隨著2025年“AI Agent 元年”的到來，企業數智化轉型已步入注重實效的新階段。智能客服作為AI在企業中落地應用的關鍵場景，華為云MaaS平臺為其提供了有力支撐。MaaS平臺作為企業智能化轉型的“數字基座”，不僅預置了千億級參數規模的先進大模型，還深度融合了行業知識引擎，能夠有效幫助企業應對數據雜亂和成本高昂等挑戰，構建貼合實際業務場景的專屬AI Agent，加速AI規模化應用進程。此外，華為云云商店也以“擔保交易、全程監管、無憂退款及優選服務商”四大保障，為智能客服等AI應用落地筑牢了信任基石，讓企業采購與服務合作更安心。

近日，2025 828 B2B企業快成長直播間——智能客服專場成功舉辦，該場直播由華為云云商店與選型寶聯合推出，直播期間，中科金、沃豐、云問三家實戰派伙伴圍繞AI驅動的智能客服解決方案，通過拆解實戰案例、分享落地經驗，從交互優化、服務提效、知識管理等方面系統展示了智能客服的價值，助力企業解決客服交互痛點、提升服務效率，搶占AI Agent時代的客服升級紅利。

融合AI大模型，持續賦能智能客服體驗革新

在當前激烈的市場競爭中，傳統客服機械式的問答已無法滿足用戶的現實需求，這也是企業服務數字化進程中的顯著短板，智能客服的交互擬人化水平亟需提高。

中關村科金作為領先的大模型技術與應用企業，十年來堅持深耕AI領域，通過“平臺+應用+服務”三級引擎戰略，構建起垂類大模型與傳統NLP雙引擎技術體系，其打造的包括智能客服在內的得助智能產品，覆蓋了客戶體驗和員工體驗等核心場景，可有效解決人力成本高、響應慢等業務痛點，已服務 2000+行業頭部客戶。

直播期間，中科金重點分享了中科金智能客服解決方案，核心圍繞“大模型重塑客服交互體驗”，通過三大AI場景解決企業“交互擬人性不足”痛點。其中，在智能體現場互動問答方面，依托大模型優化對話邏輯，從語義理解、情感感知、知識調用三方面解決了“交互擬人性不足”的難點，打破了傳統客服機器人“機械對話”的局限，實現了更流暢的溝通與更精準的需求響應，且大幅降低了客戶“機械感”體驗。

在智能外呼深度落地方面，中科金通過“大模型話術生成+行業場景適配”，解決了傳統外呼機械播報、無法靈活應對用戶反饋的擬人性缺陷。外呼系統基于企業專屬SFT訓練的大模型能夠生成邏輯性與場景化的話術，同時，智能外呼也具備深度需求洞察能力，可通過多輪對話抓取用戶關鍵信息并動態調整溝通策略，提高交互體驗。

在音機器人升級方面，中科金將語音技術進行了全鏈路升級，讓語音機器人擺脫了機械音、響應慢的短板，實現接近真人的語音交互。比如，在大模型加持下，語音機器人實現了“話術動態生成、語義精準識別、輕量級音色復刻”三大突破。直播最后，中科金表示，未來將持續深化大模型技術應用，以靈活合作模式與優質服務，攜手產業合作伙伴搶占AI Agent時代機遇，共推企業數智化升級，實現共贏發展。

打造全場景智能客服，破解企業“多渠道服務割裂、效率低”等痛點難題

面對數字化發展浪潮，企業客戶服務領域正經歷深刻變革，機遇與挑戰并存。比如，當下企業客戶服務正面臨著線多渠道分散割裂、服務流程缺乏協同、信息不完整與高頻重復等多重困難。針對這些痛點，沃豐科技正式發布“Agent平臺”，賦能旗下全渠道客服系統Udesk等多條產品線，構建了覆蓋客戶服務全場景的閉環能力。

沃豐科技作為AI驅動的全球一體化智能客服解決方案提供商，以“AI化”“全球化”雙戰略為引領，依托Agent平臺重構客服全流程，打造了從L0到L5的自動化體系，帶領行業向完全自動化邁進；同時，沃豐科技還構建了全渠道Agent智能客服解決方案和沃豐國際出海解決方案，持續引領行業發展方向，推進智能客服行業變革。

