社區的概念基于協作，其中社會協作、其工具和技術（例如 Web 2.0）扮演非常重要的角色，可以使用它們創建、擴展、維護和重用知識，進而在業務上創造巨大的收入。在深入了解社會協作及其對社區的影響之前，讓我們首先探索什么是智能社區。