央視曝光魔獸停服:律師指暴雪九城網(wǎng)易均違法
圖1：北京律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認為暴雪、網(wǎng)易、九城都有違法行為，贊同玩家提起訴論，通過法律維權(quán)。
隨著《魔獸世界》停止服務(wù)，500萬《魔獸》玩家注入游戲帳而未被使用的資金高達上億元，這筆資金將最終如何處理？在這一事件中，網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家也是消費者，只要購買了游戲點卡，玩家和游戲運營商之間就建立了服務(wù)消費合同關(guān)系。邱寶昌律師認為，正當(dāng)消費權(quán)益被侵犯的玩家應(yīng)當(dāng)選擇理性維權(quán)，依據(jù)我國民事訴訟法和合同法的相關(guān)規(guī)定對游戲服務(wù)商提起訴訟。
從6月7日算起，到今天，對于大型網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》的500萬玩家們來說，這是充滿煎熬的41天。過去的四年里，他們在美國暴雪娛樂公司開發(fā)的這款游戲里，投入了無數(shù)時間精力，也花費了不少金錢。然而，隨著一起意外事件發(fā)生，他們四年的魔獸生涯戛然而止。虛擬的魔獸世界突然向他們關(guān)上了大門，一場規(guī)模***的網(wǎng)上維權(quán)行動也由此展開。
《魔獸世界》停止服務(wù)，眾多玩家網(wǎng)上維權(quán)
西西是魔獸世界的資深玩家，自從6月7日這款游戲暫停以后，她突然發(fā)現(xiàn)日子變得和以前不太一樣了。
西西：“以前下班的時候，周六休息的時候，都可以去在網(wǎng)上玩這個游戲，然后現(xiàn)在就只能隨便地在網(wǎng)上看看貼、聊聊天這種類型的，過得比較無聊。”
西西對這款游戲有著特殊的感情，因為在這里，她認識了現(xiàn)在的老公還有很多朋友，魔獸是他們交流的重要平臺，現(xiàn)在游戲停了，她和她的朋友們都感到十分失落。而實際上，讓游戲玩家們擔(dān)心的還有游戲帳戶的錢。
西西：”在這個游戲里面預(yù)存了3000多元的點卡，很擔(dān)心，因為它換了代理公司，現(xiàn)在原來的代理公司沒有承諾說要返還點卡錢給我們，新的代理公司又遲遲不開游戲。如果一直不開的話，我既享受不到服務(wù)，也沒有哪家公司承諾說可以把這個錢退換成人民幣給我們。”
這些游戲愛好者們告訴記者，因為這款游戲是收費的，每小時0.4元，那么游戲玩家都會買大量的點卡預(yù)存在自己的帳戶里，有的幾十元，有的幾百元幾千元不等，以便玩游戲時扣款。西西告訴記者，她存在帳戶里的錢今年年底就到期了，她很擔(dān)心如果到了年底游戲還不恢復(fù)的話，她的3000多元很可能就打了水漂。
178游戲網(wǎng)總裁張云帆：“就據(jù)我所知魔獸世界的用戶在魔獸世界里面充值還未使用的部分，有一到兩億元這樣的一個數(shù)字。那你想想看，一到兩億是什么？人民幣！就是說他已經(jīng)花掉了一到兩億的人民幣，但不是一個人花的，是幾百萬人花的，那他就應(yīng)該獲得這樣相應(yīng)的服務(wù)，但目前這個服務(wù)被中止了。”
從6月7日魔獸世界暫停至今一個多月過去了，沒有人知道什么時候游戲才能重新恢復(fù)，也沒有人知道游戲帳戶里的錢會怎么處理。焦慮的游戲玩家們紛紛在網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑運營商。
魔獸游戲玩家不二：“會在各大論壇、網(wǎng)媒，包括一些小規(guī)模的，可能一些其它的渠道都會有些玩家自發(fā)組織的。”
178游戲網(wǎng)總裁張云帆：“在中國的500萬付費用戶里面的話，大概只有十幾、二十萬人是屬于相對來說特別憤怒的。他們可能表達的人比較多，還有更多的人呢是抱著一種比較理智的態(tài)度來觀看這個事情的，然后同時也在希望通過各種表達的渠道來解決這個事情。”
作為魔獸世界在國內(nèi)***的論壇，178游戲論壇也因為玩家們的大量發(fā)帖，網(wǎng)站訪問量和發(fā)帖量大幅度飆升。
張云帆：“就導(dǎo)致我們論壇的訪問量劇增，然后我們被迫增加更多的服務(wù)器。”
