中華醫學博大精深，精髓莫過于“望、聞、問、切”，這四大法寶成為調查了解疾病過程中重要的手段，可謂各司其職，各盡其能，相輔相成，缺一不可。中醫大夫在應診時，只有將它們有機地結合起來，即“四診合參”才可能全面而系統地了解病情，從而做出正確判斷，果斷采取措施。

事實上IT運維管理跟中醫診療法有異曲同工之處，北塔軟件的基礎產品北塔BTNM就是一套完整的、基于事前管理的網絡運維管理系統，針對日常運維工作的特點能及時發現網絡中潛在的故障隱患，并能夠進行迅速處理，以保證整個系統的正常運行。這個過程中，北塔網管軟件所使用的技巧可以用中醫的“望、聞、問、切”來說明，即是把大夫診脈的理論運用于網絡運維管理，切實可行地降低運維管理人員的工作量，做運維管理人員的好幫手。

IT運維管理中的“望”技巧。當網絡和系統建設好后，正常運行一段時間后狀態一直持續，企業運維管理人員與在高速公路上長時間開車一樣，習慣于某個狀態而產生麻痹。而問題產生常常具有突發性，這會造成管理工作的滯后，給企業的工作帶來巨大的影響。隨著信息化建設的不斷深入，“來電響應式的運維管理”顯然不能滿足信息化管理的需要，針對運維管理工作的特點，北塔網管軟件通過網絡拓撲圖及圖上設置的不同顏色，以圖形的方式提前預防并告訴用戶需要關注的地方。不同顏色設置表示不同的狀態，重載狀態下，需要立即關注，中載狀態下，需要一般關注，輕載狀態下，則暫不需要關注。這樣變被動為主動，只需要通過“望”拓撲圖上的顏色就可以及時的發現整個系統中需要關心的部分，采取及時的措施，避免網絡和應用系統的中斷，做到防患于未然。

IT運維管理中的“聞”技巧。國內企業在網絡運維管理的過程中，運維人員的配置并不多，但承擔的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓撲圖看，針對企業運維管理人數少，負擔重的特點，那么多種智能化的告警方式就是一個主要的解決方法，在故障發生時或狀態改變時，北塔BTNM通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員，即使管理員在出差也可通過遠程客戶端的方式，在任何能與網管機連通的地方，直接進行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動的進行管理，這便是采用“聞”的技巧，管理員只需根據需求把告警設置定義好，即可知道系統在遇到問題時的消息，降低運維管理工作的壓力，輕松撐控全局。

IT運維管理中的“問”技巧。網絡告警時，運維管理員需要在第一時間查找到故障源，及時的進行處理，保證整個系統的穩定運行。設置全面的數據關聯性和一致性，可及時進行故障源的查找，所以，首先要將設備的不同顏色與流經設備的流量產生關聯。這是因為任何一個訪問行為在網絡中都表現為流量，我們可通過流量的分布，觀察網絡運行情況。除此以外，通過北塔BTNM自帶的數據流量分析模塊，管理員可以詳細分析數據流的組成部分，由系統自動采取措施，將這些問題流量和訪問及時地屏蔽在網絡之外，保證了整個系統的穩定、安全運行。這個過程，我們稱之為“問”的技巧，可以幫助管理人員及時解決問題，保證應用系統的正常運行。

IT運維管理中的“切”技巧，在運維管理過程中，除了對突發的事件進行分析處理外，運維管理的另一任務是對網絡的架構和部署進行及時調整，以保證網絡系統能夠滿足業務系統不斷增長的需要。所以，管理當中統計數據必不可少，事實上突發事件對網絡的影響常被忽略不計。此時，我們只需要運用“切”的技術不斷地為網絡和應用系統“號脈”，通過設置一定的規則，就可以將這些“號脈”后得到的數據，進行歸納和整理，形成各種統計報表輸出，這些統計報表為我們及時發現網絡中的性能瓶頸和故障多發點提供了數據資料，從而為進一步的投資規劃和結構調整，提供有效的數據參考，做到車到山前必有路。

“望、聞、問、切”中醫診斷的法寶已經被北塔軟件成功運用到IT運維解決方案之中，并且得到了各行業用戶的廣泛認可，必將引領行業的技術趨勢，成就國產IT運維管理之道。