【51CTO.com 綜合報道】教育在國家發展戰略中占有重要的地位。科學計劃預算、優化管理流程、積極拓展教育的資源成為教育行業發展過程中的重中之重。摩卡軟件多年來一直致力于為用戶提供優秀的IT運維管理解決方案和工具。近日，與陜西師范大學達成合作意向，正式簽署摩卡業務服務管理(Mocha BSM)和摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)項目。

摩卡軟件作為教育行業的信息建設最佳合作伙伴，將帶給用戶優秀的技術、產品和服務。幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維管理的自動化、規范化和流程化。

客戶介紹

陜西師范大學是教育部直屬、國家“211 工程”重點建設的一所師范大學，是國家培養高等院校、中等學校師資和教育管理干部的重要基地，被譽為西北地區“教師的搖籃”。學校創建于1944年，前身是陜西省立師范專科學校，1954年定名為西安師范學院。1960年與陜西師范學院合并，成立陜西師范大學，1978年劃歸教育部直屬。建校60多年來，在劉澤如、李綿、郭琦等老一代教育家的領導下，在幾代師大人的努力下，學校立足西部，面向全國，已發展成為具有重要影響的一流綜合性師范大學，為國家培養各類畢業生 13 萬余人，形成“厚德、積學、勵志、敦行”的優良校風。學校位于世界四大歷史文化名城之一的古都西安，占地面積2700余畝，建有長安、雁塔兩個校區。學校是“國家大學生文化素質教育基地”和“教育部高校輔導員培訓和研修基地”，多年來高度重視學生的綜合素質教育，大力弘揚“厚德積學”文化精神，建設高品位校園文化。面向新世紀，陜西師范大學以西部大開發和教育大發展為契機，全面提高教育教學質量、科研水平和社會服務能力，正朝著以教師教育為主要特色的綜合性研究型大學的目標努力奮斗。

功能亮點

以業務視角看待IT

Mocha BSM業務服務管理模塊提供了關聯業務和IT管理、從業務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業務跟支撐該業務的基礎設施關聯起來，當支撐該業務系統的基礎設施(例如，主機、應用或者某一數據庫)發生告警、出現問題時，系統管理員可以從業務視圖直接發現業務系統的問題并迅速定位問題的故障點。

多種渠道新建故障處理請求

為了提交企業各部門所遇到的IT故障處理請求，用戶可以通過自助服務臺、電話通知服務臺、監控系統自動觸發等方式發起故障處理請求。通過自助服務臺用戶可快速新建故障處理請求，并隨時追蹤該故障請求的狀態，如該故障請求是否已經在處理當中，或者已經轉為變更流程，需要繼續通過變更管理才能解決故障等。

提供向導式的系統管理配置和CMDB配置，快速入門

Mocha ITOM提供多種向導式配置，包括系統管理配置向導、CMDB配置向導、服務臺配置向導等，方便產品的快速安裝和使用。

‘3A’式的無線運維

為了更好的解決客戶面臨的挑戰，特別提出了3A標準，即Anywhere、Anytime、Anyhow,讓客戶可以在任一地點、任意時間、任何方式直接接入到監控平臺對相關的工作或問題進行處理。

簡單易用的可視化管理

可視化監控提供一目了然的監控，通過每個監控組件的顏色或轉速的變化，圖形化的顯示是否出現了問題。管理員可在一個統一頁面一眼看出所有有問題所在，提高了工作效率。管理員可通過可視化應用監控，清楚掌握各應用系統的運行狀態以及部署架構。