與大多數年份一樣，2024年也發生了一系列IT災難，其中一些在幾天或幾周內就被遺忘了，但另一些卻產生了持久的影響，在一個案例中，損失高達數十億美元。

對于本列表，我們主要忽略了數據泄露事件，對此類事件感興趣的讀者可以參考其他列表。我們已經發布了一份近期AI失敗案例的列表，其中有幾起就發生在過去一年。例如，快餐巨頭麥當勞在6月棄用了一套基于AI的訂餐系統，因為該系統不斷錯誤地向顧客賬單中添加食物。

IT災難之母

7月中旬，網絡安全供應商CrowdStrike的一個軟件更新故障導致約850萬臺運行Windows的電腦崩潰至藍屏死機，然后陷入重復的啟動循環。陷入無盡啟動循環的Windows電腦幾乎毫無用處，只能用作門擋或鎮紙。

醫院、航班預訂中心、應急響應中心和公共交通服務的Windows系統都受到了此次故障的影響。在初次報告24小時后，該故障仍導致數百個航班取消以及其他問題。據估計，此次中斷造成的損失超過50億美元。

CrowdStrike將此次故障歸咎于其軟件測試工具中的一個漏洞，該漏洞出現在7月19日發布給Windows系統的一個傳感器配置更新中，該漏洞存在于一種名為Rapid Response Content的漏洞簽名更新中，這種更新的測試嚴格程度低于CrowdStrike的其他一些更新。

此次故障的后續影響迅速且持續至今，該事件促使一些CIO重新考慮對云基礎設施的依賴，也促使微軟更加關注其他軟件包的內核級訪問權限。

與此同時，達美航空(Delta Airlines)對CrowdStrike和微軟提起了一項5億美元的訴訟，并重新考慮其對微軟產品的使用。

數百萬通話未接

雖然CrowdStrike的故障規模巨大，但在受影響數量上卻被2月AT&T Mobility的服務中斷事件所掩蓋，該事件影響了美國1.25億臺移動設備。此次中斷持續超過12小時，導致約9200萬個通話無法完成，其中包括2.5萬個911緊急通話，美國聯邦通信委員會(FCC)表示。此次大規模中斷的原因是設備配置錯誤。

AT&T用了近兩個小時才回滾網絡更改，但由于移動運營商的設備注冊系統被大量重新注冊請求淹沒，全面服務的恢復至少用了12個小時，FCC稱。

隨后在6月，AT&T客戶又報告了一次服務中斷。據報道，6月4日下午1點(美國東部時間)，服務中斷的報告開始激增，然后在下午6點左右下降。紐約市、芝加哥、費城、達拉斯、匹茲堡和印第安納波利斯周邊地區顯然受到了影響。

麥當勞的IT問題

除了那個認為顧客想要200多份麥樂雞塊的AI訂餐系統外，麥當勞還遇到了更多IT問題。3月，一個影響信用卡訂單(包括在線和自助終端支付)的大規模故障持續了約12個小時。

麥當勞在遠東、歐洲、美國和澳大利亞的餐廳都報告了信用卡支付問題，問題歸咎于令人畏懼的第三方配置更改，該公司的全球首席信息官沒有提供詳細信息，但指出此次中斷與網絡安全攻擊無關。

第三方軟件更新的危險

麥當勞并不是唯一一家遭受銷售終端(POS)系統中斷的公司。在英國，超市特易購(Tesco)和塞恩斯伯里(Sainsbury's)以及烘焙連鎖店Greggs在麥當勞報告類似問題的同時，都遇到了由第三方運營的POS系統問題。在大多數情況下，問題在工作日內得到解決，但在此期間公司無法處理信用卡支付。

在某些情況下，受影響的公司報告稱問題與軟件更新有關，這引發了人們對第三方POS提供商可靠性的質疑。

聊天機器人失控

你會認為人們在同樣的事情不斷發生后應該會學到一些東西。2月，在社交媒體上出現有關其Copilot AI聊天機器人嘲諷考慮自殺的用戶的報告后，微軟對該聊天機器人展開了調查。微軟發現，這些不良回應是提示注入攻擊的結果，在這種攻擊中，用戶能夠覆蓋大型語言模型AI中的安全控制。微軟表示，不良回應僅限于少數幾個回復。

這不是微軟第一個失控的聊天機器人。2023年初，與Bing捆綁在一起的一個AI聊天機器人開始向一些用戶表達愛意，并侮辱其他用戶，稱他們丑陋并將他們比作希特勒。

早在2016年，微軟在Twitter上放出的一個實驗性AI聊天機器人Tay就表達了對種族滅絕和納粹的支持。我們在這里感受到了一個趨勢。

今年2月對Copilot的調查并不是微軟AI助手遇到的唯一問題。11月，微軟推出了新工具，以防止Copilot過度分享數據，如員工機密信息。

助學金鬧劇

3月，美國教育部表示，發現數十萬名大學生的助學金計算存在錯誤，導致助學金發放延遲。

教育部將問題歸咎于為聯邦政府工作的一家供應商錯誤地計算了助學金公式，影響了超過20萬名學生。

這一計算錯誤發生在教育部對聯邦學生資助免費申請(FAFSA)進行大修的同時，該申請用于確定學生是否符合聯邦佩爾助學金(Pell Grant)和其他助學金的資格。

該供應商顯然沒有將一些資產(如投資)納入一些學生的財務需求中，導致評分顯示他們的財務需求比實際更高。

同時，教育部對FAFSA表格的大修也導致了助學金申請流程的延遲。雖然該表格通常在10月就可以填寫，但直到12月底才準備好，教育部直到3月才開始處理表格并將其發送給各州和大學。在12月底至1月初期間，該表格只是零星可用。

教育部在處理表格時遇到了幾個故障和漏洞，其中一個故障阻止了沒有社會保險號的家長填寫表格。

目前尚不清楚這些問題中有多少是純粹的IT災難，還是IT災難與用戶錯誤混合造成的，似乎兩者兼而有之。

誤傷友軍

2月，中國PC制造商Acemagic承認出售的機器上安裝了惡意軟件。

這一承認是在YouTuber用戶The Net Guy在測試Acemagic迷你PC時發現惡意軟件后作出的，這些PC出廠時預裝了Backdoor.Bladabindi惡意軟件以及RedLine Stealer。

該公司在一份奇怪的解釋中，將問題歸咎于試圖通過一些軟件修改來縮短啟動時間的開發人員。

真正的終結者

如你所料，英國郵局(Post Office)是一家政府運營的遞送服務機構，其在2023年底至2024年初根據富士通(Fujitsu)構建的Horizon IT系統的建議解雇了700多名員工。事實證明，該IT系統錯誤地指控這些前員工從服務中盜竊資金，謊稱他們控制的賬戶中資金缺失。

一些新聞報道稱，早在1999年安裝的Horizon系統并未與其郵局監管者共享已知錯誤的文檔。此外，郵局員工多年來一直抱怨資金缺失的錯誤報告。

2023年，郵局曾試圖擺脫Horizon并遷移到云端，但這一努力未能成功，還花費了3100萬英鎊。1月下旬，富士通被暫停參與英國政府合同的競標。