亞馬遜云科技2024 re:Invent全球大會(huì)上，Adobe宣布與亞馬遜云科技深化合作，在亞馬遜云科技上提供Adobe Experience Platform（AEP）解決方案。這一新服務(wù)將為品牌賦能，通過(guò)深度洞察打造高度個(gè)性化的體驗(yàn)，從而加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。AEP可使用統(tǒng)一視圖實(shí)時(shí)呈現(xiàn)客戶(hù)在線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的互動(dòng)數(shù)據(jù)，從而助力品牌打造規(guī)模化的真實(shí)個(gè)性化體驗(yàn)。

由AEP支持的Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等應(yīng)用程序也將在亞馬遜云科技上可用，幫助品牌精準(zhǔn)觸達(dá)受眾群體、與客戶(hù)進(jìn)行跨渠道互動(dòng)，并通過(guò)可執(zhí)行的洞察優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)將AEP驅(qū)動(dòng)的洞察和工作流集中部署在亞馬遜云科技之上，此聯(lián)合解決方案為品牌提供了新的靈活性和可擴(kuò)展性。

眾多全球領(lǐng)先品牌，如可口可樂(lè)、迪克體育用品、美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟、萬(wàn)豪國(guó)際、Panera Bread、高通和美國(guó)銀行等，一直采用AEP來(lái)強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)管理。這些品牌可通過(guò)AEP精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者偏好的實(shí)時(shí)變化，從而發(fā)掘關(guān)鍵互動(dòng)時(shí)機(jī)。隨著AEP即將在亞馬遜云科技上可用，品牌能夠依托亞馬遜云科技強(qiáng)大的云基礎(chǔ)設(shè)施，在安全、可擴(kuò)展的云環(huán)境中，快速發(fā)掘客戶(hù)洞察，并打造有意義的客戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)。

Adobe Experience Cloud高級(jí)副總裁Anjul Bhambhri表示：“在眾多數(shù)字渠道中提供一對(duì)一的個(gè)性化體驗(yàn)已成為各品牌的當(dāng)務(wù)之急。我們與亞馬遜云科技的合作進(jìn)一步拓展了Adobe Experience Platform的邊界，為品牌提供了一套集成應(yīng)用，使品牌能夠基于深度洞察提供及時(shí)的客戶(hù)體驗(yàn)。此外，品牌將在部署客戶(hù)數(shù)據(jù)、管理工具和工作流方面擁有更大的靈活性，并利用生成式AI助手，提升生產(chǎn)力，為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。”

亞馬遜云科技行業(yè)副總裁Kathrin Renz表示：“在亞馬遜云科技上提供Adobe Experience Platform解決方案是建立在我們與Adobe的長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)之上，旨在為全球各行各業(yè)的客戶(hù)提供工具，幫助企業(yè)大規(guī)模提供高度個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。我們將共同為企業(yè)提供一次性構(gòu)建客戶(hù)體驗(yàn)管理基礎(chǔ)的能力，并將其應(yīng)用于所有當(dāng)前和未來(lái)的應(yīng)用程序。此次合作彰顯了我們的承諾，即通過(guò)為企業(yè)提供其所需的靈活性與先進(jìn)功能，幫助他們與受眾建立聯(lián)系，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的期望。”

AEP在亞馬遜云科技可用將為品牌帶來(lái)以下能力：

• 觸達(dá)并吸引高價(jià)值受眾：Adobe Real-Time CDP工具可隨著客戶(hù)在線(xiàn)上和線(xiàn)下各渠道的互動(dòng)而實(shí)時(shí)更新洞察，賦能B2C和B2B品牌在關(guān)鍵時(shí)刻精準(zhǔn)觸達(dá)受眾。
• 策劃個(gè)性化客戶(hù)旅程：Adobe Journey Optimizer工具能夠在電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)端等多個(gè)觸點(diǎn)打造符合品牌特色且高效的體驗(yàn)。借助Adobe Journey Optimizer B2B版，B2B品牌可以更精準(zhǔn)地識(shí)別并觸達(dá)購(gòu)買(mǎi)群體中的關(guān)鍵決策者，同時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作。
• 分析和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：Adobe Customer Journey Analytics能夠衡量并可視化受眾在線(xiàn)上和線(xiàn)下各個(gè)渠道的參與度。其中，Content Analytics功能可以助力營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解AI生成內(nèi)容在目標(biāo)受眾中的表現(xiàn)，包括偏好的顏色、對(duì)象、風(fēng)格等屬性級(jí)別的細(xì)節(jié)。

品牌還能充分利用完全托管的亞馬遜云科技原生服務(wù)，如 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon DynamoDB和Amazon Glue等，來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本、簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)管理并加速工作流程。

Adobe將與亞馬遜云科技共同協(xié)作，為雙方客戶(hù)提供上述解決方案，上述應(yīng)用將于2025年上架亞馬遜云科技Marketplace。這項(xiàng)新產(chǎn)品是亞馬遜云科技上現(xiàn)有Adobe解決方案的進(jìn)一步補(bǔ)充，其中Adobe Experience Cloud應(yīng)用程序已助力眾多企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效能，通過(guò)高度個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)精準(zhǔn)觸達(dá)關(guān)鍵受眾，從而提升客戶(hù)參與度和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。