記者：“增加了多少訪問量？”
張云帆：“我們在這之前的話大概每天是在100到120萬人訪問，然后在魔獸世界(停服事件)出現(xiàn)之后，每天可以達到170萬人的訪問。”
魔獸玩家的維權(quán)行動開始于6月底，通過網(wǎng)絡(luò)的巨大影響力，有關(guān)《魔獸世界》這款游戲的爭奪也引起了更多人的關(guān)注。
6月29日，這是魔獸世界因?qū)徟Ｖ狗?wù)的第21天，魔獸玩家在這一天以不同方式開始了他們的維權(quán)行動，先是5000人突然同時登陸網(wǎng)易的“夢幻西游”，造成七個服務(wù)器全部癱瘓，與此同時，另一些玩家采取了更為理性的維權(quán)方式，6月29日到至30日，僅僅兩天時間，消費者協(xié)會315網(wǎng)站上關(guān)于“魔獸”的投訴就達到近3000條。
停服事件的起因最初是因為魔獸世界營運權(quán)的轉(zhuǎn)移，“魔獸世界”由美國暴雪娛樂公司開發(fā)，四年以來一直由第九城市計算機技術(shù)咨詢有限公司運營。今年初，九成的經(jīng)營權(quán)即將到期，4月16日，美國暴雪公司將獨家經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)賣給了出價更高的網(wǎng)易旗下關(guān)聯(lián)公司,為期三年。6月初，九成和網(wǎng)易雙方進行交接，魔獸世界停服，本來根據(jù)很多媒體的報道停服時間只需要兩個星期，但是兩個星期之后，魔獸世界并沒有開服，眾多玩家的焦急等待開始轉(zhuǎn)化為憤怒，根據(jù)，5月17日網(wǎng)易負責(zé)人丁磊曾在一封給玩家的公開信中承諾，6月30日前，魔獸世界一定會開服和大家見面，但是6月30日過后，魔獸世界何時開服仍然遙遙無期，丁磊也出面澄清，說他并未做過這樣的承諾。
那么魔獸世界為什么遲遲不能開服呢？原來，4月27日文化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于規(guī)范進口網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品內(nèi)容審查申報工作的公告》，明確表示將嚴格遵守于2003年5月10日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》，對進口經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)游戲由文化部進行內(nèi)容審查工作，其中“變更運營權(quán)后批號需重新申報”。正好趕上趟兒的魔獸世界，因為運營商變化，被送去審批。這一去，于6月7日開始停服的魔獸世界就沒有再開過。對于魔獸世界何時開放，誰應(yīng)該負責(zé)像玩家們給出明確答復(fù)等各種疑問，一直沒有結(jié)果。玩家們開始了我們在片中看到的維權(quán)，但是，擺在這些消費者面前的***個問題就是，該向誰去維權(quán)？
律師觀點：暴雪、九城、網(wǎng)易均違法
在采訪中，許多游戲玩家告訴記者，九城公司明明知道6月要和美國暴雪公司解約，不再代理《魔獸世界》，但他們依然在6月前后銷售游戲點卡，而輸入帳戶的資金現(xiàn)在也無法退還；而網(wǎng)易公司在不能保證游戲開服的情況下，同樣開始銷售游戲點卡，這也讓玩家受到了損失。今天我們的記者也接通了九城公司和網(wǎng)易公司的客服電話，兩家公司的客服人員都表示目前無法解決游戲玩家所提出的損失問題。那么玩家的損失該誰來承擔(dān)，我們也采訪了法律專家。
邱寶昌：“我們認為這種行為，就是單方停止服務(wù)，只要沒有不可抗力原因，我認為這就是一種違約行為，就是侵害消費者合法權(quán)益的一種行為。”
北京律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家也是消費者，只要購買了游戲點卡，玩家和游戲運營商之間就建立了服務(wù)消費合同關(guān)系，理應(yīng)受到《合同法》的保護。