直播中，沃豐聚焦UDESK 全周期智能客戶服務解決方案，針對企業“多渠道服務割裂、服務效率低”問題，打造“全場景智能客服”能力。其中，在溝通全渠道整合上，方案打通了國內主流觸點，實現一個平臺管理全球客戶對話，客服無需在多系統間切換，即可滿足企業出海后的跨語種、跨平臺服務需求，讓服務更連貫高效。

在服務全流程管理方面，方案覆蓋了客戶咨詢接入、問題智能分配、解答跟進、滿意度調研等全周期，比如，咨詢接入時，依托AI Agent智能路由，可結合客戶歷史交互、業務屬性、標簽等精準匹配服務資源；解答過程中，文本/語音機器人可先處理高頻問題，復雜需求自動流轉至人工坐席，且坐席能獲得AI輔助；服務結束后，系統可自動發起滿意度調研，確保每個環節高效銜接，減少客戶等待，提高客戶滿意度。

在賦能企業經營層面，方案能夠沉淀客戶對話數據，借助AI挖掘需求洞察，根據交互標簽調整營銷策略。同時結合行業特性提供定制化能力，將客服能力轉化為核心競爭力，實現客戶服務對經營的全面賦能。直播最后，沃豐科技表示，未來將持續深化大模型與多Agent協作，以端到端交付助力各行業降本增效，共迎時代新機遇。

以“AI+知識”賦能企業客服全場景，助力企業突破服務瓶頸

在數智化加速滲透的當下，企業客服普遍面臨知識分散難整合、調用效率低、更新不及時等痛點難題。云問科技作為行業級“AI+知識”解決方案提供商，始終以“機器理解變革企業服務 為愿景，依托自然語言處理、知識圖譜、AIGC等技術，構建起“大模型底座+知識加工層+應用層”一站式智能客服應用構建方案，助力企業實現了復雜場景下的高效人機交互和知識調用，從根源上為企業智能客服筑牢了知識支撐。

在直播中，云問詳細介紹了云問智能知識管理解決方案，其以“知識底座”為核心，可有效解決企業客服“知識支撐薄弱”的痛點。比如，云問構建了“AI+知識庫”系統，通過多源知識接入、智能解析和結構化處理，實現知識高效整合與精準分類。同時，系統還建立了全流程管理機制，確保知識質量，并依托語義搜索和智能推薦，實時輔助客服響應，提升解答效率和準確性。此外，云問還推出了智能陪練產品，可提供多場景、多模態模擬訓練，有效降低了培訓成本，提升了客服能力與服務質量。

云問還表示，其聚焦企業知識管理痛點，通過多源數據整合與高質量知識底座搭建，賦能智能客服、坐席輔助、智能陪練等場景，既助力企業提升客戶響應效率、降低培訓成本，又實現內部知識共享與創新。目前已服務國家電網、美的等200+標桿客戶，未來將持續深化“AI+知識”融合，打造崗位數字專家，陪伴企業突破服務瓶頸。

本次2025 828 B2B企業快成長直播間——智能客服專場，全面地展示了828 B2B企業節如何依托華為云企業快成長直播間這一創新窗口發揮生態力量。無論是中科金的交互擬人化方案、沃豐的全渠道服務整合，還是云問的知識支撐體系，均為企業提供了可直接參考的落地模板。而華為云云商店所提供的全方位交易保障體系，也為企業快速上云提供了有效支撐，降低了企業軟件選型風險并增強了決策信心。

期待企業將此次分享作為借鑒，將AI智能客服深度融入業務場景，打造更人性、更高效、更懂客戶的服務新體驗。華為云作為企業數智化轉型的堅實伙伴，也將充分發揮自身技術與生態優勢，攜手企業共同推進智能客服煥新變革，打破傳統服務壁壘、重構服務流程，攜手邁向智能客戶服務的新階段。

直播回放地址：https://activity.huaweicloud.com/kuaichengzhang_live/20250909.html