǐng)域或者您現(xiàn)在嘗試的結(jié)構(gòu)或者體系是有關(guān)系的。這部分是不是做了很多的嘗試？

A6：Prompt 針對不同模型和不同的訓(xùn)練數(shù)據(jù)是不一樣的。但 prompt 也會有一定套路，比如首先給背景、目標(biāo)、聽眾，然后明確輸出結(jié)果等等。

Q7：在這種套路下，每次出來的結(jié)果差別大嗎？

A7：大模型運(yùn)行多次的結(jié)果肯定是不一樣的。當(dāng)然你可以調(diào)節(jié)，讓它盡可能別發(fā)散，那就是一個發(fā)散創(chuàng)新和不發(fā)散之間度的平衡，但即使不一樣，也可以通過正則等抽出來一些核心關(guān)鍵點。

Q8：我們設(shè)計了多個 Agent 和不同的 prompt 結(jié)構(gòu)，那是我們基于當(dāng)前的 LLM 的底座的能力去設(shè)計的，會不會隨著 LLM 技術(shù)的發(fā)展,我們在以前的 Agent 基礎(chǔ)上面做的內(nèi)容和生態(tài)就沒辦法繼續(xù)了？

A8：隨著各項技術(shù)的發(fā)展，原來代碼肯定是要調(diào)整的，這是必然的。

Q9：長期來說，我們當(dāng)前的工作是起個大早，是不是做了很多工作都是沒有意義的？

A9：行業(yè)最后會積累下來一些不變的東西，比如沉淀下來的數(shù)據(jù)、行業(yè)知識經(jīng)驗庫，還有工具，當(dāng)你有了這些東西，有了知識和行業(yè) know how，有了數(shù)據(jù)和工具，那么未來模型改變，我們也能夠快速改造出一套新的系統(tǒng)。系統(tǒng)本身的價值遠(yuǎn)不如其背后的行業(yè)優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的價值更大。