隨著對智能體的炒作達到新高度，一種新興理論認為，突破性的AI工具將終結長期存在的SaaS模式。

這一觀點并非特別新穎，但一直不斷被提及，微軟CEO薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)等人士就持此觀點。今年早些時候，納德拉在BG2播客中表示，智能體將具備“多存儲庫增刪查改”(創建、讀取、更新和刪除)功能，這將使底層SaaS工具變得過時。

他說：“在智能體時代，商業應用存在的概念或許會徹底崩塌，因為仔細想想，它們本質上就是帶有大量業務邏輯的增刪查改數據庫，業務邏輯都將歸于這些智能體，因此它們不會區分后端是什么，它們將更新多個數據庫，所有邏輯都將位于AI層級?！?/p>

納德拉并非唯一一個對智能體時代SaaS市場未來發出警告的軟件專家。在他做客BG2播客幾個月后，互聯網投資組合公司Late Checkout的CEO格雷格·伊森伯格(Greg Isenberg)在領英(LinkedIn)上發文預測，隨著AI從副駕駛功能轉變為自主操作員，未來18個月內將爆發一場智能體革命。

他寫道：“當有人說‘分析我們第二季度的業績’，而不是在Tableau(一款數據可視化工具)中點擊查看，或者‘優化我們的廣告活動’，而不是在Meta廣告管理器中操作時，局面將被打破。智能體將解構以往與軟件捆綁在一起的專業知識?！?/p>

伊森伯格補充說，三年內，軟件將變得越來越無形。“最后階段是智能體完全繞過人機界面，”他繼續說道，“SaaS的價值主張，即將軟件、工作流程和專業知識整合到用戶友好界面中的模式將徹底瓦解，這些界面是為人類設計的，但智能體并不需要它們?！?/p>

SaaS仍具備功能性

一些軟件專家對此表示認同，但另一些專家則認為，智能體將取代SaaS的觀點過于片面。雖然智能體將大幅減少人類與SaaS產品圖形用戶界面(Graphical User Interface，GUI)交互的需求，但后端SaaS功能仍將是必要的。

AI游戲和視頻生成公司RiseAngle的創始人兼CEO卡韋·瓦赫達特(Kaveh Vahdat)表示，智能體可能會取代用戶界面層中用于常規交互的部分，但底層的SaaS平臺對于確?？煽啃院瓦M行治理檢查仍將至關重要。

他補充說，智能體還將成為SaaS工具的重要界面層，但用戶傾向于使用他們理解且能讓他們感到高效的軟件工具。

瓦赫達特說：“即使多個平臺提供相似的核心功能，人們也會傾向于選擇與自己思維和工作方式相匹配的平臺，這就是為什么用戶界面設計、儀表板布局和用戶引導并非表面功能，它們是SaaS蓬勃發展的根本原因?！?/p>

瓦赫達特補充說，AI將終結SaaS模式的觀點過于簡單化。他說：“SaaS工具不僅僅由其增刪查改功能或業務邏輯定義。使它們脫穎而出的是其周圍的生態系統——用戶界面和用戶體驗設計、引導用戶完成的工作流程、以可視化方式組織復雜信息的能力，以及圍繞它們形成的社區?！?/p>

SaaS融入智能體

支持自動化公司QueryPal的創始人兼CEO德夫·納格(Dev Nag)補充說，微軟的納德拉談論智能體顛覆SaaS市場，這有點諷刺。

他說：“薩蒂亞·納德拉預測智能體將終結SaaS，最有趣的是，他同時在把智能體塞進他能找到的每一款微軟產品中?，F在Excel能編寫Python代碼，Teams能轉錄會議內容并提出行動建議，Dynamics則像在運營一個數字蟻群一樣催生自主智能體。”

納格補充說，實際情況是，SaaS公司正競相成為智能體平臺，以免智能體公司搶先成為受信賴的企業供應商。“這是一場爭奪戰，獎品是控制員工一整天與AI的交互方式，”他說，“已經掌握你工作流程的公司具有先發優勢，因為他們確切知道你一整天都在做什么，包括你打錯字和喝咖啡休息的時間。”

納格說，智能體與SaaS工具的融合將創造一種新服務：“觀察你工作的軟件，并逐漸接管枯燥的部分。”

但有一個巨大的限制因素與智能體能否完成工作或SaaS能否將其集成無關，瓶頸在于創建允許一個人管理自己小型數字勞動力的界面。

納格說：“嘗試用ChatGPT同時管理五項不同任務，你很快就會發現自己淹沒在對話線程和斷開的上下文中?，F在，將這種情況乘以你使用的每一款SaaS工具。誰能解決如何讓控制50個專業智能體變得像瀏覽收件箱一樣簡單的問題，誰就能勝出。這是一個偽裝成技術競賽的設計問題。”

智能體和SaaS工具需要相互配合才能良好運作。納格補充說：“智能體需要SaaS的數據、客戶關系和合規框架。在一個任何人都能開發定制軟件的世界里，SaaS需要智能體來證明其估值的合理性，它們將融合與趨同，因為它們必須這樣做，從而創造出軟件負責工作而人類負責……具體負責什么?這可是個價值萬億美元的問題?！?/p>

用戶界面最先消失

雖然一些IT領導人對智能體終結SaaS市場表示懷疑，但另一些人對這一觀點則更為開放。自動化安全供應商0rcus的聯合創始人兼CEO尼科·亞當斯(Nic Adams)表示，這種轉變已經開始，智能體首先消除的是SaaS界面層。

他說：“任何僅為了抽象數據庫操作或業務邏輯而存在的SaaS產品已經在走下坡路。智能體不需要圖形用戶界面。它們通過應用程序編程接口(Application Programming Interface，API)移動、寫入數據庫并執行邏輯，無需人工干預?！?/p>

亞當斯預測，這將對SaaS市場產生結構性影響，導致SaaS市場分裂，一些供應商變得無關緊要，另一些則通過提供干凈的API和智能體友好的架構成為基礎設施提供商。

他說：“智能體仍然依賴后端軟件，但它們將這些系統視為可互換的，它們對品牌、平臺或傳統用戶體驗沒有忠誠度。功能層仍然重要，但價值正在向編排轉移，而非導航。”

但其他專家懷疑SaaS會消失，AI驅動的支出管理提供商Tropic的首席運營官賈斯汀·埃特金(Justin Etkin)表示，智能體不太可能取代所有SaaS，因為記錄系統等基礎系統仍將存在。用戶將不再通過笨拙的用戶界面與這些數據庫交互，而是會求助于智能體。

埃特金說：“我相信，隨著SaaS在過去十年席卷全球，智能體將100%取代過去十年中涌現的大量SaaS點解決方案所承擔的工作。如今，用戶對大量的SaaS應用感到疲憊不堪，需要登錄許多不同的應用程序來完成工作。”

他補充說，與各種SaaS工具交互已變得令人應接不暇，而智能體為用戶創造了更好的機會。埃特金說：“與其通過用戶界面與應用程序交互，不如通過聊天或語音與智能體交互，這是人類完成工作的自然方式?！?/p>

不過，他補充說，企業仍將繼續需要后端SaaS功能。“SaaS創建的是核心基礎設施應用，企業要維護數據完整性、鞏固和建立流程以及支撐一些關鍵業務基礎設施，這些應用仍將是必需的，”他補充說，“我無法想象一個只有一堆智能體在互相交流的世界。”