【51CTO綜合報道】國家“十二金”工程實(shí)施以來，電子政務(wù)已經(jīng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，不僅能夠很好地領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于民，同時也全面提高了我國政府部門的信息化水平。隨著信息化的拓展應(yīng)用，政府部門也進(jìn)行了部委合并，相應(yīng)的信息中心也會進(jìn)行合并歸整，這勢必會促進(jìn)政府部門加大對電子政務(wù)的運(yùn)維管理力度，而擺在我們眼前的現(xiàn)實(shí)問題就是如何有效確保越來越多的政務(wù)系統(tǒng)得以行之有效的協(xié)調(diào)運(yùn)作。

經(jīng)過多年的發(fā)展，政府行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)日益復(fù)雜化，星型網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)不斷涌現(xiàn)，這體現(xiàn)了政府部門信息化應(yīng)用程度的提高，但同時也將運(yùn)營維護(hù)提到了新的高度。總體來說，目前的信息化現(xiàn)狀需要更明確的梳理流理，融合業(yè)務(wù)，而支撐這些政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的最有效管理辦法就是ITSM工具和解決方案，通過服務(wù)臺進(jìn)行流程管理、變更和維護(hù)、IT服務(wù)和管理都將變得更加快捷，因此實(shí)施ITSM是電子政務(wù)發(fā)展的大勢所趨。

而各地的政府部門的運(yùn)維水平卻是參差不齊的，這就決定了不同的政府部門IT運(yùn)維存在著從懵懵懂懂到日益精通的層次化分別，這在管理需求上也產(chǎn)生了不同的取向。此外目前政府信息中心的編制和人數(shù)在很多程度上難以增強(qiáng)，而運(yùn)維管理的工作量卻隨著IT應(yīng)用深入而不斷增加。以上兩點(diǎn)決定了政府部門需要一套有效的管理方案，而ITSM管理方案正好可以滿足政府部門從初級網(wǎng)絡(luò)管理到深層次的運(yùn)維管理等不同需要。

而ITSM的實(shí)施過程卻并非一步登天，政府部門經(jīng)常遇到不同階段引進(jìn)的系統(tǒng)到最后無法統(tǒng)一管理的困擾，因此有必要政府信息中心需要“適應(yīng)現(xiàn)狀、對癥下藥”。在ITSM管理方案的幫助下，政府部門可以有預(yù)見性的實(shí)施好的運(yùn)維平臺，能夠迅速掌握全網(wǎng)資源并且管理好整個政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對于ITSM工具，政府部門在選擇時更應(yīng)定位于運(yùn)維流程管理、服務(wù)臺集中管理，強(qiáng)調(diào)的管理功能。而底層監(jiān)控工具，如網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、安全管理等則強(qiáng)調(diào)的監(jiān)控功能，因此在面對不同階段的政務(wù)系統(tǒng)時，政府部門信息中心應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆桨高M(jìn)行合理的實(shí)施。

在ITSM管理的助推下，政府部門信息中心能夠及時準(zhǔn)確的提供預(yù)警，確保政務(wù)系統(tǒng)的安全性和持續(xù)穩(wěn)定；同時在故障處理階段，ITSM工具也可精確定位，采取措施迅速恢復(fù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。例如一些病毒爆發(fā)而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷就可以及時切斷病毒根源的終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)絡(luò)中斷帶來的影響降到最低；ITSM方案還提供了不同的服務(wù)等級和不同保障，對重要資源和重要業(yè)務(wù)提供較高級別的服務(wù)和保障，而其他一些資源和業(yè)務(wù)則處于較低服務(wù)和保障等級。這很好地提升了信息中心的IT服務(wù)管理水平，同時能為重要不同級別的政務(wù)系統(tǒng)提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源的最大化利用。

在面對眾多的ITSM工具時，政府部門應(yīng)該分清形勢，選擇適合自身發(fā)展階段的管理產(chǎn)品，逐步向流程化管理發(fā)展。而目前市面上廣通信達(dá)的ITSM工具可謂一應(yīng)俱全，從網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、安全管理到應(yīng)用管理和集中運(yùn)行管理，都有著各自的優(yōu)勢管理功能，并且產(chǎn)品的技術(shù)性在國內(nèi)IT運(yùn)維廠商中也處于領(lǐng)先水平，能解決各級政府部門的IT運(yùn)維管理問題。認(rèn)清形勢，把握好電子政務(wù)發(fā)展方向，ITSM管理將把政府信息化水平提升到全新高度。