邱寶昌：“從法律的角度來說，雙方是基于平等的主體關(guān)系，是一種有償?shù)膶r關(guān)系，那么我付了費你就應(yīng)該給我提供服務(wù)。那么如果說我剛買了沒幾天，或者我買了你的服務(wù)期原來沒有約定服務(wù)期，我這卡里面有錢還可以去玩，而由于你停止了服務(wù)，那么你就侵害了玩家相關(guān)的權(quán)力，這里面實際上就包括，他的知情(權(quán))，什么原因造成了停止？第二他的財產(chǎn)受到損失。”
在這次魔獸世界游戲停止服務(wù)的事件中，游戲的運營商把“國家有關(guān)部門正在審核”作為服務(wù)延期的一個重要原因，對于這種說法，邱寶昌并不贊同。他認為，有關(guān)部門的審核不能成為游戲運營商逃避責(zé)任的理由。
邱寶昌：“那么原來這個游戲是九城的，由于你們之間把這個游戲的服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易下面的一個公司，或者關(guān)聯(lián)公司，或者是暴雪去授權(quán)的，那么實際上你跟原來的老的玩家之間是一種服務(wù)合同關(guān)系，如果說你要是這種權(quán)力，服務(wù)的提供不轉(zhuǎn)移的話，國家不需要審核、不需要你停止服務(wù)，實際上這不是國家政策的改變，而是因為你主體的轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致的國家審查、審核、審批而停止的服務(wù)，這個是要承擔(dān)責(zé)任的。誰承擔(dān)責(zé)任？原來你給我提供的服務(wù)，現(xiàn)在不能提供服務(wù)了，就你原來的公司承擔(dān)責(zé)任。”
此外，邱寶昌還指出，美國暴雪公司將魔獸游戲經(jīng)營權(quán)從九城轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易的做法，也違反了我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定。
邱寶昌：“如果說我買了點卡，你就是我的債務(wù)人，你要履行給我提供服務(wù)，你要是債務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了，你必須要經(jīng)過我債權(quán)人同意。債權(quán)人就是玩家？就是玩家，你不經(jīng)過我同意你能不能轉(zhuǎn)移？所以說這里面我認為原提供服務(wù)的運營商如果沒有經(jīng)過玩家的同意把它轉(zhuǎn)變了，改變了這種服務(wù)主體，實際上也和我們的合同法規(guī)定是不相一致的。”
而對于網(wǎng)易銷售“魔獸世界”點卡的做法，邱寶昌認為，這同樣也有違反相關(guān)法律的嫌疑。
邱寶昌：“它違反了兩個法律，***個違反了行政相關(guān)的規(guī)定，我們行政法律法規(guī)或部門規(guī)章，你提供國外的游戲，沒有經(jīng)過審批，首先是違反了行政監(jiān)管的法律法規(guī)和部門規(guī)章。第二你提供了這個點卡又不能提供服務(wù)，就你賣了點卡，收取了玩家的錢財，又不能給他提供服務(wù)，實際上這就是一種嚴重違約的行為。那么如果這個點卡是由網(wǎng)易旗下面的公司來提供的，那么這個責(zé)任應(yīng)當(dāng)由它來承擔(dān)。”
邱寶昌非常贊同一些游戲玩家通過訴訟維護自己合法權(quán)益的做法，他認為，這是一種理性維權(quán)的表現(xiàn)，游戲玩家可以依據(jù)我國民事訴訟法和合同法的相關(guān)規(guī)定對游戲服務(wù)商提起訴訟。
邱寶昌：“我認為這一方面，在這一事件當(dāng)中要表現(xiàn)出三方的合作，就是一方是消費者的理性和依法維權(quán)，另一方面就是網(wǎng)絡(luò)游戲的提供者一定要按照法律的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和社會責(zé)任，我們公司法規(guī)定了公司要有社會責(zé)任，所以必須要履行法律責(zé)任和社會責(zé)任，要維護社會的穩(wěn)定，要保障玩家的權(quán)益。另一方面就是需要我們監(jiān)管部門盡快及時的依法依規(guī)審批，對符合規(guī)定的國外游戲讓它盡快來恢復(fù)運營。”
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