近日，據火山引擎官方公眾號透露，上汽乘用車已接入字節豆包大模型，借助豆包大模型強大的自然理解能力，提升「用戶之聲」平臺的反饋效率和質量，為上汽客戶帶來更加優質的服務體驗。

豆包大模型由字節跳動自研，原名“云雀”，是國內首批通過算法備案的大模型之一，現通過字節跳動旗下的云服務平臺火山引擎對外向企業客戶提供服務。火山引擎官方于7月25日在「AI創新巡展」活動中透露，截至7月，豆包大模型日均Tokens使用量已突破5000億，平均每家企業客戶日均Tokens使用量較5月15日模型發布時期增長22倍。

當前，創新能力和對于市場及消費者的理解程度成為車企的核心競爭力。「用戶之聲」是上汽乘用車打造的讓用戶和車企可以“直聯”的平臺，無論用戶的聲音出現在哪個渠道，App、官網、小程序、用戶社區還是微信社群等，當某個問題被多位用戶提及時，就會出現在「用戶之聲」平臺。隨著社交媒體的迅猛發展，用戶反饋的渠道變得更加多元化，信息量也急劇增加。傳統的人工方案在面對海量數據時，顯得力不從心，難以高效全面地了解用戶的真實聲音。

通過接入豆包大模型，上汽乘用車「用戶之聲」平臺可以實現快速篩選、分類和分析這些數據，提取出用戶的主要關注點和情感傾向，例如，在長篇文章評論中，豆包大模型通過中文理解能力，可做到對文章深層次主題的識別，精煉出用戶的反饋和訴求；在此基礎上，豆包大模型還能對用戶反饋深入分析，更準確地識別出產品和服務中的不足之處，讓車企及時改進和優化。

據公開報道，火山引擎已聯合中國電動汽車百人會，與吉利汽車、長城汽車、捷途汽車、賽力斯、智己汽車等20余家廠商成立汽車大模型生態聯盟，致力于為消費者帶來汽車全場景AI新體驗。