五大國有商業銀行之一的交通銀行在其上海數據中心應用了BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）的產品方案。得益于BMC Remedy IT服務管理（ITSM）系統，交行顯著提升了整體IT服務水平。隨著2004年交通銀行數據大集中工程的推進，全行各個分支機構信息系統運行維護的主要工作都集中到了總行。為了保障多層級、分布式系統的正常運行，順應上市銀行對IT服務水平的要求，交通銀行上海數據中心設計開發了以BMC Remedy 為支撐平臺的IT服務管理系統，遵循ITIL***實踐，顯著提升了系統管理流程的各個方面。

交通銀行數據中心生產調度副高級經理孫莉表示：“通過分階段實施BMC的ITSM方案，我們在過去幾年中建立了結合ITIL***實踐的管理流程，逐步完善了事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等環節，提升了管理系統的各個層面。BMC的產品具有突出的易用性和可擴展性，有利于打造符合ITIL***實踐的一體化管理平臺。”

作為全球首家榮獲英國商務部“ITIL® 流程合規”認證的公司，BMC為交通銀行提供的Remedy IT服務管理套件包涵一系列遵循ITIL***實踐的產品和應用，讓IT流程變得流暢、高效。該平臺管理系統自2006年正式投入運行以來，為交通銀行全行業務的穩定運行提供全面保障。

BMC軟件公司北亞區總經理蘇玉龍表示：“BMC Remedy平臺將ITIL嵌入應用程序，能夠幫用戶跨越多個數據中心，統一監控和優化多層級的分布式IT管理流程。交通銀行數據中心IT服務管理系統的成功部署和應用再次證明了BMC平臺的有效性。我們希望在未來與交行加強合作，更有效地發揮IT的業務價值。”